Έχετε μπροστά σας την οθόνη κατάθεσης και βλέπετε το ποσό να έχει φύγει από τον τραπεζικό σας λογαριασμό, αλλά το υπόλοιπο στο Novibet παραμένει ίδιο. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η αιτία είναι μια εκκρεμής συναλλαγή που δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα και μηδενική πίστωση στο Novibet· συνήθως φταίει μια εκκρεμής συναλλαγή ή λάθος στοιχεία.

• Η τράπεζα έχει δεσμεύσει το ποσό αλλά δεν το έχει στείλει ακόμη.
• Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό παίκτη.
• Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό τρίτου προσώπου.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ταυτοποίησης (KYC) στον λογαριασμό.
• Το ποσό στάλθηκε σε λάθος IBAN ή με λάθος αιτιολογία.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών σας στην τράπεζα και βεβαιωθείτε ότι η χρέωση είναι οριστική και όχι σε εκκρεμότητα.
2. Ελέγξτε στο Novibet την ενότητα των συναλλαγών σας για τυχόν καταχώριση της κατάθεσης.
3. Επιβεβαιώστε ότι το IBAN και το όνομα δικαιούχου που χρησιμοποιήσατε ανήκουν σε εσάς.
4. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό δεν στάλθηκε σε λογαριασμό άλλου προσώπου.
5. Αν έχετε εκκρεμή έλεγχο ταυτοποίησης, ολοκληρώστε τα βήματα που ζητούνται.
6. Κρατήστε στιγμιότυπο της τραπεζικής χρέωσης και του αποδεικτικού κατάθεσης.
7. Συγκρίνετε τα τελευταία ψηφία του IBAN με εκείνα που δηλώσατε στο προφίλ σας.
8. Αν η κατάθεση έγινε με κάρτα, ελέγξτε αν εμφανίζεται ως εκκρεμής στα «pending» της τράπεζας.
9. Επαναλάβετε την κατάθεση μόνο αφού επιβεβαιώσετε ότι η πρώτη δεν ολοκληρώθηκε.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η χρέωση παραμένει χωρίς πίστωση μετά την ολοκλήρωση των ελέγχων.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω και η κατάθεση εξακολουθεί να μην εμφανίζεται.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από αποτυχημένες προσπάθειες

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα λάθος κωδικού ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε· συνήθως οφείλεται σε πολλές λανθασμένες προσπάθειες.

• Ο κωδικός πρόσβασης πληκτρολογήθηκε λάθος πολλές φορές.
• Τα cookies ή η προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης είναι παλιά.
• Το email που χρησιμοποιείται δεν είναι αυτό της εγγραφής.
• Ο λογαριασμός κλειδώθηκε για λόγους ασφαλείας μετά από πολλές αποτυχίες.
• Η σύνδεση γίνεται από συσκευή ή δίκτυο που δεν αναγνωρίζεται.

1. Βεβαιωθείτε ότι πληκτρολογείτε το σωστό email, χωρίς κενά πριν ή μετά.
2. Ελέγξτε αν το πλήκτρο CAPS LOCK είναι ενεργό και απενεργοποιήστε το.
3. Δοκιμάστε να συνδεθείτε από διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης ή από κινητό.
4. Διαγράψτε τα cookies και την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης.
5. Κάντε επανεκκίνηση της συσκευής και του δρομολογητή σας.
6. Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν πρόσθετα που μπλοκάρουν σενάρια.
7. Δοκιμάστε τη λειτουργία ανώνυμης περιήγησης για να αποκλείσετε παλιά δεδομένα.
8. Ελέγξτε αν έχετε λάβει email για κλείδωμα ή για επαναφορά κωδικού.
9. Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό, χρησιμοποιήστε τη διαδικασία επαναφοράς που παρέχεται.
10. Μην δοκιμάζετε πολλούς κωδικούς διαδοχικά, γιατί παρατείνετε το κλείδωμα.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα παραμένει μετά την επαναφορά.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει τα παραπάνω και η σύνδεση εξακολουθεί να αποτυγχάνει.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι η συναλλαγή απορρίφθηκε επειδή υπερβαίνει τα όρια· συνήθως το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.

