Ha a nyereményed felett „feldolgozás alatt” álló összeget látsz, a legutóbbi munkamenetben valószínűleg kihagytál egy jóváhagyási lépést. A leggyakoribb ok az, hogy a fiókadatok és a kifizetési adatok nem egyeznek.

Függő kifizetés és elakadt jóváhagyás

A játékos a pénztárban egy nem mozduló, függő tranzakciót lát, miközben a játékegyenleg már csökkent.

• A kifizetési adatok nem egyeznek a regisztrációnál megadott névvel vagy címmel.
• Hiányos vagy lejárt dokumentum szerepel a fiókban.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a nyeremény zárolt.
• Több kifizetési kérelem fut egyszerre, és a rendszer egymás után dolgozza fel őket.
• Az utolsó befizetés óta nem telt el a belső ellenőrzéshez szükséges idő.

1. Nyisd meg a pénztár tranzakciós listáját, és keresd meg a függő tételt.
2. Ellenőrizd, hogy a kifizetési adatok betűre egyeznek-e a regisztrációs adatokkal.
3. Nézd meg a fiókprofilban, hogy minden kötelező mező ki van-e töltve.
4. Nyisd meg a bónuszok listáját, és keresd meg az aktív ajánlatot.
5. Ha aktív bónusz van, annak fogadási feltételeit még teljesíteni kell a kifizetés előtt.
6. Ellenőrizd, hogy a fogadásokat valóban a bónuszhoz tartozó játékokon tetted-e meg.
7. Ha több kérelem van nyitva, várd meg az első lezárását, mielőtt újat indítasz.
8. Nézd át a dokumentumok érvényességét a profilban feltöltött iratoknál.
9. Ha a dokumentum lejárt, tölts fel helyette újat, olvasható formában.
10. Ellenőrizd, hogy a kifizetési cím és a számlatulajdonos neve egyezik.
11. Ha minden adat rendben van, indíts egyetlen kifizetési kérelmet, és ne módosítsd közben.
12. Ha a tétel továbbra sem mozdul, és minden adat egyezik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha minden adat egyezik, a bónuszfeltételek teljesültek, és a kérelem mégsem halad tovább.

Bejelentkezés és zárolt fiók sikertelen kísérletek után

A játékos helyes jelszóval is elutasító üzenetet kap, vagy azt látja, hogy a fiók átmenetileg zárolt.

• Több egymást követő hibás jelszó érkezett ugyanarról az eszközről.
• A jelszó tartalmaz olyan karaktert, amit a telefon billentyűzete másképp küld el.
• Egy másik eszközön vagy hálózaton nyitott munkamenet még aktív.
• A fiókhoz tartozó e-mail cím már nem elérhető.
• A böngésző mentett, régi jelszót tölt be automatikusan.

1. Állítsd le az ismételt próbálkozásokat, mert minden újabb hiba hosszabb zárolást okozhat.
2. Nyisd meg a bejelentkező oldalt egy friss, privát böngészőablakban.
3. Írd be kézzel az e-mail címet, és figyeld a kis- és nagybetűket.
4. Írd be kézzel a jelszót, és kapcsold ki az automatikus kitöltést.
5. Ellenőrizd a billentyűzeted nyelvi beállítását, mert az ékezeteket és jeleket máshogy küldheti.
6. Ha a jelszó nem jut eszedbe, indíts jelszó-visszaállítást a bejelentkező oldalról.
7. Nyisd meg a visszaállítási e-mailt azon a címen, amely a fiókhoz tartozik.
8. Ha a levél nem érkezik meg, nézd át a spam és a promóciós mappát is.
9. Állíts be olyan új jelszót, amelyet még nem használtál a fióknál.
10. Jelentkezz be ismét a friss ablakban, és zárd be a régi munkameneteket.
11. Ha mobilon játszol, a telefon böngészőjében töröld az oldal gyorsítótárát.
12. Ha a fiók zárolt marad a jelszó-visszaállítás után is, írj az ügyfélszolgálatnak.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt a fiók, vagy ha a fiókhoz tartozó e-mail cím már nem elérhető.

Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések

A játékos a bónuszok listáján üres egyenleget lát, vagy az ingyenes pörgetések helyett nulla darabot talál.

