Du trykket på spilleknappen før siden var ferdig lastet, og da stoppet hjulet midt i spinnet med en grå boks på skjermen. Det skjer oftest fordi mobilnettet mistet forbindelsen et øyeblikk mens spillet hentet data fra Gamdom.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en tom rute, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg rett etter åpning.

• Ustabilt mobilnett eller svakt signal i det spillet åpnes
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold
• For mange faner og apper kjører samtidig og spiser minne
• En nettleserutvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillets innlasting
• Spillets egen server er midlertidig nede

1. Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobilnett til wifi, og last siden på nytt.
2. Lukk alle andre faner enn den du spiller i.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for Gamdom i nettleserinnstillingene.
5. Åpne siden i et privat vindu for å se om utvidelser er årsaken.
6. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren på nytt.
7. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen følger spillet.
8. Prøv et spill fra en annen leverandør for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
9. Sjekk om nettsiden ellers svarer, for eksempel ved å bytte mellom kategorier.
10. Vent noen minutter og prøv igjen dersom hele nettstedet virker tregt.
11. Hold nettleseren oppdatert, siden eldre versjoner ofte feiler på spillvinduer.
12. Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjedde, slik at du kan beskrive den presist.

Kontakt support dersom feilen fortsatt gjelder i flere nettlesere og på flere nett, og du kan vise til hvilke spill som feiler.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står med status som venter, mens saldoen allerede er redusert.

• Kontoopplysningene er ikke ferdig bekreftet
• Spilleren har ikke spilt gjennom de vilkårene som gjelder for en bonus
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke er registrert på spilleren
• Flere uttak er bedt om samtidig, og de behandles etter hverandre
• En manuell kontroll av kontoen er satt i gang

1. Åpne kontosiden og se om det står noe om at noe mangler.
2. Sjekk at navn og kontoopplysninger stemmer med det du har registrert.
3. Se om du har en aktiv bonus, og om den er spilt gjennom.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler som ligger samtidig.
5. Vent til den første forespørselen er ferdig behandlet før du ber om et nytt uttak.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
7. Sjekk e-posten din for meldinger om at dokumentasjon er etterspurt.
8. Last opp dokumentene det bes om, i riktig format og med tydelig tekst.
9. Unngå å sende inn samme dokument flere ganger, siden det kan forsinke saken.
10. Bruk samme nettleser hele veien, slik at du ser samme status som support.
11. Skriv ned referansenummeret eller tidspunktet for uttaket.
12. Følg med på kontosiden fremfor å be om nytt uttak mens saken er åpen.

Kontakt support dersom statusen står som ventende lenge etter at du har levert det som ble etterspurt.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen på kontoen er uendret.

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom banken og nettstedet
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom
• Betalingen er sendt fra en konto som ikke står i spillerens navn
• Nettstedet har mottatt betalingen, men ikke knyttet den til riktig konto
• En ekstra kontroll av betalingen er satt i gang

1. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen, ikke bare på saldoen.
2. Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe mer.
3. Sjekk kvitteringen hos banken for å se hvilken status betalingen har.
4. Kontroller at betalingen ble sendt fra en konto i ditt eget navn.
5. Unngå å sende innskuddet på nytt med en gang, siden det kan bli trukket to ganger.
6. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
7. Ta skjermbilde av både bankkvitteringen og kontosiden.
8. Noter beløp, tidspunkt og hvilken betalingsmåte du brukte.
9. Se om det ligger en melding på kontoen om at betalingen må bekreftes.
10. Send inn opplysningene det bes om, dersom en slik melding finnes.
11. Følg saken på kontoen fremfor å gjøre flere innskudd mens den er åpen.

Kontakt support dersom beløpet er trukket hos banken og fortsatt ikke synes på kontoen etter at du har sjekket historikken.

Grenser som stopper innskudd eller uttak

Spilleren ser en melding om at beløpet ikke er tillatt, eller at forespørselen er avslått på grunn av en grense.

• Beløpet ligger over det som er satt som grense for kontoen
• Spilleren har satt en egen grense for innskudd eller tap
• Flere innskudd samme dag har nådd dagens tak
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke er bekreftet
• Kontoen er under en kontroll som midlertidig begrenser bevegelsene

1. Åpne https://gamdoms.co.no og se hvilken grense meldingen viser til.
2. Les hva grensen gjelder, om det er innskudd, uttak eller samlet spill.
3. Sjekk om du selv har satt en lavere grense enn den som vises.
4. Reduser beløpet til det som ligger innenfor grensen.
5. Vent til neste periode dersom dagens tak allerede er brukt.
6. Bekreft kontoopplysningene dersom uttaket stoppes av det.
7. Fjern eller avslutt en aktiv bonus som begrenser uttaket.
8. Del opp et stort uttak i flere mindre dersom det er tillatt for kontoen.
9. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen, siden det kan stoppe kontoen helt.
10. Noter hvilken melding du fikk og hvilket beløp du forsøkte.
11. Prøv igjen etter at grensen er endret eller perioden er over.
12. Ta skjermbilde av meldingen før du kontakter support.

Kontakt support dersom du mener grensen er satt feil, eller dersom du ikke får endret en grense du selv har valgt.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene.

De fleste sakene løses ved å sjekke historikken før du prøver på nytt. Når du handler i riktig rekkefølge, unngår du dobbeltinnskudd og doble uttaksforespørsler. En ventende status er ikke det samme som at noe er tapt. Mange forsinkelser skyldes at opplysninger mangler, ikke at betalingen har feilet. Skriv ned tidspunkt og beløp underveis, slik at saken blir enkel å følge opp. Da slipper du å gjette på hva som skjedde. Support kan hjelpe raskere når du viser til konkrete steg du allerede har gjort.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å vente til siden er helt ferdig lastet og forbindelsen er stabil før du trykker på spill eller ber om uttak.