Al subir tu documento de identidad, el formulario de Locowin se queda cargando y el mensaje de error aparece una y otra vez. La causa más habitual es que la foto no se lee con claridad o que los datos no coinciden con los del registro.

Verificación de identidad bloqueada o documentos rechazados

El jugador sube el documento y el sistema responde que la verificación no es válida o queda en revisión sin avanzar.

• La imagen está borrosa, recortada o con reflejos sobre los datos.
• El documento está vencido o pertenece a otra persona.
• El nombre o la dirección no coinciden con los datos de la cuenta.
• Se envió una foto del anverso cuando se pedía también el reverso.
• El archivo está en un formato que el sistema no lee.

1. Pon el documento sobre una superficie plana y con buena luz, sin sombras.
2. Fotografía las cuatro esquinas completas, sin recortar bordes.
3. Comprueba que cada letra y número se lea sin ampliar la imagen.
4. Envía el anverso y el reverso cuando el documento los tenga.
5. Revisa que el nombre escrito en tu cuenta sea idéntico al del documento.
6. Comprueba que la dirección registrada coincida con un justificante reciente.
7. Sube los archivos en el formato que acepta el formulario de https://locowin777.es/.
8. Envía todo en el mismo intento para no mezclar versiones distintas.
9. Espera la revisión sin volver a subir el mismo documento varias veces.

Contacta con soporte cuando hayas corregido las fotos y la verificación siga sin avanzar tras un nuevo envío.

Retiro pendiente más tiempo del esperado

La solicitud aparece como pendiente y el saldo sigue mostrando el importe sin descontar.

• La cuenta aún no tiene la identidad verificada.
• Queda una condición de apuesta sin cumplir sobre el bono.
• El método de cobro no está a nombre del titular de la cuenta.
• Ya hay otra solicitud de retiro abierta en la misma cuenta.
• La revisión manual del expediente sigue en curso.

1. Entra en tu cuenta y confirma que la verificación de identidad está aprobada.
2. Revisa si tienes un bono activo y si su condición de apuesta ya se cumplió.
3. Comprueba que el método de cobro esté a tu nombre, igual que la cuenta.
4. Espera a que la solicitud anterior se resuelva antes de pedir otra.
5. No canceles el retiro para volver a solicitarlo sin motivo.
6. Revisa tu correo, incluida la carpeta de spam, por si falta algún dato.
7. Comprueba que el saldo disponible cubra el importe solicitado.
8. Guarda el identificador de la solicitud para citarlo si escribes a soporte.

Escribe a soporte si la solicitud sigue pendiente después de completar estos pasos y ya enviaste los documentos que te pidieron.

La web o los juegos no cargan bien en el móvil

Desde el navegador del teléfono la página se queda en blanco, se corta o el juego se cierra al empezar.

• La conexión a internet es débil o cambia entre redes.
• El navegador acumula caché y datos antiguos.
• Una versión del navegador demasiado antigua no admite el contenido.
• Hay demasiadas pestañas abiertas consumiendo memoria.
• Un bloqueador o una extensión interfiere con la carga.

1. Comprueba que la conexión sea estable antes de abrir el sitio.
2. Prueba a cambiar entre datos móviles y una red inalámbrica.
3. Borra la caché y las cookies del navegador del teléfono.
4. Actualiza el navegador a su versión más reciente.
5. Cierra las pestañas que no uses para liberar memoria.
6. Desactiva temporalmente los bloqueadores y las extensiones.
7. Abre el sitio en una ventana nueva, sin pasar por un enlace guardado.
8. Prueba otro navegador del teléfono para comparar el resultado.
9. Reinicia el teléfono si el problema se repite en varios juegos.

Contacta con soporte si el fallo aparece solo en tu cuenta y no en el resto de la web.

No puedes iniciar sesión o la cuenta queda bloqueada

Al introducir tus datos, el acceso se rechaza y el aviso de cuenta bloqueada aparece tras varios intentos.

• La contraseña se escribió con otra distribución del teclado.
• El usuario o el correo no coinciden con los del registro.
• Se acumularon intentos fallidos seguidos.
• La cuenta está suspendida por una revisión interna.
• La sesión anterior quedó abierta en otro dispositivo.

1. Escribe la contraseña en un campo visible para comprobar cada carácter.
2. Revisa que el teclado no esté en otro idioma ni con mayúsculas fijas.
3. Comprueba que el correo sea exactamente el que usaste al registrarte.
4. Deja de intentar entrar durante un rato para no sumar intentos fallidos.
5. Usa la opción de recuperar contraseña y sigue el enlace que llega a tu correo.
6. Revisa la carpeta de spam si el correo de recuperación no aparece.
7. Cierra la sesión abierta en otros dispositivos antes de volver a entrar.
8. Confirma que la verificación de identidad esté aprobada, si te la pidieron.
9. Vuelve a entrar con la contraseña nueva y sin copiar espacios sobrantes.

Contacta con soporte si el bloqueo continúa después de restablecer la contraseña y confirmar tus datos.

Referencia rápida de fallos frecuentes

Esta tabla resume qué revisar primero en cada caso antes de escribir a soporte.

La verificación de identidad es la causa que más retrasa los retiros, así que conviene completarla al registrarte. Una foto nítida evita que el expediente vuelva a revisión. Antes de pedir un retiro, confirma que no queda ninguna condición de apuesta pendiente. En el móvil, el navegador actualizado y sin caché antigua resuelve la mayoría de los fallos de carga. Si la cuenta se bloquea, restablecer la contraseña y esperar un tiempo suele devolver el acceso. Cuando escribas a soporte, incluye el identificador de la solicitud y una captura del aviso que ves.

Completa la verificación de identidad en cuanto abras la cuenta y usa siempre los mismos datos en el registro, en los documentos y en el método de cobro; así la mayoría de estos bloqueos no llega a producirse.