Le champ « montant » de votre historique bancaire affiche un débit, mais votre solde de jeu reste inchangé. Le plus souvent, le dépôt est encore en cours de traitement entre votre banque et la plateforme.

Un dépôt débité mais absent du solde

Vous voyez un débit sur votre relevé, mais le solde du compte reste à zéro. Voici les causes probables :

• La banque a validé le débit mais le transfert n’est pas encore arrivé chez le prestataire de paiement.
• Le dépôt a été effectué avec un moyen de paiement non accepté pour le jeu.
• Un plafond de dépôt a été atteint sans message clair.
• Une erreur de saisie sur le numéro de compte ou la référence.
• Le compte n’est pas encore validé, ce qui bloque l’affichage du solde.

Ce qu’il faut faire :

1. Attendez la fin du délai annoncé par votre banque pour un virement.
2. Vérifiez que le dépôt apparaît dans l’historique des transactions de votre compte.
3. Si l’historique est vide, actualisez la page et reconnectez-vous.
4. Contrôlez que le moyen de paiement utilisé est bien autorisé pour les dépôts.
5. Assurez-vous que votre compte est validé avant de déposer.
6. Évitez de refaire un dépôt immédiatement : un doublon complique le suivi.
7. Notez la date, l’heure et le montant du débit pour votre réclamation.
8. Conservez une capture d’écran du relevé bancaire.
9. Si le solde reste vide après le délai bancaire, contactez le support.
10. Fournissez la référence de la transaction et le nom de votre banque.
11. Le support peut demander une preuve de paiement, préparez-la.
12. Ne partagez jamais vos identifiants bancaires avec le support.
13. Suivez la réponse du support dans la messagerie de votre compte.
14. Si le dépôt est finalement refusé, il sera renvoyé vers votre compte bancaire.
15. Vérifiez que votre adresse e-mail est à jour pour recevoir les notifications.

Contactez le support dès que le délai bancaire est dépassé et que l’historique du compte ne montre toujours rien.

Bonus de bienvenue ou tours gratuits non crédités

L’écran du bonus reste vide alors que vous venez de valider votre premier dépôt. Les causes les plus fréquentes sont :

• Le code bonus n’a pas été saisi au moment du dépôt.
• Le dépôt a été effectué avant la création du compte ou avant l’activation de l’offre.
• Un bonus est déjà actif sur le compte, ce qui empêche l’ajout d’un second.
• Le dépôt minimum exigé pour l’offre n’est pas atteint.
• Le moyen de paiement utilisé ne donne pas droit au bonus.

Ce qu’il faut faire :

1. Vérifiez que le bonus apparaît dans la section « Mes bonus » de votre compte.
2. Si rien n’apparaît, reconnectez-vous pour forcer la mise à jour.
3. Contrôlez que le dépôt a bien été enregistré sur le compte.
4. Assurez-vous qu’aucun autre bonus n’était actif avant votre dépôt.
5. Regardez si les tours gratuits sont liés à un jeu précis.
6. Ouvrez ce jeu pour voir si les tours sont disponibles.
7. Si le bonus devait être automatique, attendez la fin du traitement annoncé.
8. Ne déposez pas une seconde fois pour « débloquer » l’offre.
9. Notez le nom du bonus et la date de votre dépôt.
10. Contactez le support depuis la messagerie du compte.
11. Joignez la référence du dépôt concerné.
12. Demandez au support si le bonus a été annulé et pourquoi.
13. Si le bonus a été annulé, demandez comment le réactiver.
14. Évitez de commencer à jouer avant d’avoir la réponse.
15. Une fois le bonus crédité, lisez les conditions de mise avant de jouer.

Contactez le support si le bonus n’apparaît toujours pas après la période de traitement indiquée lors de votre dépôt.

Connexion impossible ou compte verrouillé

Le message « identifiants incorrects » s’affiche alors que vous êtes certain de votre mot de passe. Les causes possibles :

• Le mot de passe a été modifié récemment et l’ancien est encore utilisé.
• Trop de tentatives ont verrouillé temporairement le compte.
• Le compte est bloqué par une vérification d’identité en cours.
• Le navigateur enregistre un ancien mot de passe.
• Le compte a été ouvert depuis un pays différent de celui de connexion.

Ce qu’il faut faire :

1. Utilisez la fonction « mot de passe oublié » pour recevoir un lien de réinitialisation.
2. Vérifiez que l’e-mail de réinitialisation arrive dans les spams.
3. Créez un nouveau mot de passe sans réutiliser l’ancien.
4. Fermez toutes les fenêtres du navigateur avant de vous reconnecter.
5. Sur mobile, passez par le navigateur de votre téléphone, pas par une application.
6. Si le compte est verrouillé, attendez la fin du délai indiqué à l’écran.
7. Ne multipliez pas les tentatives : cela prolonge le blocage.
8. Si le message persiste, contactez https://arlequin-casino.eu.com depuis la page d’aide.
9. Précisez l’identifiant utilisé et le message exact affiché.
10. Le support peut demander une pièce d’identité pour débloquer le compte.
11. Envoyez des documents lisibles et non modifiés.
12. Ne communiquez jamais votre mot de passe au support.
13. Après déblocage, activez la double authentification si elle est proposée.
14. Notez la date de votre dernière connexion réussie.
15. Si le compte reste bloqué sans explication, demandez la raison par écrit.

Contactez le support dès que le verrouillage dépasse le délai affiché ou si la réinitialisation ne fonctionne pas.

Retrait en attente plus longtemps que prévu

Le statut « en attente » reste affiché sur votre demande de retrait. Les causes probables :

• La vérification d’identité n’est pas encore terminée.
• Le moyen de retrait demandé ne correspond pas au moyen de dépôt.
• Un bonus actif impose des conditions de mise non remplies.
• Une demande précédente est encore en cours de traitement.
• Des documents fournis sont illisibles ou expirés.

Ce qu’il faut faire :

1. Ouvrez la section « Retraits » et lisez le statut exact de la demande.
2. Vérifiez que votre profil contient vos nom, adresse et date de naissance exacts.
3. Assurez-vous que la vérification d’identité est validée.
4. Contrôlez que le moyen de retrait est bien celui utilisé pour le dépôt.
5. Si un bonus est actif, regardez si les conditions de mise sont remplies.
6. Ne lancez pas une seconde demande de retrait en parallèle.
7. Annulez la demande uniquement si vous acceptez de perdre la file d’attente.
8. Envoyez des documents nets si le support les réclame.
9. Notez le numéro de la demande de retrait.
10. Contactez le support si le statut ne change pas après le délai annoncé.
11. Indiquez le montant et la date de la demande.
12. Demandez si un document manque pour finaliser le dossier.
13. Suivez la réponse dans la messagerie du compte.
14. Ne partagez pas vos codes de validation reçus par SMS.

Contactez le support si le retrait reste en attente sans demande de document de votre part.

Un réflexe évite la plupart de ces situations : gardez les mêmes informations personnelles et le même moyen de paiement pour le dépôt et le retrait, et terminez la vérification d’identité avant de déposer.