Vezi un câmp de formular care nu acceptă datele sau un mesaj de eroare la încărcarea jocului pe telefon. Cauza cea mai frecventă este o conexiune instabilă sau un browser care blochează scripturile.

Jocurile nu se încarcă corect pe telefon

Pe ecranul telefonului, jocul se oprește la jumătatea încărcării sau apare o pagină albă. Cauzele probabile sunt:

• Conexiunea la internet este lentă sau se întrerupe.
• Browserul folosit nu este actualizat.
• Cache-ul și cookie-urile s-au acumulat și blochează pagina.
• O extensie sau un blocant de reclame împiedică încărcarea.
• Jocul nu este optimizat pentru ecranul mic al telefonului.

Urmează pașii de mai jos pentru a remedia problema:

1. Închide complet browserul și redeschide-l.
2. Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
3. Dezactivează temporar extensiile care blochează conținutul.
4. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
5. Comută de pe date mobile pe Wi-Fi sau invers.
6. Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
7. Redu luminozitatea ecranului și rotește telefonul în modul portret.
8. Închide aplicațiile din fundal care consumă resurse.
9. Repornește telefonul pentru a elibera memoria.
10. Accesează vivabet-ro.net din nou și așteaptă încărcarea completă.

Dacă niciun pas nu funcționează, contactează suportul și descrie mesajul de eroare exact cum apare.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în cont

În istoricul bancar apare suma debitată, însă soldul din contul de joc rămâne neschimbat. Cauzele probabile sunt:

• Transferul este încă în procesare între bănci.
• Ai folosit date greșite la depunere.
• Depunerea a fost făcută de pe un cont care nu îți aparține.
• Suma a fost direcționată către un alt cont de joc.
• Banca a aplicat o reținere temporară pentru verificare.

Pașii de urmat sunt:

1. Verifică extrasul bancar pentru a confirma debitarea.
2. Notează suma, data și ora exactă a tranzacției.
3. Compară numele titularului contului bancar cu cel din contul de joc.
4. Asigură-te că ai introdus corect numărul contului de joc la depunere.
5. Reîncarcă pagina contului după o scurtă pauză.
6. Verifică secțiunea de tranzacții din contul de joc.
7. Dacă suma apare ca „în așteptare”, nu repeta depunerea.
8. Contactează banca pentru a confirma starea transferului.
9. Păstrează dovada plății pentru a o trimite la suport.
10. Trimite suportului vivabet-ro.net detaliile și dovada.

Contactează suportul imediat ce ai dovada plății și suma nu apare în cont după ce banca confirmă transferul.

Verificarea identității (KYC) este blocată sau documentele sunt respinse

În pagina de verificare, documentul încărcat apare cu starea „respins” sau verificarea rămâne pe loc. Cauzele probabile sunt:

• Fotografia documentului este neclară sau tăiată.
• Documentul este expirat sau deteriorat.
• Numele din document nu corespunde cu cel din cont.
• Ai încărcat o copie și nu originalul.
• Lipsește o parte din document sau un colț este acoperit.

Pașii de urmat sunt:

1. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
2. Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile.
3. Încarcă imaginea în formatul cerut, fără a o modifica.
4. Verifică dacă numele și prenumele coincid exact cu cele din cont.
5. Trimite din nou documentul prin secțiunea de verificare.
6. Dacă ai primit un motiv de respingere, corectează exact acel aspect.
7. Pentru documentele traduse, folosește o traducere certificată.
8. Nu încărca documente care nu îți aparțin.
9. Dacă verificarea durează, trimite un mesaj către vivabet-ro.net cu numărul de cont.
10. Menționează în mesaj ce document ai încărcat și când.

Contactează suportul vivabet-ro.net dacă documentele sunt respinse de două ori la rând sau verificarea nu avansează.

Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor

La finalizarea unei tranzacții apare un mesaj care spune că suma depășește limita permisă. Cauzele probabile sunt:

• Suma depășește limita zilnică sau lunară a contului.
• Ai atins numărul maxim de tranzacții permise într-o zi.
• Contul este nou și are limite inițiale mai mici.
• Metoda de plată are propria limită pentru tranzacții.
• Retragerea depășește suma disponibilă pentru joc.

Pașii de urmat sunt:

1. Verifică suma maximă afișată în pagina de tranzacționare.
2. Împarte suma în mai multe tranzacții mai mici, dacă este permis.
3. Așteaptă următoarea zi pentru a reseta limita zilnică.
4. Verifică dacă metoda de plată are o limită proprie.
5. Consultă secțiunea de limite din contul tău.
6. Dacă ai atins limita lunară, așteaptă începutul lunii următoare.
7. Pentru conturile noi, completează mai întâi verificarea identității.
8. Nu încerca să ocolești limita prin conturi multiple.
9. Dacă limita pare nedreaptă, notează mesajul exact.
10. Trimite mesajul către suport împreună cu suma dorită.

Contactează suportul dacă limita afișată nu corespunde cu suma pe care încerci să o tranzacționezi.

Quick Reference

Tabelul de mai jos arată ce problemă întâmpini, care este cauza obișnuită și ce verifici mai întâi.

Dacă jocul nu se încarcă, verifică mai întâi browserul și conexiunea. Pentru depuneri, extrasul bancar este dovada principală. La KYC, claritatea documentului contează mai mult decât formatul. Limitele sunt afișate în cont și se resetează periodic. Un cod bonus refuzat poate fi expirat sau deja folosit. vivabet bonus code se introduce o singură dată, la momentul potrivit.

Păstrează întotdeauna dovada plății și o fotografie clară a documentului, pentru a evita cele mai multe probleme.