Even snel een spelletje spelen voor het avondeten, en ineens ziet u dat uw storting niet op uw saldo staat. Meestal komt dat door een tijdelijke storing of een verkeerd ingevoerd bedrag.

Storting niet zichtbaar op het saldo

U heeft geld overgemaakt, maar uw saldo in het casino blijft hetzelfde.

• De bankverwerking duurt langer dan normaal.
• U heeft een verkeerd rekeningnummer gebruikt.
• De betaling is door de betaaldienst geweigerd.
• Uw spelersaccount is nog niet volledig geverifieerd.
• Er is een technische storing bij de betalingsverwerker.

1. Controleer uw bankrekening om te zien of het bedrag daadwerkelijk is afgeschreven.
2. Wacht tien minuten en ververs de spelerspagina in uw browser.
3. Log uit en log weer in bij uw account om het saldo te verversen.
4. Kijk of u een bevestigingsbericht of transactiecode van de betaling heeft ontvangen.
5. Controleer of u hetzelfde betaalmiddel gebruikt dat u eerder heeft gebruikt.
6. Probeer een klein bedrag opnieuw over te maken om te testen of het systeem werkt.
7. Neem een screenshot van de betaling en uw saldo als bewijs.
8. Meld de storing via de helpdesk van de betalingsdienst als die optie bestaat.
9. Neem contact op met de klantenservice van Jack’s online casino met uw gegevens.

Neem contact op met de support als uw storting na een uur nog niet is bijgeschreven.

Website of spellen laden niet goed op uw telefoon

U opent de site op uw telefoon, maar de spellen blijven hangen of het scherm blijft wit.

• Uw internetverbinding is te zwak of onstabiel.
• De browser van uw telefoon is verouderd.
• Er staan te veel apps open op uw toestel.
• De geheugencache van de browser is vol.
• De mobiele site van Jack’s casino heeft tijdelijk een storing.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere apps op uw telefoon volledig af.
3. Wis de browsercache en de cookies in de instellingen.
4. Update uw browser naar de nieuwste versie.
5. Start uw telefoon opnieuw op als het probleem aanhoudt.
6. Probeer de site in de incognitomodus van uw browser.
7. Controleer of uw internetprovider een storing heeft.
8. Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari, om te zien of dat helpt.
9. Als niets werkt, gebruik dan jacks-nl.com.nl/ maar alleen via de mobiele browser op uw toestel.

Neem contact op met de support als de site na deze stappen nog steeds niet laadt.

Storting of uitbetaling geweigerd door limieten

U probeert een bedrag over te maken, maar de transactie wordt afgewezen vanwege een limiet.

• U heeft het dagelijkse of wekelijkse maximum bereikt.
• Het minimale of maximale bedrag per transactie is overschreden.
• Uw stortingslimiet staat lager dan het bedrag dat u wilt overmaken.
• Uw uitbetalingslimiet is ingesteld op een laag niveau.
• De betaalmethode heeft zijn eigen limiet die u overschrijdt.

1. Controleer in uw account welke limieten er gelden voor storten en uitbetalen.
2. Verlaag het bedrag tot onder het maximum dat u ziet.
3. Kies een andere betaalmethode als de ene limiet heeft.
4. Stel uw stortingslimiet tijdelijk hoger in als dat mogelijk is.
5. Deel uw uitbetaling op in meerdere kleinere bedragen.
6. Controleer of u uw limieten zelf kunt wijzigen in de accountinstellingen.
7. Vraag een limietverhoging aan als u die optie in het casino ziet staan.
8. Wacht tot de limietperiode voorbij is, want sommige limieten gelden per dag of per week.
9. Neem contact op met de support om te vragen wat de exacte limiet voor uw account is.

Neem contact op met de support als u denkt dat de limiet onterecht is toegepast.

Niet kunnen inloggen of account vergrendeld

U voert uw gebruikersnaam en wachtwoord in, maar de login mislukt of uw account is geblokkeerd.

• U heeft een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• U heeft meerdere keren het verkeerde wachtwoord gebruikt.
• De browser onthoudt een oud wachtwoord.
• Uw account is tijdelijk vergrendeld vanwege de vele mislukte pogingen.
• Er is een technische storing bij Jack’s casino.

1. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de optie ‘wachtwoord vergeten’.
2. Controleer uw e-mailinbox, inclusief de spam, voor de resetlink.
3. Typ uw gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
4. Wis de browsercache en cookies die uw gegevens onthouden.
5. Probeer in te loggen via een andere browser of apparaat.
6. Wacht vijftien minuten als uw account tijdelijk is vergrendeld.
7. Controleer of u niet per ongeluk Caps Lock heeft ingeschakeld.
8. Probeer de Jack’s casino login met uw e-mailadres in plaats van uw gebruikersnaam.
9. Neem contact op met de support als u nog steeds niet kunt inloggen.

Neem contact op met de support als uw account na wachten nog steeds vergrendeld is.

Een goede gewoonte om veel problemen te voorkomen: log altijd uit na uw sessie en bewaar uw inloggegevens op een veilige plek, zodat u niet te vaak opnieuw hoeft in te loggen.