O campo do depósito volta a aparecer vazio e surge a mensagem de que a operação foi recusada. Na maioria dos casos, o valor escolhido ultrapassa um limite associado à conta, ao método usado ou ao próprio casino.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O jogador introduz o valor, confirma e recebe um aviso de que a operação não pode ser concluída, sem qualquer indicação do motivo exato.

• O valor pedido fica abaixo do mínimo ou acima do máximo aceite para aquele método.
• O método escolhido tem um teto próprio, diferente do limite geral da conta.
• A conta ainda não concluiu a confirmação de identidade e tem movimentos restritos.
• Já foi atingido o número de operações permitidas no mesmo dia ou semana.
• O saldo disponível para levantamento é menor do que o total que aparece no ecrã.

1. Volte ao formulário e confirme o valor exato que tentou enviar.
2. Repita a operação com um montante mais baixo, dentro do intervalo aceite.
3. Experimente outro método disponível na sua conta.
4. Conclua a confirmação de identidade, se ainda estiver pendente.
5. Verifique se já fez outras operações no mesmo dia.
6. Para levantamentos, consulte o saldo que pode realmente ser retirado.
7. Feche a sessão e entre novamente antes de repetir o pedido.
8. Confirme que o nome da conta de jogo coincide com o da conta bancária.
9. Evite enviar o mesmo pedido duas vezes seguidas.
10. Guarde o comprovativo da operação recusada.
11. Se o problema persistir, fale com o apoio ao cliente e indique o valor e o método usados.

Contacte o apoio ao cliente quando a recusa se repetir com valores dentro do intervalo normal e a conta estiver confirmada.

Site e jogos que não carregam no telemóvel

O ecrã fica em branco, o jogo trava a meio do carregamento ou a página recarrega sozinha no navegador do telefone.

• A ligação à internet está lenta ou instável.
• O navegador guarda dados antigos que impedem o carregamento.
• Uma janela de bloqueio de anúncios interfere com o conteúdo do jogo.
• A versão do navegador está desatualizada.
• Existem demasiados separadores abertos ao mesmo tempo.

1. Teste outra rede, como dados móveis em vez de Wi-Fi.
2. Atualize a página com o botão de recarregar do navegador.
3. Limpe a cache e os cookies do navegador do telefone.
4. Desative temporariamente o bloqueador de anúncios.
5. Feche os separadores que não está a usar.
6. Abra o site num separador novo.
7. Instale a atualização mais recente do navegador.
8. Experimente outro navegador no mesmo telefone.
9. Desligue o telefone e volte a ligá-lo.
10. Tente abrir primeiro uma página simples do site e só depois o jogo.
11. Se só um jogo falhar, escolha outro do mesmo género.
12. Se todos falharem, aguarde alguns minutos e repita.
13. Registe a mensagem de erro que aparece.
14. Contacte o apoio ao cliente quando o problema ocorrer em vários jogos e em redes diferentes.

Fale com o apoio ao cliente se a falha continuar depois de limpar os dados do navegador e testar outra ligação.

Login falhado ou conta bloqueada após várias tentativas

Ao preencher o formulário de betclic.co.pt, o ecrã devolve uma mensagem de erro e, ao fim de algumas tentativas, a conta deixa de aceitar o acesso.

• A palavra-passe foi escrita com maiúsculas ou espaços a mais.
• O endereço de email usado no registo já não é o mesmo.
• Várias tentativas seguidas ativaram o bloqueio de segurança.
• A conta está a ser usada noutro dispositivo ao mesmo tempo.
• O navegador preenche automaticamente dados antigos.

1. Escreva o email e a palavra-passe à mão, sem autocompletar.
2. Confirme que não há espaços antes ou depois do texto.
3. Use a opção de recuperação de palavra-passe enviada para o seu email.
4. Siga o link recebido e defina uma nova palavra-passe.
5. Feche todas as sessões abertas noutros dispositivos.
6. Volte a entrar com os dados novos.
7. Se o bloqueio continuar, aguarde e tente mais tarde.
8. Não repita tentativas seguidas, porque isso prolonga o bloqueio.
9. Limpe os dados guardados do navegador para esse site.
10. Reveja a caixa de entrada e a pasta de spam do email.
11. Tente entrar a partir de outro navegador.
12. Contacte o apoio ao cliente quando a recuperação de palavra-passe não chegar ao email.

Peça ajuda ao apoio ao cliente se continuar sem acesso depois de redefinir a palavra-passe e de o bloqueio ter terminado.

Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo

O extrato bancário já mostra a saída do dinheiro, mas o saldo na conta de jogo mantém-se igual ao de antes.

• A operação ainda está a ser processada entre o banco e o casino.
• O comprovativo foi feito para uma conta diferente da conta de jogo.
• O depósito ficou retido numa verificação de identidade pendente.
• O jogador consulta o saldo antes de atualizar a página.
• O método escolhido demora mais a comunicar a entrada do valor.

1. Atualize a página da conta e volte a consultar o saldo.
2. Confirme no extrato o valor e a referência da operação.
3. Verifique se o nome do titular é o mesmo nos dois lados.
4. Conclua qualquer pedido de confirmação de identidade em falta.
5. Não repita o depósito com o mesmo valor.
6. Aguarde algum tempo antes de assumir que o valor se perdeu.
7. Guarde uma captura do extrato com a operação visível.
8. Contacte o apoio ao cliente e envie essa prova.

Contacte o apoio ao cliente assim que tiver o comprovativo do banco e o valor continuar ausente do saldo.

Antes de repetir qualquer operação, confirme que a conta está totalmente confirmada e que usa sempre o mesmo método de depósito e levantamento.