• A befizetés nem a bónuszhoz tartozó mezőn keresztül történt.
• A bónuszkódot nem adtad meg a befizetés előtt.
• Az ajánlat csak új játékosoknak szól, és a fiók korábbi regisztrációt tartalmaz.
• Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, és máshol keresed őket.
• A befizetés még feldolgozás alatt áll, ezért a jóváírás nem történt meg.

1. Nyisd meg a bónuszok listáját, és keresd meg az üdvözlő ajánlatot.
2. Ellenőrizd, hogy az ajánlat állapota aktív-e, vagy lejárt-e.
3. Nézd meg a pénztárban az utolsó befizetés adatait.
4. Ha a bónuszkód mező üresen maradt, a jóváírás elmaradhatott.
5. Ellenőrizd, hogy a befizetés véglegesítve van-e, és nem függő tétel-e.
6. Keresd meg az ingyenes pörgetéseket annál a játéknál, amelyhez az ajánlat szól.
7. Nyisd meg a játékot, és nézd meg a játékon belüli bónuszszámlálót.
8. Ha a pörgetések egy másik játéknál jelennek meg, ott indítsd el őket.
9. Ha a befizetés után sem jelent meg az ajánlat, ne indíts újabb befizetést.
10. Készíts képernyőképet a bónuszok listájáról és a befizetés adatairól.
11. Ha a feltételek teljesültek és a jóváírás elmaradt, írj az ügyfélszolgálatnak.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a befizetés véglegesítve van, a bónuszkódot megadtad, és az ajánlat mégsem jelent meg a fiókban.

Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok

A játékos a profilban „ellenőrzés alatt” állapotot lát, vagy értesítést kap arról, hogy a feltöltött irat nem elfogadható.

• A feltöltött fénykép homályos, tükröződő vagy levágott.
• A dokumentum lejárt, vagy a szélei nem látszanak.
• A feltöltött név és a regisztrált név eltér egymástól.
• Hiányzik a lakcím igazolása, vagy a címe nem egyezik a profilban megadottal.
• Ugyanazt az iratot többször is feltöltötted, és a régi példány maradt érvényben.

1. Nyisd meg a profil dokumentumok szakaszát, és nézd meg az elutasítás okát.
2. Fotózd újra az iratot természetes fényben, tükröződés nélkül.
3. Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden felirat olvasható legyen.
4. Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes, és nem járt le.
5. Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet a regisztrációs adatokkal.
6. Ha a név eltér, a különbséget egy külön dokumentummal indokold.
7. Tölts fel lakcímigazolást, ha a profil ezt kéri.
8. Ellenőrizd, hogy a feltöltött fájl formátuma és mérete megfelel a feltöltőnek.
9. Töröld a korábbi, elutasított példányt, mielőtt újat küldesz.
10. Az EnergyCasino online felületén kövesd nyomon, hogy az új feltöltés megjelent-e a listán.
11. Ha mobilon játszol, a telefon böngészőjében tölts fel, és ne használj külső szerkesztőt a képen.
12. Ha a feltöltés után hetekig „ellenőrzés alatt” áll a státusz, írj az ügyfélszolgálatnak; az EnergyCasino ügyfélszolgálata a EnergyCasino bónusz oldalon érhető el.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha az új, olvasható dokumentum feltöltése után is elutasított státuszt látsz, vagy ha a profilban nem jelenik meg a feltöltött fájl.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.

A táblázat sorai nem helyettesítik a részletes ellenőrzést, csak a kiindulópontot adják. A kifizetésnél mindig a név és a cím egyezése a döntő, mert ezen áll vagy bukik a jóváhagyás. A zárolt fióknál a türelmes várakozás többet ér, mint az újabb próbálkozás. A bónuszoknál a kód és a befizetés sorrendje számít. A KYC-nél a jó minőségű fénykép a leggyorsabb javítás. A pörgetéseknél azt a játékot nyisd meg, amelyhez az ajánlat szól.

Egyetlen szokás sok hibát megelőz: minden befizetés és feltöltés előtt nyisd meg a profilodat, és futtass egy gyors ellenőrzést a néven, a címen és az érvényes dokumentumokon.