Vezi în cont o retragere marcată ca în așteptare de mai mult timp decât te așteptai, iar suma nu ajunge în portofel. Cel mai des cauza este o verificare internă încă neterminată sau un document lipsă din profilul tău.

Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât ar trebui

Suma apare ca în așteptare în istoric, deși ai cerut plata și ai confirmat-o.

• Cererea a fost trimisă înainte ca verificarea identității să fie finalizată.
• Datele contului bancar sau ale portofelului nu corespund cu numele din profil.
• Ai cerut o sumă peste nivelul disponibil pentru contul tău.
• Mai există un bonus activ cu condiții de rulaj neterminate.
• Un control de rutină al activității a fost declanșat automat.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor și notează statusul exact al cererii.
2. Compară numele de pe contul de plată cu numele complet din profil.
3. Corectează orice diferență de literă sau diacritică în datele personale.
4. Verifică dacă mai ai un bonus activ și dacă rulajul lui este încheiat.
5. Adaugă în profil documentul de identitate care lipsește.
6. Nu trimite o a doua cerere cât timp prima este în așteptare.
7. Anulează cererea doar dacă vrei să joci din nou suma respectivă.
8. Reia cererea după ce toate datele sunt aliniate.
9. Păstrează capturi ale statusului și ale mesajelor primite.
10. Așteaptă finalizarea controlului intern înainte de a scrie echipei.
11. Contactează suportul dacă statusul nu se schimbă după ce ai îndeplinit toți pașii.

Scrie echipei de suport dacă retragerea rămâne blocată după ce ai corectat datele și ai încărcat documentele cerute.

Autentificarea eșuează sau contul se blochează după încercări repetate

Formularul de conectare respinge parola, iar după câteva încercări apare mesajul că accesul este restricționat.

• Parola a fost tastată greșit de mai multe ori la rând.
• Literele mari sunt dezactivate sau limba tastaturii nu este română.
• Sesiunea veche a rămas deschisă pe alt telefon sau calculator.
• Adresa de e-mail folosită la conectare nu este cea din cont.
• Blocarea automată s-a activat ca măsură de siguranță.

1. Scrie parola într-un câmp de text simplu și verifică fiecare caracter.
2. Comută tastatura pe limba română dacă folosești diacritice.
3. Închide sesiunile deschise pe alte dispozitive.
4. Încearcă din nou conectarea de pe browserul telefonului.
5. Golește cache-ul și cookie-urile browserului.
6. Resetează parola prin linkul trimis pe e-mailul înregistrat.
7. Alege o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
8. Confirmă schimbarea din mesajul primit și revino la formular.
9. Nu repeta încercările la nesfârșit, pentru a nu prelungi blocarea.
10. Notează mesajul de eroare exact pe care îl vezi pe ecran.
11. Scrie suportului dacă nici parola nouă nu funcționează.

Contactează suportul când blocarea persistă chiar și după resetarea parolei și după închiderea celorlalte sesiuni.

Depunerile sau retragerile sunt refuzate din cauza limitelor

Operațiunea se oprește cu un mesaj care spune că suma depășește limita permisă pentru contul tău.

• Suma cerută trece de plafonul zilnic sau lunar al contului.
• Nivelul de verificare al contului nu acoperă operațiunea dorită.
• Metoda aleasă are propriul plafon pentru fiecare tranzacție.
• Mai multe operațiuni mici au fost făcute în aceeași zi.
• Tipul contului ales are reguli diferite de plafonare.

1. Deschide secțiunea de limite din cont și citește valorile active.
2. Împarte suma în mai multe operațiuni mai mici, dacă regulile o permit.
3. Alege o altă metodă de plată cu un plafon potrivit sumei.
4. Finalizează verificarea identității pentru a debloca niveluri superioare.
5. Verifică dacă o limită autoimpusă este activă și blochează suma.
6. Modifică limita doar dacă această opțiune este disponibilă în contul tău.
7. Notează mesajul exact primit la refuzul operațiunii.
8. Reia cererea după ce limita relevantă a fost ajustată.
9. Păstrează confirmările pentru fiecare operațiune reușită.
10. Nu crea un cont nou pentru a ocoli plafonul, pentru că datele se potrivesc și blocarea revine.
11. Solicită ajutor la stanleybet-ro.net dacă mesajul de refuz nu se potrivește cu limitele afișate.

Scrie echipei de suport dacă refuzul apare pentru sume mici, aflate clar sub plafoanele afișate în cont.

Verificarea identității rămâne în curs sau documentele sunt respinse

Secțiunea KYC arată încă în așteptare, iar fotografia documentului a fost respinsă fără un motiv clar.

• Fotografia este neclară, tăiată sau are reflexii pe document.
• Colțurile documentului nu sunt vizibile în cadru.
• Datele din document nu corespund cu cele completate în profil.
• Documentul este expirat sau este o copie, nu originalul fotografiat.
• Fișierul încărcat are un format neacceptat.

1. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
2. Asigură-te că toate cele patru colțuri apar în imagine.
3. Evită flash-ul și umbrele care acoperă textul.
4. Încarcă ambele fețe ale documentului, dacă sunt cerute.
5. Compară literă cu literă numele și prenumele cu cele din profil.
6. Corectează în profil orice diferență înainte de a reîncărca.
7. Trimite fișiere în formatul cerut, nu capturi de ecran ale altor poze.
8. Așteaptă rezultatul verificării înainte de a trimite din nou.
9. Nu încărca documente ale altei persoane, chiar și ale unei rude.
10. Păstrează copii ale fișierelor trimise și ale mesajelor primite.
11. Contactează suportul dacă documentele au fost respinse de două ori fără explicație.

Scrie echipei de suport dacă verificarea rămâne în așteptare după ce ai încărcat documente clare și corecte.

Completează-ți datele personale și verifică documentele înainte de prima retragere, ca plata să nu rămână blocată la mijlocul procesului.