Du skrev inn fødselsdatoen med feil sifferformat i skjemaet, og etterpå ble hele kontosiden låst med en beskjed om at identiteten må bekreftes. Det skyldes oftest at opplysningene i profilen ikke stemmer ord for ord med det som står i dokumentene dine.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Hos https://biglucky-no.eu.com/ ser spilleren ofte en status som sier at bekreftelsen er under behandling, eller at et dokument er avvist uten nærmere forklaring.

• Navnet i profilen er skrevet annerledes enn på dokumentet, for eksempel med mellomnavn eller forkortelse.
• Adressen i profilen stemmer ikke med adressen på dokumentet.
• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Kanten av dokumentet er kuttet, eller sider mangler.
• Dokumentet er utløpt eller har en gyldighet som ikke lenger gjelder.

1. Åpne profilen og sammenlign fornavn, etternavn og adresse med dokumentet ditt.
2. Rett opp eventuelle avvik i profilen før du laster opp på nytt.
3. Bruk et dokument som viser både navn og adresse tydelig.
4. Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag.
5. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
6. Sørg for jevnt lys uten gjenskinn eller skygge over teksten.
7. Kontroller at teksten er lesbar når du ser på bildet i full størrelse.
8. Last opp én side om gangen dersom dokumentet har flere sider.
9. Send bare filer i et format støtten godtar, og hold filstørrelsen nede.
10. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene igjen.
11. Send inn et nytt dokument bare dersom du har fått beskjed om at det forrige ble avvist.
12. Sjekk at bekreftelsen gjelder hele kontoen, ikke bare én enkelt utbetaling.

Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp tydelige bilder på nytt, og du fortsatt ikke får vite hva som mangler.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får en melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst, og kommer ikke videre selv med riktig passord.

• Feil passord er tastet flere ganger på rad, og en sperre er slått inn.
• Store og små bokstaver eller spesialtegn er skrevet feil.
• Autofyll i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt i innloggingsfeltet.
• Innloggingen skjer fra et nytt nettverk eller en ny enhet, og en ekstra kontroll er utløst.

1. Skriv passordet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Bruk samme e-postadresse som du registrerte kontoen med.
4. Prøv på nytt etter en kort pause dersom du har tastet feil flere ganger.
5. Skriv inn passordet ett tegn om gangen for å se at spesialtegn blir riktige.
6. Bruk en annen nettleser eller et privat vindu dersom innloggingssiden ikke vil laste.
7. Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
8. Slå av VPN dersom du bruker det, og koble til et vanlig nett.
9. Prøv på mobilen i telefonens nettleser for å se om feilen er enhetsavhengig.
10. Bruk glemt passord-funksjonen dersom du ikke er sikker på passordet.
11. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling fra samme enhet som du logger inn på.
12. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere.
13. Logg inn på nytt og sjekk at profilen fortsatt viser dine egne opplysninger.

Kontakt support dersom kontoen fortsatt er låst etter en vellykket tilbakestilling, eller dersom du mistenker at noen andre har forsøkt å logge seg inn.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og spinnene dukker ikke opp i spillet.

• En bonuskode ble ikke lagt inn i rett felt før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Spilleren hadde allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Et vilkår for uttak eller omsetning var ikke oppfylt før spinnene skulle utløses.
• Spinnene er knyttet til ett bestemt spill, og spilleren åpnet et annet.

1. Se etter en egen seksjon for bonuser inne på kontoen.
2. Sjekk om bonusen ligger der med statusen aktiv eller ventende.
3. Åpne detaljene og les hvilket spill spinnene gjelder.
4. Start det aktuelle spillet fra bonusoversikten, ikke fra spillbiblioteket.
5. Kontroller at innskuddet er registrert som fullført i kontohistorikken.
6. Se om bonusen krever at du bekrefter den med et klikk før den tas i bruk.
7. Finn ut om innskuddsmetoden din i det hele tatt kvalifiserer til tilbudet.
8. Sjekk om du har en aktiv bonus fra før som må fullføres først.
9. Les hvilke krav til omsetning som gjelder for spinnene.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
11. Åpne bonusoversikten på nytt etter en kort stund.
12. Ta skjermbilde av kontohistorikken og bonusoversikten som dokumentasjon.
13. Noter hvilken kode du brukte, og når innskuddet ble gjort.

Kontakt support med skjermbildene dersom bonusen ikke vises etter at innskuddet er bekreftet og du har fulgt kravene som gjelder for tilbudet.

Innskudd eller uttak stoppet av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan behandles slik det er satt opp.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• En grense du selv har satt, stopper transaksjonen.
• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, og uttak holdes tilbake.
• Det er fortsatt krav til omsetning på en aktiv bonus.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak av samme beløp.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status transaksjonen har.
2. Finn fram til innstillingene for grenser på kontoen din.
3. Sjekk om en innskuddsgrense eller tapsgrense er nådd.
4. Juster en grense du selv har satt, dersom du vil endre den.
5. Kontroller at identitetsbekreftelsen er fullført.
6. Les om det fortsatt er omsetningskrav på en aktiv bonus.
7. Prøv et lavere beløp dersom meldingen peker på en øvre grense.
8. Bruk samme metode for uttak som for innskudd der det er mulig.
9. Sjekk at kontoopplysningene for uttak er riktige og komplette.
10. Del opp et større uttak i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
11. Logg ut og inn igjen og se om statusen er oppdatert.
12. Ta skjermbilde av meldingen og av transaksjonshistorikken.
13. Noter beløpet, metoden og hvilken grense meldingen nevner.

Kontakt support når meldingen ikke forklarer hvilken grense som er nådd, eller når et uttak blir stående uten statusendring etter at bekreftelsen er fullført.

Den enkleste vanen er å bruke nøyaktig samme navn, adresse og fødselsdato i profilen som i dokumentene, og å fullføre bekreftelsen før du setter inn penger eller tar imot en bonus.