Du sammenligner innloggingsfeltet med casinoet du brukte før, og opplever at Boomerang Bet ikke godtar passordet eller at kontoen er låst. Det skyldes oftest for mange feilforsøk, og at kontoen derfor er midlertidig sperret.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du skriver inn passordet, men får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Dette er vanlig når innloggingen ikke fungerer som forventet.

• Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Passordet er glemt eller er blitt endret.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Midlertidig sperre på grunn av mistenkelig aktivitet.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
4. Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
5. Prøv en annen nettleser eller en frisk fane.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
7. Sjekk at du ikke har caps lock aktivert.
8. Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst.
9. Logg inn på nytt med det nye passordet.
10. Bekreft eventuell e-post eller SMS som kreves ved innlogging.
11. Skriv inn passordet nøyaktig slik du laget det.
12. Unngå å prøve mange ganger på rad, da kan kontoen låses igjen.
13. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan forklare den.
14. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke får tilgang, eller når kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn flere ganger.

Mange spillere opplever at innloggingsproblemet henger sammen med en bonus som er aktivert, og da kan det hjelpe å lese om Boomerang Bet bonus for å forstå hva som gjelder.

Uttak som står som under behandling

Du har bedt om uttak, men statusen står som under behandling lenger enn du forventet. Dette er en vanlig situasjon når noe må avklares før utbetalingen kan fullføres.

• Identiteten er ikke ferdig verifisert.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskrav.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det er flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
• Ekstra kontroll av kontoen er satt i gang.

1. Åpne kontouttaksoversikten og les statusen nøye.
2. Sjekk om det står en melding om at dokumenter mangler.
3. Se om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
5. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
6. Last opp gyldig legitimasjon hvis det etterspørres.
7. Vent på at statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
8. Ta skjermbilde av statusen og eventuelle meldinger.
9. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support når uttaket har stått stille uten at statusen har endret seg, og du har sjekket at bonusvilkår og dokumenter er i orden.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret. Dette kan skyldes at overføringen ikke er registrert ennå, eller at den har stoppet i en kontroll.

• Overføringen er ikke ferdigbehandlet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke støttes for din konto.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt for innskudd.
• Banken har holdt tilbake beløpet i en sikkerhetskontroll.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil referanse.

1. Oppdater kontouttaksoversikten og saldoen.
2. Vent litt og sjekk igjen, uten å gjøre et nytt innskudd.
3. Sjekk at innskuddsmetoden er tilgjengelig for kontoen din.
4. Se etter meldinger om avvist eller kansellert innskudd.
5. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken.
6. Ta skjermbilde av innskuddsloggen på casinoet.
7. Sammenlign beløp og tidspunkt i begge oversiktene.
8. Send dokumentasjonen til support.
9. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.

Kontakt support når pengene er trukket fra banken, men ikke dukker opp på saldoen etter at du har ventet og sjekket innskuddsloggen.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Du har sendt inn dokumenter, men verifiseringen står som ubehandlet, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare eller informasjonen ikke stemmer.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn i.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Adressen er ikke bekreftet med et gyldig dokument.
• Dokumentet er lastet opp i feil format.

1. Les hvilke dokumenter som etterspørres, og last opp nye bilder.
2. Fotografer dokumentet i godt lys, uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle hjørner og teksten er synlige.
4. Bruk farger og ikke svart-hvitt.
5. Sjekk at navn og adresse er identisk med det du oppga ved registrering.
6. Send et gyldig dokument som viser adresse, hvis det kreves.
7. Last opp på nytt hvis formatet ble avvist.
8. Vent på svar før du sender inn flere ganger.
9. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
10. Kontakt support hvis du har sendt riktige dokumenter og fortsatt får avslag.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og verifiseringen fortsatt ikke er godkjent.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn og adresse overalt, og å laste opp tydelige dokumenter med en gang kontoen opprettes.