Du ser at utbetalingen din står som «behandles» i flere timer, mens du forventet pengene på kontoen samme kveld. Den vanligste årsaken er at kasinoet må verifisere identiteten din før første utbetaling.

Utbetalingen tar lengre tid enn ventet

Du ser at saldoen er redusert, men pengene har ikke kommet til bankkontoen din. Dette skjer ofte fordi kasinoet har en intern kontrollprosess.

• Manglende eller ufullstendig verifisering (KYC).
• Utbetalingsmetoden har en egen behandlingstid.
• Beløpet overstiger en daglig eller ukentlig grense.
• Du har nylig endret betalingsinformasjon.
• Kontoen din har flere ventende utbetalinger samtidig.

1. Sjekk om du har lastet opp gyldig legitimasjon i profilen din.
2. Gå til «Utbetalinger» og se om kravet om verifisering vises.
3. Bekreft at du har brukt samme betalingsmetode som ved innskudd.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
5. Vent minst én hel arbeidsdag før du gjør noe mer.
6. Se om du har mottatt en e-post med en bekreftelse eller en forespørsel.
7. Sjekk søppelpostmappen din for meldinger fra kasinoet.
8. Kontakt banken din og spør om en overføring er under behandling.
9. Prøv å kansellere utbetalingen hvis knappen er tilgjengelig, og gjør den på nytt.
10. Bruk en annen utbetalingsmetode hvis mulig.
11. Still inn tofaktorautentisering (2FA) for å unngå fremtidige forsinkelser.
12. Les vilkårene for maksimalt utbetalingsbeløp per dag.
13. Del opp store beløp i flere mindre utbetalinger.
14. Ta et skjermbilde av den ventende utbetalingen.
15. Bruk chatten på kasinoet for å spørre om statusen.
16. Send en e-post til støtte med ditt brukernavn og referansenummer.

Kontakt støtte hvis utbetalingen står mer enn 48 timer etter at du har fullført alle trinnene.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke på kasinoets saldo

Du ser et trekk på bankkontoen din, men saldoen i kasinoet er uendret. Dette skyldes oftest en forsinkelse i betalingssystemet.

• Banken bruker lengre tid på å behandle overføringen.
• Du har brukt en betalingsmetode som krever manuell godkjenning.
• Nettverket for kryptovaluta har midlertidig høy trafikk.
• Du har skrevet feil referansenummer eller kontonummer.
• Innskuddet er under minimumsbeløpet for metoden.

1. Sjekk at du har bekreftet transaksjonen i bankappen eller nettbanken.
2. Logg ut av kasinoet og logg inn på nytt.
3. Gå til «Innskudd» og velg «Fullfør ventende transaksjon» hvis tilgjengelig.
4. Vent 30 minutter og oppdater saldoen i kasinoet.
5. Sjekk om kasinoet har en egen side for «Transaksjonshistorikk».
6. Se etter en kvittering fra banken med en transaksjons-ID.
7. Kopier transaksjons-IDen og send den til støtte.
8. Bruk en annen betalingsmetode hvis mulig, for eksempel Vipps.
9. Prøv et mindre beløp for å teste om metoden fungerer.
10. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler.
11. Prøv en annen nettleser eller enhet.
12. Sjekk om det er kjente driftsforstyrrelser på kasinoets Facebook-side.
13. Still inn 2FA for å hindre problemer med fremtidige innskudd.
14. Ta et skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
15. Kontakt støtte og oppgi transaksjons-IDen og skjermbildet.

Kontakt støtte umiddelbart hvis innskuddet ikke vises innen 3 timer.

Identitetsverifiseringen (KYC) stopper opp eller dokumenter blir avvist

Du laster opp passet, men får en feilmelding eller statusen endres ikke på flere dager. Dette skjer gjerne fordi dokumentet ikke oppfyller kravene.

• Dokumentet er utløpt eller skadet.
• Navnet ditt på dokumentet matcher ikke kontoinformasjonen.
• Bildet er uskarpt eller reflekterer lys.
• Du har lastet opp en skjermdump i stedet for en kopi av det fysiske dokumentet.
• Dokumentet er på et annet språk enn norsk eller engelsk.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys uten blits.
2. Sjekk at alle fire hjørnene av dokumentet er synlige.
3. Sammenlign navnet ditt på dokumentet med kontonavnet.
4. Bruk passet eller førerkortet hvis nasjonalt ID-kort blir avvist.
5. Last opp dokumentet i formatet JPEG eller PNG, maks 5 MB.
6. Fjern eventuell plastbeskyttelse eller deksel fra dokumentet.
7. Vent 24 timer etter opplasting før du laster opp på nytt.
8. Se etter en e-post fra https://icecasino-no.org om årsaken til avslaget.
9. Kontroller at adressen din i profilen er identisk med adressen på en regning.
10. Bruk en nylig strømregning eller bankutskrift som adressebevis.
11. Sørg for at adressebeviset er datert innen de siste 3 månedene.
12. Black ut sensitive data som kontonummer, men la navn og adresse være synlig.
13. Prøv å laste opp dokumentene via en annen enhet, som en telefon i stedet for PC.
14. Still inn nettleseren til å tillate JavaScript for kasinoets domene.
15. Kontakt støtte og be om en manuell gjennomgang av dokumentene.

Kontakt støtte hvis dokumentene dine blir avvist mer enn tre ganger uten tydelig forklaring.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn passordet ditt, men får en melding om at kontoen er midlertidig låst. Dette kommer ofte av mange mislykkede påloggingsforsøk.

• Du har glemt passordet og prøvd flere ganger.
• Noen andre prøver å logge inn på kontoen din.
• Nettleseren din har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er sperret på grunn av mistenkelig aktivitet.
• Du har ikke aktivert kontoen etter registrering.

1. Klikk på «Glemt passord» og følg instruksjonene i e-posten.
2. Vent 15 minutter før du prøver igjen etter låsing.
3. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse for kontoen.
4. Prøv å logge inn via en privat nettleser eller inkognitomodus.
5. Tøm nettleserens informasjonskapsler for kasinoets domene.
6. Bruk en annen nettleser som Chrome, Firefox eller Safari.
7. Sjekk om du har mottatt en e-post om kontosperring.
8. Endre passordet ditt til et sterkt passord med minst 12 tegn.
9. Aktiver 2FA for å hindre uautorisert tilgang.
10. Se om kontoen din er låst på grunn av en utestående verifisering.
11. Fullfør eventuelle KYC-krav før du prøver å logge inn igjen.
12. Slett gamle passord fra passordbehandleren din.
13. Bruk «Husk meg»-funksjonen på en privat enhet.
14. Kontakt støtte og be om å få kontoen opplåst.
15. Oppgi sikkerhetsspørsmålene dine hvis du har satt dem opp.

Kontakt støtte hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst i mer enn 24 timer.

Et tips som hindrer de fleste problemene: fullfør identitetsverifiseringen (KYC) så snart du har opprettet kontoen og satt inn første beløp.