Ai apăsat pe butonul de retragere, dar ecranul afișează „în așteptare” și nu se mai schimbă nimic. Cel mai des, cauza este o verificare a identității nefinalizată sau o fotografie trimisă care nu îndeplinește cerințele.

Verificarea identității blocată sau documente respinse

Jucătorul vede mesajul „verificare în curs” zile la rând sau primește un refuz fără un motiv clar. De obicei, documentul nu se citește bine ori datele nu corespund cu cele din cont.

• Fotografia este neclară, tăiată sau are reflexii.
• Documentul este expirat sau colțul lipsește din cadru.
• Numele din cont diferă de cel din act.
• Adresa trimisă nu corespunde cu cea declarată.
• Fișierul este prea mare sau într-un format neacceptat.

1. Fotografiază actul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
2. Asigură-te că toate cele patru colțuri apar în imagine.
3. Nu acoperi seria, fotografia sau data expirării.
4. Compară numele din profil cu cel de pe document, literă cu literă.
5. Corectează în profil orice diferență de diacritice sau de ordine a numelor.
6. Trimite o singură poză clară, nu o serie de variante.
7. Adaugă, dacă ți se cere, o dovadă de adresă recentă.
8. Pe documentul de adresă, numele și adresa trebuie să fie vizibile integral.
9. Nu modifica imaginea cu filtre sau instrumente de retușare.
10. Încarcă fișierele direct din telefon, fără capturi de ecran.
11. Așteaptă confirmarea înainte de a trimite alte documente.
12. Verifică secțiunea de mesaje pentru eventuale solicitări suplimentare.
13. Dacă folosești un document de identitate, trimite ambele fețe.
14. Nu trimite datele altcuiva, chiar dacă plătește din contul tău.
15. Păstrează aceleași date în toate documentele trimise.
16. Reia procesul doar după ce ai corectat cauza refuzului.
17. Notează data fiecărei trimiteri, ca să știi ce ai depus.

Contactează suportul dacă au trecut mai multe zile de la trimitere și starea nu s-a schimbat deloc.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold

Banii lipsesc din contul bancar, însă soldul din casino royal rămâne neschimbat. De cele mai multe ori, suma a fost trimisă cu alt nume de beneficiar sau cu o referință greșită.

• Suma a fost trimisă către alt cont decât cel indicat în casierie.
• Tranzacția este încă în procesare la bancă.
• Depunerea a fost făcută de pe un cont care nu aparține jucătorului.
• Referința plății lipsește sau este incompletă.
• Suma depășește limita contului pentru momentul respectiv.

1. Deschide extrasul bancar și confirmă că suma a fost debitată.
2. Notează ora exactă a tranzacției.
3. Compară numele beneficiarului cu cel afișat de royalcasino.eu.com în casierie.
4. Verifică dacă ai folosit datele de plată afișate în contul tău.
5. Fă o poză la confirmarea plății primite de la bancă.
6. Revino în casierie și verifică istoricul depunerilor.
7. Dacă suma apare ca „în așteptare”, nu repeta plata.
8. O depunere dublă creează confuzie la stabilirea soldului.
9. Trimite suportului confirmarea plății, nu doar o descriere.
10. Menționează în mesaj numele titularului contului bancar.
11. Precizează metoda folosită și ora aproximativă.
12. Nu șterge conversația cu banca până la rezolvare.
13. Dacă ai plătit de pe contul unui apropiat, anunță asta din start.
14. Contul trebuie să fie pe numele tău, la fel ca la verificare.
15. Evită să faci alte depuneri până nu se lămurește suma lipsă.
16. Urmărește răspunsul și răspunde cu documentele cerute.
17. Păstrează numărul discuției pentru orice revenire.

Scrie suportului dacă banii au plecat din bancă și nu apar în sold nici după ce ai furnizat confirmarea plății.

Nu te poți conecta sau contul s-a blocat după încercări repetate

La introducerea datelor apare o eroare, iar contul se blochează după câteva încercări. Cauza este de obicei o parolă greșită sau o verificare suplimentară cerută la autentificarea în casino royal ro rotiri gratuite.

• Parola a fost scrisă cu majuscule sau spații suplimentare.
• Ai uitat că ai schimbat recent parola.
• Autentificarea în doi pași cere un cod nou.
• Mai multe dispozitive folosesc aceeași sesiune.
• Contul este temporar blocat după prea multe încercări.

1. Scrie parola manual, nu o lipi dintr-un caiet.
2. Verifică limba tastaturii înainte de a tasta.
3. Șterge spațiile de la începutul și finalul parolei.
4. Încearcă din nou doar după o scurtă pauză.
5. Nu repeta încercarea la nesfârșit, blocajul se prelungește.
6. Folosește opțiunea de recuperare a parolei.
7. Deschide linkul de resetare din același telefon de pe care intri de obicei.
8. Alege o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
9. Dacă ai 2FA activ, caută codul în aplicația de autentificare.
10. Introdu codul imediat, pentru că expiră repede.
11. Închide browserul și deschide o fereastră nouă.
12. Șterge cookie-urile doar pentru pagina de autentificare.
13. Încearcă de pe un singur dispozitiv până reușești.
14. Nu cere ajutorul altcuiva să intre în contul tău.
15. Dacă primești un mesaj de securitate, urmează instrucțiunea primită.
16. Notează ora ultimei încercări reușite.
17. Pregătește adresa de email asociată contului.

Contactează suportul dacă resetarea parolei nu deblochează contul sau dacă primești în continuare eroare la autentificare.

Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor

Cererea este respinsă cu un mesaj despre limită, deși suma pare obișnuită. Cauza este adesea o limită a contului sau a metodei de plată, nu o problemă tehnică.

• Suma cerută depășește limita stabilită pe cont.
• Limita zilnică sau săptămânală a fost deja atinsă.
• Metoda de plată are propriul plafon.
• Retragerea cere întâi o verificare finalizată.
• Cererea a fost trimisă înainte ca o depunere anterioară să fie confirmată.

1. Deschide secțiunea de limite din contul tău.
2. Compară suma cerută cu limita afișată.
3. Împarte retragerea în mai multe cereri mai mici.
4. Verifică dacă limita se resetează zilnic sau săptămânal.
5. Nu trimite o cerere nouă până nu se închide cea refuzată.
6. Confirmă că verificarea identității este finalizată.
7. Dacă folosești un card, verifică plafonul stabilit de bancă.
8. Pentru sume mari, alege o singură metodă și rămâi la ea.
9. Nu retrage imediat după o depunere neconfirmată.
10. Aștează ca depunerea să apară în sold.
11. Notează suma și ora fiecărei cereri respinse.
12. Verifică dacă limita aleasă de tine este mai mică decât suma cerută.
13. Modifică limita doar dacă regulile contului permit asta.
14. Nu deschide mai multe cereri simultane.
15. Păstrează un istoric al retragerilor reușite.
16. Dacă limita a fost atinsă, programează cererea pentru perioada următoare.
17. Trimite detaliile refuzului către suport, dacă suma respectă limita afișată.

Contactează suportul dacă suma cerută este sub limita afișată și cererea este totuși refuzată.

Cel mai mult ajută să folosești aceleași date, aceeași metodă de plată și un singur dispozitiv pentru toate operațiunile din cont.