Je typte je wachtwoord met een hoofdletter en het inlogscherm bleef hangen op ‘ongeldige gegevens’. De kans is groot dat je account tijdelijk op slot zit door te veel mislukte pogingen of dat je browser een oud wachtwoord heeft opgeslagen. Hieronder lees je wat je zelf kunt doen.

Vastgelopen bij het inloggen of een vergrendeld account

Na een paar mislukte pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk niet bereikbaar is of dat je opnieuw moet inloggen. Dat gebeurt meestal door een verkeerd wachtwoord, een oude opgeslagen versie in je browser of een blokkade na te veel pogingen.

• Het wachtwoord is onjuist door een spatie of hoofdletter.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan en het account is tijdelijk vergrendeld.
• De inloggegevens horen bij een ander account dan je denkt.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open een nieuw tabblad.
2. Typ het adres van de site opnieuw in de adresbalk in plaats van een opgeslagen link te gebruiken.
3. Vul je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in, zonder automatisch aanvullen.
4. Let op spaties voor of achter je wachtwoord en op hoofdletters.
5. Kijk of je een e-mail gebruikt die bij een ander account hoort.
6. Probeer het een paar minuten later opnieuw als je net te veel pogingen deed.
7. Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browserinstellingen.
8. Schakel tijdelijk over op een andere browser of een privévenster.
9. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
10. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie als je die ziet.
11. Wacht na een nieuwe aanvraag tot je de bevestiging per e-mail hebt geopend.
12. Noteer je gebruikersnaam zodat je die bij volgende pogingen zeker goed hebt.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten en het herstellen van je wachtwoord nog steeds niet toegankelijk is.

Een opname die op ‘in behandeling’ blijft staan

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ en het bedrag is nog niet op je rekening bijgeschreven. Dat komt vaak door een controle van je gegevens, een openstaande voorwaarde van een bonus of een verkeerd ingevuld rekeningnummer.

• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• Er staat nog een bonus actief waaraan een voorwaarde hangt.
• Je hebt een opname gedaan naar een rekening die niet op jouw naam staat.
• Het bedrag is hoger dan je saldo toestaat na aftrek van een bonus.

1. Open je accountoverzicht en kijk of je identiteit al is bevestigd.
2. Controleer of er een bonus actief is die je eerst moet afronden.
3. Kijk of je rekeningnummer volledig en foutloos is ingevuld.
4. Vergelijk de naam op je bankrekening met de naam op je account.
5. Bekijk of je een e-mail hebt ontvangen met een vraag om extra gegevens.
6. Rond een openstaande bonus af of vraag om deze te verwijderen als dat kan.
7. Dien de opname opnieuw in nadat je de gegevens hebt gecorrigeerd.
8. Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopende inzet.
9. Controleer of je niet twee opnames tegelijk hebt aangevraagd.
10. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe aanvraag doet.
11. Maak een schermafbeelding van de status als je die later nodig hebt.
12. Vraag de klantenservice om uitleg als de status na jouw controle niet verandert.

Schakel de klantenservice in zodra je alle gegevens hebt nagekeken en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Een storting die van je bank af is maar niet op je saldo staat

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je casinobedrag blijft gelijk. Meestal is de betaling nog onderweg of is de transactie niet gekoppeld aan je account.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet bij je account hoort.
• De storting is gedaan vanaf een rekening op een andere naam.
• Er is een storing bij de betaalprovider of je bank.

1. Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Controleer of je de betaling echt hebt afgerond en niet alleen hebt gestart.
3. Kijk of je een bevestiging van de betaling in je e-mail of bankapp hebt.
4. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag dat je wilde storten.
5. Controleer of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
6. Wacht even en kijk daarna opnieuw naar je saldo.
7. Gebruik bij een nieuwe poging dezelfde gegevens als bij je account.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
9. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
10. Neem contact op met https://casino777be.eu.com en stuur de schermafbeelding mee.
11. Vraag je bank om de status van de betaling als je die niet kunt zien.
12. Doe geen tweede storting voordat de eerste is opgehelderd.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na jouw controle nog steeds niet is bijgewerkt.

Een welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen

Na je eerste storting zie je geen bonus of gratis spins in je account. Dat komt vaak doordat de bonus niet is geactiveerd, de storting niet meetelt of je de ene bonus al had gebruikt.

• De bonus was niet aangevinkt voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De bonus verschijnt pas nadat je de eerste inzet hebt gedaan.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de bonus daar tussen staat.
2. Controleer of je de bonus voor je storting hebt geactiveerd.
3. Kijk of je storting is gedaan met een methode die meetelt.
4. Lees welke storting als eerste telt voor de bonus.
5. Controleer of je niet al eerder een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
6. Zoek in je e-mail naar een bevestiging van de bonus.
7. Log uit en weer in om je bonusoverzicht te vernieuwen.
8. Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
9. Open dat spel en controleer of de spins daar klaarstaan.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
11. Noteer de naam van de bonus en de datum van je storting.
12. Vraag de klantenservice om de bonus alsnog toe te kennen met die gegevens.

Neem contact op met de klantenservice als je bonusvoorwaarden kloppen en de bonus na je controle nog niet zichtbaar is.

Quick Reference

Deze tabel vat de meest voorkomende oorzaken en je eerste controle samen.

Bij inlogproblemen is een oud opgeslagen wachtwoord de meest voorkomende oorzaak. Een vergrendeld account lost zich vaak op door even te wachten en daarna één goede poging te doen. Bij een opname draait het meestal om een controle die nog niet is afgerond. Een storting die nog niet zichtbaar is, wordt vaak vanzelf bijgewerkt als je opnieuw inlogt. Bonussen verschijnen alleen als je ze voor je storting activeert en de storting meetelt. Bewaar van elke actie een schermafbeelding, dan kun je bij de klantenservice snel laten zien wat er is gebeurd.

Doe één ding tegelijk: rond je accountcontrole af voordat je een opname aanvraagt en stort pas daarna. Zo voorkom je de meeste problemen met inloggen, opnemen en bonussen.