• Το ποσό της συναλλαγής υπερβαίνει το όριο που ισχύει για τον λογαριασμό.
• Έχει ήδη χρησιμοποιηθεί μέρος του ημερήσιου ορίου.
• Το όριο αφορά συγκεκριμένη μέθοδο κατάθεσης ή ανάληψης.
• Ο λογαριασμός έχει όριο που τέθηκε από τον ίδιο τον παίκτη.
• Η συναλλαγή γίνεται από διαφορετικό δίκτυο ή χώρα και ενεργοποιεί πρόσθετο έλεγχο.

1. Ελέγξτε το ποσό που προσπαθείτε να στείλετε και συγκρίνετέ το με το όριο που έχετε θέσει.
2. Δείτε αν το όριο είναι ημερήσιο ή μηνιαίο και πόσο έχει ήδη χρησιμοποιηθεί.
3. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσετε ότι το όριο είναι η αιτία.
4. Ελέγξτε αν το όριο αφορά τη μέθοδο που χρησιμοποιείτε και όχι τον λογαριασμό συνολικά.
5. Αν έχετε θέσει εσείς όριο, ανατρέξτε στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας για να το δείτε.
6. Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε ενεργό υπόλοιπο από προηγούμενη συναλλαγή που επηρεάζει το διαθέσιμο όριο.
7. Αποφύγετε να στέλνετε επαναλαμβανόμενες προσπάθειες με το ίδιο ποσό.
8. Επιλέξτε άλλη διαθέσιμη μέθοδο αν το όριο αφορά μόνο μία από αυτές.
9. Καταγράψτε το ακριβές μήνυμα που εμφανίζεται, για να το αναφέρετε αν χρειαστεί.
10. Ελέγξτε αν υπάρχει ειδοποίηση για προσωρινή δέσμευση του ορίου.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του https://novibet.eu.com/ αν το ποσό είναι εντός ορίου και η συναλλαγή απορρίπτεται.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε επιβεβαιώσει ότι το ποσό είναι κάτω από το όριο και η απόρριψη συνεχίζεται.

Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση «εκκρεμής» για μεγάλο διάστημα· συνήθως προηγείται έλεγχος ταυτοποίησης ή επαλήθευση στοιχείων.

• Εκκρεμεί έλεγχος ταυτοποίησης (KYC) και τα έγγραφα δεν έχουν εγκριθεί.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού ανάληψης δεν ταιριάζουν με εκείνα της εγγραφής.
• Υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Η ανάληψη ζητήθηκε με μέθοδο διαφορετική από εκείνη της κατάθεσης.
• Ο λογαριασμός έχει εκκρεμή έλεγχο για ενεργό μπόνους.

1. Ανοίξτε την ενότητα ανάληψης και δείτε σε ποια κατάσταση βρίσκεται το αίτημα.
2. Ελέγξτε αν έχετε λάβει αίτημα για έγγραφα ταυτοποίησης και αν τα έχετε στείλει.
3. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία του δικαιούχου ανάληψης ταιριάζουν με το όνομα του λογαριασμού σας.
4. Επιβεβαιώστε ότι δεν υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που πρέπει να ολοκληρωθεί πρώτα.
5. Δείτε αν η μέθοδος ανάληψης είναι διαφορετική από εκείνη της κατάθεσης.
6. Ελέγξτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που επηρεάζουν την ανάληψη.
7. Κρατήστε αριθμό αναφοράς του αιτήματος ανάληψης.
8. Αποφύγετε να στείλετε νέο αίτημα ανάληψης πριν ολοκληρωθεί το προηγούμενο.
9. Συγκεντρώστε τυχόν έγγραφα που αποδεικνύουν την ταυτότητα και τη διεύθυνσή σας.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής αφού έχετε στείλει ό,τι ζητείται.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει τα βήματα και το αίτημα ανάληψης δεν έχει προχωρήσει.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει το πρόβλημα, τη συνηθέστερη αιτία και τον πρώτο έλεγχο που μπορείτε να κάνετε.

Η πρώτη στήλη δείχνει τι βλέπει ο παίκτης. Η δεύτερη εξηγεί γιατί συμβαίνει συνήθως. Η τρίτη δίνει το πρώτο βήμα ελέγχου. Οι έλεγχοι γίνονται με στοιχεία που έχετε ήδη. Αν το πρώτο βήμα δεν δείξει την αιτία, προχωρήστε στα επόμενα βήματα της ενότητας. Η ίδια λογική ισχύει για κάθε συναλλαγή.

Κρατάτε πάντα ακριβή στοιχεία επικοινωνίας και ταυτοποίησης στο προφίλ σας, ώστε να αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις.