Når du prøver å løse inn en bonus på Unibet, kan du få en melding om at kontoen er låst eller at innloggingen mislykkes. Det skyldes ofte at du har tastet feil passord for mange ganger på rad.
Innlogging og låst konto etter feilede forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke videre og ser en melding om at kontoen er midlertidig stengt. Årsakene kan være flere.
- Feil passord eller brukernavn er tastet inn flere ganger.
- Store og små bokstaver er blandet sammen i passordet.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Kontoen er låst fordi du har prøvd for mange ganger.
- Du har byttet enhet og husker ikke innloggingen.
For å komme videre, følg disse stegene:
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn, og at caps lock er av.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Bruk funksjonen for glemt passord hvis du ikke husker det.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at låsen rekker å slippe taket.
- Kontakt kundestøtten hos Unibet bonus hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.
Ta kontakt med support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge seg inn på kontoen din.
Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen
Du har fullført et innskudd, men saldoen på kontoen viser fortsatt det gamle beløpet. Dette kan skyldes flere ting.
- Betalingen er fortsatt til behandling hos banken din.
- Innskuddet er gjort med en annen konto enn den du spiller med.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
- Det er en forsinkelse i kommunikasjonen mellom banken og kasinoet.
- Innskuddet er kansellert eller avvist av banken.
Følg disse stegene for å finne ut hva som har skjedd:
- Vent noen minutter og oppdater saldoen i nettleseren.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet i nettbanken.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med en annen betalingsmåte hvis problemet vedvarer.
- Kontakt kundestøtten med kvitteringen hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp på spillsaldoen.
Kontakt support umiddelbart hvis du ser at beløpet er trukket fra banken uten at det kommer inn på kasinokontoen.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Unibet i mobilens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Dette kan ha flere årsaker.
- Dårlig eller ustabilt nettverk på mobilen.
- Nettleseren har mange åpne faner eller er utdatert.
- Cache og informasjonskapsler er fulle av gamle data.
- Spillene krever mer ressurser enn telefonen har ledig.
- En utvidelse eller blokkering i nettleseren hindrer innlasting.
Prøv disse tiltakene:
- Sjekk at du er koblet til et stabilt nettverk, gjerne Wi-Fi.
- Lukk unødvendige faner og andre apper som kjører i bakgrunnen.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av eventuelle annonseringsblokkere for nettstedet.
- Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere nettverk og enheter.
Ta kontakt med support hvis du har prøvd flere nettlesere og nettverk uten at spillene laster.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du bør sjekke først ved de vanligste problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Sjekk caps lock og bruk glemt passord |
| Kontoen er låst | For mange feilede innloggingsforsøk | Vent og prøv igjen, eller kontakt support |
| Innskudd mangler i saldoen | Forsinkelse eller feil betalingsmåte | Sjekk kontoutskriften og oppdater saldoen |
| Spill laster ikke på mobil | Dårlig nett eller gammel nettleser | Bytt nettverk og tøm cache |
| Bonus vises ikke | Innskuddet er ikke registrert | Sjekk at innskuddet er fullført |
Hvis innloggingen feiler, er det ofte nok å skrive passordet på nytt uten hjelp fra nettleseren. En låst konto åpner seg vanligvis etter en pause, men du kan trenge hjelp fra support. Når et innskudd mangler, ser du på kontoutskriften om pengene faktisk er trukket. Spill som ikke laster på mobilen, løses oftest med et bedre nettverk eller en oppdatert nettleser. Bonusproblemer henger sammen med innskuddet, så sjekk at det er registrert. Ved vedvarende feil bør du kontakte kundestøtten med skjermbilde og kvittering.
For å unngå de fleste av disse problemene, bruk alltid oppdatert nettleser og logg inn manuelt uten lagrede passord.