Når du klikker på innskudds- eller uttaksknappen og i stedet får en feilmelding om at identiteten din ikke er bekreftet, har du møtt det vanligste hinderet i Luckyspins casino. Årsaken er nesten alltid at KYC-dokumentene ikke er godkjent eller at en opplysning ikke stemmer med det du oppga ved registreringen.

KYC-verifisering som ikke blir godkjent

Du ser at statusen for identitetsbekreftelsen står som ubehandlet eller avvist, og du får ikke fullført uttak eller spill med bonus.

• Bildet av dokumentet er uklart, skjevt eller har reflekser.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i kontoen.
• Dokumentet har utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten reflekser.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig i bildet.
3. Bruk samme navn og adresse som du oppga da du opprettet kontoen.
4. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
5. Velg et adressebevis som viser navn, adresse og dato tydelig.
6. Hvis du har byttet navn eller adresse, oppdater profilen din først.
7. Send inn på nytt og kontroller at filformatet er støttet.
8. Hvis du fortsatt får avslag etter to forsøk, ta kontakt med kundestøtten hos https://lucky-spins-no.co.no og forklar hva du har sendt.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt uten hell, eller når du ikke lenger kan sende inn flere filer.

Spill som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit skjerm, en evigvarende lastespinner eller en feilmelding når du åpner spill i nettleseren på telefonen.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene.
• Nettleserens hurtigbuffer er full av gamle data.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
3. Slå av annonseblokkering for nettstedet midlertidig.
4. Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt og prøv igjen.
5. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Åpne spillet i en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
8. Prøv et annet spill for å avgjøre om problemet gjelder ett spill eller hele siden.
9. Hvis ingenting hjelper, ta kontakt med kundestøtten og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt support når feilen vedvarer i flere nettlesere og på både Wi-Fi og mobildata.

Innskudd som er trukket men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i Luckyspins casino er uendret.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• Innskuddet ble avvist av banken uten at du fikk melding.
• Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.
• En teknisk feil førte til at beløpet ble trukket uten å bli kreditert.

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Logg inn på riktig konto og se om saldoen er oppdatert.
3. Vent litt og last siden på nytt uten å gjenta innskuddet.
4. Se om innskuddet vises i transaksjonshistorikken hos Luckyspins casino.
5. Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som er registrert på kontoen.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken.
7. Send innskuddsbekreftelsen til kundestøtten med dato og beløp.
8. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
9. Hvis innskuddet ikke dukker opp etter at banken har bekreftet trekket, ber du support om å spore det opp.

Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er trukket, men det fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du ser en melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Passordet inneholder tegn som ikke støttes, eller du har skrevet det feil flere ganger.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Store og små bokstaver er byttet om i passordet.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.

1. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom eller skrivefeil.
4. Slå av Caps Lock og kontroller tastaturoppsettet.
5. Bytt til en annen nettleser eller en privat fane.
6. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren er opphevet.
8. Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.

Kontakt support når du ikke mottar tilbakestillingslenken eller når kontoen ikke åpnes etter at sperren skulle ha utløpt.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene.

Når du velger første sjekk, start med den som er enklest å utføre og som ikke krever kontakt med support. For KYC betyr det å ta et nytt bilde før du sender flere dokumenter. For mobilproblemer er nettleseroppdatering og tømming av hurtigbuffer det raskeste tiltaket. Ved manglende innskudd er bankens kontoutskrift det viktigste beviset på at beløpet er trukket. For innlogging er tilbakestilling av passord nesten alltid nok. Hvis første sjekk ikke gir resultat, går du videre til neste steg i listen for det aktuelle problemet. Husk at Luckyspins casino-app ikke finnes, så all mobil spilling foregår i telefonens nettleser.

Sjekk alltid at navn, adresse og fødselsdato er identiske med dokumentene dine før du sender inn noe – det hindrer de fleste forsinkelser.