Du sammenligner Casumo med casinoet du brukte før, og der dukket saldoen opp med en gang, mens her står beløpet fortsatt på null. Den vanligste årsaken er at innskuddet er registrert hos banken før det er bokført på spillerkontoen, særlig når beløpet sendes fra en konto med annet navn enn profilen din.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Du ser beløpet som reservert eller trukket i banken, men spillerkontoen viser samme saldo som før innskuddet.

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Innskuddet ble sendt fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Innskuddet ble avvist av kortutstederen etter at beløpet var reservert.
• Du har flere profiler, og innskuddet gikk til en annen konto.
• Nettleseren mistet forbindelsen midt i betalingen, slik at kvitteringen aldri kom fram.

1. Vent litt og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
2. Åpne kontoutskriften i banken og noter beløp, tidspunkt og referanse.
3. Sjekk om beløpet står som reservert eller faktisk trukket.
4. Logg inn på kontoen og se om innskuddet ligger i transaksjonshistorikken.
5. Bekreft at du bare har én aktiv profil hos Casumo.
6. Sjekk at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet i profilen.
7. Fjern lagrede betalingskort i nettleseren og prøv et nytt innskudd med ett kort.
8. Ta skjermbilde av både bankutskrift og transaksjonshistorikk.
9. Send begge bildene til support med tidspunkt og beløp.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken, men fortsatt mangler på kontoen etter at du har gjort disse stegene.

Spill og sider som ikke laster i mobilnettleseren

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden stopper på lasteskjermen eller spillene blir svarte.

Det hender også at en side laster, men at knappene ikke reagerer fordi en gammel versjon av siden ligger lagret. casumocasino.co.no bruker samme konto uansett om du spiller på telefon eller datamaskin, så feilen ligger som regel i nettleseren og ikke i profilen din.

• Ustabilt mobilnett eller svakt trådløst signal.
• En nettleser som er utdatert eller blokkert for informasjonskapsler.
• Utvidelser for annonseblokkering som stopper spillmodulene.
• For mange faner og apper som bruker minnet samtidig.
• Cache og informasjonskapsler fra en tidligere versjon av siden.

1. Bytt mellom mobildata og trådløst nett for å se om signalet er problemet.
2. Last siden på nytt i en fane du nettopp har åpnet.
3. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som er tilgjengelig for telefonen.
4. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
5. Slå av annonseblokkering midlertidig og last siden igjen.
6. Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
7. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon før du konkluderer.
9. Skru telefonen helt av og på, og åpne siden på nytt.
10. Test den samme kontoen på en datamaskin for å se om feilen følger kontoen eller telefonen.

Kontakt support når feilen dukker opp i flere nettlesere og på flere nettverk, for da ligger den utenfor telefonen din.

Innskudd og uttak som stoppes av grenser

Du får en melding om at beløpet ikke kan behandles, uten at noe er galt med saldoen din.

• Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut over en periode.
• Du har selv satt et innskuddstak i ansvarlig spill-innstillingene.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for betalingsmetoden du bruker.
• Kontoen mangler opplysninger som må være på plass før større beløp slipper gjennom.
• Flere små innskudd samme dag summerer seg opp til en grense.

1. Les meldingen nøye og noter hvilket beløp som ble avvist.
2. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke tak som er aktive.
3. Fjern eller juster et tak du selv har satt, dersom du vil endre det.
4. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder summen og ikke metoden.
5. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato i profilen er riktige og komplette.
6. Bruk en betalingsmetode som står i ditt eget navn.
7. Fordel uttak over flere dager hvis grensen gjelder per dag eller uke.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen og av de aktive grensene.
9. Send bildene til support og forklar hvilket beløp du forsøkte.

Kontakt support når grensen ikke kan endres i innstillingene, eller når du mener at meldingen ikke stemmer med takene du ser.

Uttak som blir stående som under behandling

Du har bedt om uttak, men statusen står uendret og pengene er verken på kontoen eller tilbake på spillersaldoen.

• Kontoen mangler dokumentasjon som må godkjennes før uttaket slipper videre.
• Et bonustilbud er aktivt og holder tilbake uttaket til vilkårene er oppfylt.
• Uttaket er bestilt til en metode som ikke kan ta imot beløpet.
• Uttaket er større enn det som er tillatt per gang, og må deles opp.
• En manuell kontroll pågår fordi transaksjonene avviker fra det som er vanlig for kontoen.

1. Åpne transaksjonshistorikken og noter status og tidspunkt for uttaket.
2. Se om det står et aktivt bonusbeløp på kontoen.
3. Fullfør eventuell manglende dokumentasjon i profilinnstillingene.
4. Sjekk at uttaksmetoden støtter uttak og står i ditt navn.
5. Del opp uttaket hvis beløpet er større enn det som er tillatt per gang.
6. Spill ikke videre med penger du har bedt om å ta ut.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Ta skjermbilde av statusen og av eventuell aktiv bonus.
9. Send bildene til support og oppgi referansen på uttaket.

Kontakt support når statusen fortsatt er uendret etter at dokumentasjonen er levert og bonusen er avsluttet.

Den ene vanen som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke én bankkonto og én nettleser med samme navn som profilen, og å sjekke saldo og bonustilstand før du bestiller et uttak.