Du tror at et innskudd som er trukket fra banken din, umiddelbart skal vises på saldoen hos Crash Casino, men i stedet står saldoen uendret og spilleren lurer på om pengene er tapt. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt behandles mellom banken og kasinoet, eller at den er stoppet av en midlertidig kontroll.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Crash Casino viser fortsatt det gamle beløpet.

• Overføringen behandles fortsatt i banksystemet og har ikke nådd kasinoet ennå.
• Innskuddet er satt på vent fordi kasinoet trenger å bekrefte identiteten din.
• Du har brukt en annen betalingsmetode enn den du vanligvis bruker, og den er ikke knyttet til kontoen din ennå.
• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre, for eksempel ved en sikkerhetssjekk.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse, slik at beløpet ikke ble koblet til din konto.

1. Vent litt og oppdater saldoen på nytt. Mange overføringer bruker noe tid før de dukker opp.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Logg inn på Crash Casino på nytt og se om innskuddet ligger som en ventende transaksjon.
4. Bruk samme betalingsmetode som du brukte ved innskuddet, når du senere skal ta ut penger.
5. Kontroller at navnet på bankkontoen stemmer med navnet på kontoen din hos Crash Casino.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften og av saldoen hos kasinoet, slik at du har dokumentasjonen klar.
7. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og opplys om beløpet og tidspunktet for overføringen.
8. Følg opp saken i innboksen din og svar raskt hvis kundestøtten ber om mer informasjon.

Kontakt kundestøtten hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket banken og logget inn på nytt, eller hvis transaksjonen står som ventende uten forklaring.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen

Spilleren åpner Crash Casino i telefonens nettleser, men siden blir stående halvferdig eller spillene starter ikke.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner som bruker minne.
• Mobilnettverket er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata midt i en økt.
• Cache og informasjonskapsler fra en tidligere økt skaper konflikt med innloggingen.
• En annen app eller et annet program bruker mye av telefonens ressurser.
• Spillvinduet er blokkert av en popup-blokkering eller av en utvidelse i nettleseren.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon og lukk faner du ikke bruker.
2. Slå av wifi og bruk mobildata en kort stund for å se om nettverket er problemet.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren, og åpne Crash Casino på nytt.
4. Logg inn på nytt med crash casino login og vent til hovedsiden er helt ferdig lastet.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen for å utelukke at problemet ligger i den første.
6. Skru av popup-blokkering midlertidig for nettstedet, og last spillet på nytt.
7. Lukk apper som kjører i bakgrunnen, og sørg for at telefonen har nok ledig plass.
8. Start telefonen på nytt og prøv crash online casino igjen fra nettleseren.

Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk, og opplys hvilken telefon og nettleser du bruker.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense på kontoen.

• Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense som du selv har satt.
• Kontoen har en midlertidig begrensning fordi en kontroll pågår.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på saldoen etter at bonus er trukket fra.
• Du har valgt en grense for tap eller spilletid som stopper transaksjonen.
• Innskuddet er høyere enn det kontoen din er godkjent for i denne perioden.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive for deg nå.
2. Sjekk om du har satt en daglig eller ukentlig grense som du ikke husker.
3. Vent til neste periode hvis grensen er midlertidig og du ikke vil endre den.
4. Juster grensen i innstillingene hvis du vil ha et annet tak, og husk at senking ofte gjelder med en gang.
5. Kontroller saldoen og hvor mye som er låst til en aktiv bonus før du prøver uttak igjen.
6. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig innenfor grensene dine.
7. Logg ut og inn på nytt for å se om avvisningen skyldes en gammel økt.
8. Noter ned feilmeldingen du får, slik at kundestøtten raskt kan se hvilken grense som slår inn.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke finner noen aktiv grense i innstillingene, men transaksjonen likevel blir avvist.

Identitetsbekreftelse henger fast eller dokumenter avvises

Spilleren har sendt inn dokumenter, men statusen blir stående på vent, eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, kantskåret eller reflekterer lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet som er registrert på kontoen.
• Dokumentet er utløpt, eller du har sendt en side som ikke viser ansiktet ditt.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse enn den du har oppgitt.
• Flere filer er sendt inn i feil format eller som flere separate innsendinger.

1. Ta nye bilder i godt lys og pass på at alle hjørner av dokumentet er med.
2. Sørg for at teksten på dokumentet er lesbar uten å bruke bildeforstørrelse.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du har skrevet inn på kontoen din.
4. Bruk et gyldig dokument som viser både navn, bilde og fødselsdato.
5. Send et adressebevis som er nyere enn det forrige, og som viser samme adresse som kontoen.
6. Last opp filene på nytt i riktig format og i én innsending, ikke flere små.
7. Hvis du er i Norge og trenger hjelp, kan du bruke https://crashcasino-no.com/ til å komme videre til kontoen din og sjekke status på saken.
8. Følg med på innboksen og svar innen fristen hvis kundestøtten ber om nye dokumenter.

Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn nye og tydelige dokumenter.

Rask oversikt over problemene

Tabellen nedenfor viser hva spilleren ser, hva som ofte ligger bak, og hva du bør sjekke først.

Hver rad i tabellen peker på noe du selv kan sjekke uten å vente på svar fra kundestøtten. For innskudd er bankutskriften det viktigste beviset, fordi den viser om beløpet er reservert eller sendt. Når det gjelder mobilspill, er det ofte nok å bytte nettverk eller tømme nettleseren før du prøver crash casino app-funksjonen via telefonen. For grenser er kontoinnstillingene stedet der du ser hva som faktisk stopper transaksjonen. Ved KYC er det navnet og bildekvaliteten som avgjør om dokumentene blir godkjent. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at kundestøtten får all informasjon samlet.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og samme betalingsmetode gjennom hele kontoen, og ta nye og tydelige bilder av dokumentene allerede før du ber om uttak.