“Waarom werkt mijn account niet meer?” Dat is de vraag die spelers stellen zodra het inlogscherm weigert of het saldo niet klopt; meestal komt dat door een reeks mislukte inlogpogingen of een trage verbinding. Het spel blijft dan hangen voordat je iets kunt doen.

Inloggen mislukt of account vast na foute pogingen

Je typt je gegevens in en krijgt meteen een melding dat het account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De gebruikersnaam bevat een spatie of een hoofdletter die niet klopt.
• De beveiligingscode van je account is verlopen.
• Een verlopen sessie in de browser houdt oude gegevens vast.
• Je logt in via een netwerk dat het verkeer blokkeert.

1. Stop met opnieuw proberen, want elke foute poging verlengt de blokkade.
2. Sluit het tabblad en open de site opnieuw in een vers venster.
3. Typ je gebruikersnaam langzaam over en let op spaties.
4. Vul het wachtwoord handmatig in en gebruik geen automatische aanvulling.
5. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
6. Wis de cookies van de site via de instellingen van je browser.
7. Start de browser opnieuw op en probeer het nog één keer.
8. Gebruik een ander netwerk, bijvoorbeeld je mobiele data in plaats van wifi.
9. Zet een VPN uit als die actief is tijdens het inloggen.
10. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als je die optie ziet.
11. Vul de code in binnen de tijd die op het scherm staat.
12. Kijk of je e-mailadres nog klopt in je profiel voordat je verdergaat.
13. Werkt het nog niet, wacht dan rustig tot de blokkade vanzelf afloopt.
14. Gebruik tijdens het wachten geen ander account op hetzelfde apparaat.
15. Neem contact op met https://plinkonl.nl/ als je zeker weet dat je gegevens kloppen.
16. Houd je gebruikersnaam en het tijdstip van je laatste poging bij de hand.
17. Vraag bij de klantenservice van Betcity hoe je account weer wordt vrijgegeven.

Neem contact op met de klantenservice zodra de blokkade niet vanzelf verdwijnt of als je vermoedt dat iemand anders toegang had.

Spel of site laadt niet goed op de telefoon

Het scherm blijft wit of het spel stopt halverwege het laden van de baan.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds van netwerk.
• Een oude versie van de browser wordt niet meer ondersteund.
• Te veel open tabbladen gebruiken al het geheugen van de telefoon.
• Een advertentieblokkering houdt scriptonderdelen tegen.
• De cache van de browser bevat verouderde bestanden.

1. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
2. Ververs de pagina met een volledige herlaadactie.
3. Leeg de cache van je mobiele browser.
4. Schakel adblockers tijdelijk uit voor deze site.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Zet wifi uit en test met mobiele data.
7. Houd de telefoon stil zodat het netwerk niet steeds wisselt.
8. Zet het toestel in de staande stand en draai het scherm niet tijdens het laden.
9. Sluit achtergrondapps die veel geheugen gebruiken.
10. Start de telefoon helemaal opnieuw op.
11. Open het spel daarna pas als de pagina volledig is geladen.
12. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één titel zit.
13. Meld je opnieuw aan als het scherm blijft hangen.
14. Test dezelfde site op een ander toestel om de oorzaak te vinden.
15. Noteer welke stap precies misgaat, dat helpt bij het zoeken.
16. Neem contact op met de klantenservice als het probleem op elk toestel terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice als het spel op meerdere toestellen en netwerken blijft vastlopen.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

Je bank laat de betaling zien, maar het speeltegoed blijft op het oude bedrag staan.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je hebt de betaalstap niet helemaal afgerond in het venster.
• Het bedrag staat op een andere rekening dan die in je profiel.
• Er loopt nog een controle op je gegevens.
• De transactie is dubbel aangeklikt en wacht op verwerking.

1. Wacht even en ververs daarna het saldo in je account.
2. Kijk in je transactieoverzicht of de storting al zichtbaar is.
3. Controleer of de betaling de status voltooid heeft bij je bank.
4. Maak geen tweede storting om het bedrag aan te vullen.
5. Vergelijk de rekeninggegevens met die in je profiel.
6. Rond een openstaande verificatie in je account af.
7. Sluit het betaalvenster en log opnieuw in.
8. Open het overzicht van je stortingen en zoek de transactie op.
9. Maak een schermafbeelding van het bedrag en het tijdstip.
10. Wacht tot de betaling bij de bank definitief is verwerkt.
11. Probeer het pas daarna opnieuw met een klein bedrag.
12. Zet een adblocker uit als het betaalvenster niet goed opent.
13. Gebruik een stabiele verbinding tijdens het betalen.
14. Controleer of je niet per ongeluk naar een ander account hebt gestort.
15. Bewaar je referentienummer van de transactie.
16. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na het wachten nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice en stuur meteen je bewijs van betaling mee, zodat het bedrag kan worden nagetrokken.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet de opname als in behandeling staan, maar het bedrag komt niet vrij.

• Je account moet nog worden gecontroleerd voordat er wordt uitbetaald.
• De opname is groter dan je normale speelbedrag en vraagt extra aandacht.
• De uitbetaalgegevens komen niet overeen met je profiel.
• Er staat nog een openstaande storting of bonus in je account.
• De aanvraag is per ongeluk twee keer gedaan.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
3. Zorg dat je naam en adres precies overeenkomen met je documenten.
4. Rond een openstaande bonusvoorwaarde af voordat je opnieuw aanvraagt.
5. Annuleer een dubbele aanvraag als je die ziet staan.
6. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste loopt.
7. Speel niet verder met het bedrag dat je hebt aangevraagd.
8. Controleer of je uitbetaalgegevens recent zijn gewijzigd.
9. Kijk of je account ergens een openstaande melding toont.
10. Bewaar het referentienummer van je aanvraag.
11. Wacht rustig en kijk later opnieuw in het overzicht.
12. Stuur geen herinneringen via meerdere kanalen tegelijk.
13. Houd een schermafbeelding van de status bij de hand.
14. Controleer of je e-mailadres bereikbaar is voor berichten over je account.
15. Lees wat de status precies betekent voor jouw aanvraag.
16. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie is afgerond en de opname toch op dezelfde status blijft staan.

Log uit en weer in met hetzelfde apparaat en dezelfde verbinding voordat je gaat spelen; zo voorkom je de meeste vastlopers en zie je meteen of je saldo klopt.