Hráč po zadaní sumy často vidí hlásenie, že transakcia presahuje povolený limit, hoci na účte má dostatok prostriedkov. Najčastejšou príčinou je kombinácia viacerých limitov naraz – denný vkladový strop, strop na jednu transakciu a obchodné pravidlá pre spôsob platby.

Zamietnutý vklad alebo výber pre limity

Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí oznámenie o prekročení limitu a transakcia sa nevykoná. Ak chcete zistiť, čo presne bráni platbe, prejdite si nasledujúce body.

• Denný alebo mesačný limit vkladov je už vyčerpaný.
• Suma presahuje limit na jednu transakciu.
• Zvolený spôsob platby má vlastné obmedzenie.
• Na účte je nastavený nižší limit, než si hráč myslí.
• Prebieha overenie údajov a platby sú dočasne pozastavené.

1. Skontrolujte, či ste dnes už nevykonali vklad, ktorý dosiahol denný strop.
2. Zmeňte sumu tak, aby neprekračovala limit na jednu transakciu.
3. Skúste iný spôsob platby, ktorý má vlastné pravidlá pre vklady.
4. Overte si v nastavení účtu, aké limity máte aktívne.
5. Počkajte na nový deň, ak je vyčerpaný denný limit.
6. Pri výbere skontrolujte, či nie je limit naviazaný na konkrétnu menu.
7. Uistite sa, že údaje na platobnom prostriedku sú zhodné s údajmi na účte.
8. Ak sa platba stále nespracuje, zopakujte ju neskôr s menšou sumou.
9. Nezadávajte opakovane rovnakú transakciu, aby ste sa vyhli duplicitám.
10. Skontrolujte, či nemáte otvorenú inú platbu, ktorá čaká na spracovanie.
11. Ak ani po úprave sumy a metódy platba neprejde, kontaktujte podporu.

Podporu oslovte vtedy, keď ste vyskúšali inú sumu aj inú metódu a transakcia stále zlyháva.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú

Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha alebo sa hra zasekne pri načítavaní. Problém môže mať niekoľko príčin.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Staršia verzia prehliadača v telefóne.
• Uložené údaje stránky bránia načítaniu hry.
• Hra vyžaduje viac pamäte, než telefón poskytuje.
• Dočasný výpadok na strane herného servera.

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku znova načítať.
2. Zatvorte ostatné karty v prehliadači, aby ste uvolnili pamäť.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku.
4. Skontrolujte, či je prehliadač aktualizovaný na najnovšiu verziu.
5. Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
6. Vypnite blokovanie reklám alebo doplnky, ktoré môžu brániť načítaniu.
7. Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol.
8. Ak sa hra načítava dlho, počkajte a neklikajte opakovane na tlačidlo spustenia.
9. Skúste inú hru, aby ste zistili, či problém postihuje iba jednu hru.
10. Prepnite telefón do režimu na šírku, ak hra vyžaduje širšiu obrazovku.
11. Reštartujte telefón a stránku otvorte znova.
12. Ak sa hry nenačítajú ani po týchto krokoch, kontaktujte podporu.

Podporu informujte vtedy, keď sa problém objavuje pri viacerých hrách a po reštarte telefónu pretrváva.

Nepodarí sa prihlásenie alebo je účet uzamknutý

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo upozornenie, že účet je dočasne uzamknutý. https://fortuna-sk.sk/ eviduje počet neúspešných pokusov a po viacerých chybách prístup zablokuje.

• Nesprávne heslo alebo preklep v prihlasovacom mene.
• Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.
• Účet je uzamknutý po podozrení na cudzí prístup.
• Prihlásenie blokuje doplnok v prehliadači alebo uložené heslo.
• Prebieha overenie totožnosti a účet je dočasne obmedzený.

1. Skontrolujte, či máte správne prihlasovacie meno a či nie je zapnutý Caps Lock.
2. Zadajte heslo ručne, nie z uloženého zoznamu v prehliadači.
3. Ak ste heslo zabudli, použite možnosť obnovenia hesla.
4. Po niekoľkých neúspešných pokusoch počkajte, kým sa účet odomkne.
5. Nezadávajte nové pokusy príliš rýchlo za sebou.
6. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
7. Overte, či máte stabilné pripojenie.
8. Ak sa zobrazuje výzva na overenie, dokončite ju podľa pokynov na obrazovke.
9. Nezabudnite, že prihlásenie môže byť zablokované aj počas kontroly údajov.
10. Po odomknutí si nastavte nové heslo, ktoré ste inde nepoužili.
11. Ak účet zostane uzamknutý aj po čakaní, kontaktujte podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa prihlásenie nedarí ani po obnovení hesla a uplynutí času na odomknutie.

Bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po vklade alebo registrácii hráč očakáva bonus, no zostatok sa nezmení a free spiny sa nezobrazia. Príčin môže byť viacero.

• Podmienky bonusu neboli splnené v okamihu pripísania.
• Bonus je určený len pre nových hráčov alebo konkrétnu skupinu.
• Vklad bol vykonaný spôsobom, ktorý sa do bonusu nepočíta.
• Bonus už bol pripísaný skôr alebo bol zrušený.
• Prebieha kontrola účtu a bonus sa spracuje neskôr.

1. Skontrolujte, či ste pri registrácii alebo vklade zadali bonusový kód.
2. Overte, či váš vklad spĺňa podmienky na pripísanie bonusu.
3. Pozrite sa, či sa bonus nepripísal na samostatný bonusový zostatok.
4. Skontrolujte free spiny v sekcii hier, nie v hlavnom zostatku.
5. Uistite sa, že ste vykonali vklad po registrácii a nie pred ňou.
6. Počkajte na spracovanie, ak prebieha kontrola údajov.
7. Nezrušujte bonus manuálne, ak ste ho ešte nevyužili.
8. Ak ste bonus už raz dostali, ďalší nárok nevzniká.
9. Skontrolujte, či ste neporušili pravidlá hry počas aktivácie bonusu.
10. Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa zobrazili aktuálne údaje.
11. Ak sa bonus nezobrazí, zapíšte si dátum a sumu vkladu pre podporu.
12. Kontaktujte podporu, ak bonus nevidíte ani po prihlásení a čakaní.

Podporu oslovte vtedy, keď ste splnili podmienky a bonus sa nepripísal ani po opätovnom prihlásení.

Pred každou platbou si skontrolujte, či suma neprekračuje váš limit a či je prehliadač v telefóne aktuálny – tým predídete väčšine týchto problémov.