Du glemte å bekrefte e-posten etter forrige økt, og da forsvant velkomsttilbudet du trodde du hadde. Det de fleste gjør feil i det øyeblikket, er å prøve å sette inn penger før kontoen er helt verifisert.

Konto og verifisering

Hvordan logger jeg inn på Playfina casino?

Du bruker e-postadressen og passordet du valgte da du opprettet kontoen. Har du glemt passordet, velger du «glemt passord» og følger lenken du får på e-post. Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den, uten ekstra mellomrom. Etter innlogging bør du se kontonavnet ditt øverst i nettleseren.

Hvorfor må jeg verifisere kontoen min?

Verifisering er et krav for at du skal kunne ta ut gevinster og bruke hele kontoen. Du laster opp et gyldig identitetsdokument og eventuelt en adressebekreftelse i kontoprofilen. Sørg for at bildene er tydelige og at alle hjørner av dokumentet er med. Du får beskjed når verifiseringen er godkjent, og først da er uttak mulig.

Kan jeg ha flere kontoer hos Playfina?

Nei, hver spiller kan bare ha én konto. Har du opprettet en ekstra konto ved en feil, må du kontakte supporten for å få den fjernet. Du kan ikke bruke samme e-post, telefonnummer eller bankkort på nytt. Sjekk at du ikke allerede har en konto ved å prøve å logge inn før du registrerer deg på nytt.

Hva gjør jeg hvis jeg har skrevet feil navn ved registrering?

Navnet på kontoen må samsvare med identitetsdokumentet ditt. Kontakt kundeservice med en forklaring og legg ved dokumentasjon på riktig navn. Du kan ikke endre navnet selv i profilen. Vent på svar før du gjør flere innskudd, slik at ikke uttak blir forsinket.

Hvordan sletter jeg kontoen min?

Du kan be om å få kontoen stengt eller slettet via kundeservice. Merk at sletting betyr at du mister tilgang til eventuelle saldoer og bonuser. Sjekk at du har tatt ut pengene dine først. Etter at kontoen er slettet, kan du ikke åpne en ny med samme opplysninger.

Velkomsttilbudet

Hvordan aktiverer jeg velkomstbonusen?

Velkomstbonusen aktiveres vanligvis automatisk ved første innskudd, men noen ganger må du krysse av for den i kassen. Les vilkårene for innskuddet før du betaler, slik at du vet hva som kreves. Etter innskuddet bør du se bonusen på kontosaldoen. Hvis den mangler, kontakt supporten med innskuddsbekreftelsen.

Hva er et playfina bonus code, og trenger jeg det?

En playfina bonus code er en kode du eventuelt må skrive inn i et eget felt for å få en kampanje. Ikke alle tilbud krever kode, så sjekk kampanjebeskrivelsen før du setter inn penger. Skriv koden nøyaktig som oppgitt, uten ekstra mellomrom. Feil kode gir ingen bonus, og innskuddet blir stående uten tillegget.

Hvorfor fikk jeg ikke bonusen selv om jeg satte inn penger?

Det kan skyldes at du glemte å aktivere tilbudet, skrev feil kode eller brukte en betalingsmetode som ikke kvalifiserer. Noen tilbud krever også at du har verifisert kontoen først. Sjekk kvitteringen for innskuddet og se om bonusen står oppført. Ta kontakt med supporten innen rimelig tid, så kan de undersøke saken.

Kan jeg bruke velkomstbonusen på alle spill?

Nei, bonusen gjelder bare for spill som er merket som kvalifiserende i kampanjen. Spilleautomater teller ofte fullt, mens bordspill kan ha lavere bidrag eller være utelatt. Du bør sjekke hvilke spill som teller før du begynner å spille bonusen. Spill som ikke kvalifiserer, reduserer ikke omsetningskravet ditt.

Hva skjer med bonusen hvis jeg ikke oppfyller omsetningskravet?

Da kan bonusen og eventuelle gevinster fra den bli trukket tilbake. Omsetningskravet er en betingelse du godtar når du tar imot tilbudet. Du kan følge med på hvor mye du har omsatt i kontoprofilen. Sørg for å bli ferdig før fristen som gjelder for kampanjen.

Spill og mobilspilling

Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?

Ja, du spiller direkte i telefonens nettleser. Åpne nettstedet, logg inn og velg spill som vanlig. Du trenger verken installasjon eller ekstra programvare. Sørg for stabil nettforbindelse og oppdatert nettleser for best flyt.

Hvilke spilltyper finnes hos Playfina?

Utvalget består av spilleautomater, bordspill og spill med levende dealer. Nye titler legges til jevnlig, og du kan filtrere på kategori i lobbyen. Hver spilltype har egne regler, så les dem før du satser. Du kan prøve mange spill i demomodus uten å bruke penger.

Fungerer Playfina casino app på min telefon?

Det finnes ingen egen app å laste ned. I stedet bruker du nettleseren på telefonen, og den samme innloggingen fungerer på alle enheter. Du trenger bare å åpne www.playfinacasino.co.no i mobilnettleseren for å komme i gang. Sjekk at nettleseren er oppdatert, og at du har skrudd på javascript. Dette gir deg spillopplevelsen uten installasjon.

Hvorfor laster ikke spillene på mobilen?

Det kan skyldes svak dekning, for mange åpne faner eller en utdatert nettleser. Lukk andre apper og faner, og prøv å laste siden på nytt. Du kan også bytte til en annen nettleser på telefonen. Hvis problemet vedvarer, kontakt supporten og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Lisens og sikkerhet

Hvilken lisens har Playfina?

Playfina drives under en spilllisens som innebærer krav til sikkerhet og rettferdig spill. Lisensen betyr at selskapet må følge regler for spillansvar og håndtering av spillernes midler. Du kan se hvilken lisens som gjelder, i bunnen av nettstedet. Sjekk at nettadressen er riktig før du logger inn.

Hvordan beskytter Playfina mine opplysninger?

Nettstedet bruker SSL-kryptering, slik at dataene dine sendes kryptert mellom telefonen og serveren. Opplysningene brukes til å behandle innskudd, uttak og verifisering. Du bør aldri dele passordet ditt med andre. Velg et unikt passord som du ikke bruker andre steder.

Hva er KYC, og hvorfor blir jeg bedt om dokumenter?

KYC står for «Know Your Customer» og er en identitetskontroll som spillselskaper må utføre. Den hjelper med å forhindre hvitvasking og misbruk av kontoer. Du blir bedt om å sende inn gyldig legitimasjon og noen ganger en adressebekreftelse. Sørg for at dokumentene er lesbare og ikke utløpt, slik at kontrollen går raskere.

Hvordan kan jeg spille ansvarlig hos Playfina?

Du kan sette grenser for innskudd og tap i kontoinnstillingene, og du kan ta pauser fra spillingen. Grensene gjelder umiddelbart når du har bekreftet dem. Hvis du kjenner at spillingen tar for mye plass, bruk verktøyene for selvutestengelse. Ikke jag tap ved å sette inn mer penger enn du hadde planlagt. Kontakt kundeservice hvis du trenger hjelp til å sette grensene.