Du prøvde å logge inn, men skjermen ble hengende på en hvit side uten feilmelding. Dette skjer oftest når spillerkontoen ikke er ferdig bekreftet.

KYC-verifisering henger eller dokumenter blir avvist

Du laster opp pass og kvittering, men statusen viser fortsatt «venter» eller du får en rød melding om at dokumentet ikke godtas.

• Vanlige årsaker: Uskarpt bilde, feil dokumenttype, utgått legitimasjon, navnet stemmer ikke med kontoen, eller filstørrelsen er for stor.
• Andre årsaker: Dokumentet er på et annet språk enn norsk eller engelsk, eller det mangler en side.
• Noen ganger sender du inn et skjermbilde i stedet for en original fil.
• Kontoen kan ha registrert feil fødselsdato.

1. Logg inn og gå til «Min konto» eller «Verifisering».
2. Velg «Last opp nytt dokument» og ta et skarpt bilde av pass eller førerkort.
3. Sjekk at hele kortet er synlig og alle opplysninger kan leses.
4. Bruk en flat overflate og unngå gjenskinn fra lys.
5. For adressebevis: last opp en nettregning eller bankutskrift som er maks tre måneder gammel.
6. Filen må være i JPG- eller PNG-format, ikke over 5 MB.
7. Kontroller at navnet på dokumentet er nøyaktig likt som på kontoen.
8. Hvis du har endret navn, må du legge ved giftemålsattest eller navneendringsbevis.
9. Trykk «Send inn» og vent i minst en time.
10. Sjekk statusen på ny under «Verifisering».
11. Dersom dokumentet blir avvist, les den røde meldingen for å se hva som mangler.
12. Gjenta opplastingen med et bedre bilde.
13. Kontakt kundestøtte først når du har prøvd tre ganger, og oppgi referansenummeret fra avvisningene.

Støtte kan hjelpe dersom du har fulgt alle stegene og dokumentet fortsatt blir avvist.

Uttaket venter lenger enn forventet

Du ser at uttaksbeløpet står som «under behandling» eller «venter» i over 24 timer uten endring.

• Vanlige årsaker: Kontoen er ikke fullt verifisert, uttaksmetoden har egne frister, eller du har ikke spilt gjennom bonusen.
• Andre årsaker: Uttaket er over det daglige maksbeløpet, eller det mangler et dokument i KYC-prosessen.
• Noen ganger har du nylig endret betalingsmetode, og det utløser en ekstra sjekk.

1. Sjekk om KYC-status er grønn under «Profil».
2. Gå til «Bonuser» og se om noen aktive bonuser har omsetningskrav som ikke er oppfylt.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
4. Åpne «Transaksjonshistorikk» og se etter en grønn eller rød markering.
5. Hvis du bruker bankoverføring, kan det ta ekstra tid – sjekk at kontonummeret er riktig.
6. Prøv å kansellere uttaket og opprette et nytt med samme metode.
7. Kontroller at du ikke har flere pågående uttak samtidig.
8. Les betingelsene for uttaksmetoden under «Kasse».
9. Dersom du har mottatt en bonus, sjekk om minimumsinnskuddet er spilt innenfor tidsrammen.
10. Se etter eventuelle feilmeldinger i loggen.
11. Vent en hel arbeidsdag (mandag–fredag) før du gjør noe mer.
12. Ta et skjermbilde av uttaksstatusen.
13. Kontakt kundestøtte med skjermbildet og din kontoinformasjon.

Støtte svarer innen en time dersom du sender melding i åpningstiden.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil

Du åpner nettstedet i telefonleseren, men siden vises tom eller bare delvis. ibet-no.net er optimalisert for mobil, men enkelte innstillinger kan blokkere lasting.

• Vanlige årsaker: Utdatert nettleser, svak internettforbindelse, eller hurtigbufrede filer som krasjer.
• Andre årsaker: VPN eller adblocker forstyrrer tilkoblingen, eller JavaScript er deaktivert.

1. Lukk nettleseren helt og åpne den på nytt.
2. Tøm hurtigbufferen under innstillinger – velg «Nettleserdata» og slett «Bilder og filer».
3. Slå av VPN midlertidig.
4. Deaktiver eventuelle innholdsblokkere.
5. Sjekk at du bruker den nyeste versjonen av Chrome, Safari eller Firefox.
6. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å utelukke nettverksproblem.
7. Slå på JavaScript i nettleserinnstillingene under «Sikkerhet».
8. Prøv å åpne et annet spill for å se om problemet er isolert til ett spill.
9. Dersom du spiller via en lenke, lim den inn direkte i nettleseren i stedet for å trykke.
10. Logg ut og logg inn på nytt.
11. Oppdater siden med sveip nedover på skjermen.
12. Lagre nettstedet som et bokmerke og åpne derfra.
13. Hvis ingenting fungerer, kontakt kundestøtte og oppgi mobilmodell og nettlesertype.

Støtte kan gi deg en direkte spillenke om nødvendig.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får meldingen «beløp overstiger grense» eller «transaksjon avvist».

• Vanlige årsaker: Dagsgrensen for innskudd er nådd, eller uttaksgrensen er lavere enn beløpet.
• Andre årsaker: Du har brukt samme betalingsmetode for flere innskudd på kort tid, eller kontoen har en midlertidig sperre.

1. Gå til «Kasse» og se etter feltet «Daglig grense».
2. Prøv et lavere beløp – del for eksempel uttaket i to like store deler.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som endrer grensene midlertidig.
4. Bytt betalingsmetode: Hvis du brukte Vipps, prøv kort eller bankoverføring.
5. Logg ut og inn for å oppdatere grenseverdiene.
6. Spilleren kan ha ulike grenser for ukedager og helg – prøv på nytt i morgen.
7. Dersom du prøver å ta ut gevinster fra en gratisbonus, kan beløpet være under minimumsgrensen.
8. Kontroller at kontoen ikke har ubehandlede dokumenter som blokkerer uttak.
9. Sett inn et mindre beløp først for å teste om grensen er per transaksjon.
10. Les betingelsene for innskuddsmetoden under «Betalingsalternativer».
11. Ta et skjermbilde av feilmeldingen.
12. Vent en time og prøv igjen med samme beløp.
13. Kontakt kundestøtte med skjermbildet og forklar at du har prøvd lavere beløp.

Støtte kan justere grensene midlertidig dersom du har et gyldig behov.

Et enkelt tips som forebygger de fleste problemene: sørg for at alle kontoopplysninger er korrekte og oppdaterte før du gjør første innskudd.