Med zadnjo sejo ste verjetno zaprli brskalnik ali prekinili povezavo sredi postopka, zato se zdaj na zaslonu vrti sporočilo o neuspelem dejanju. Najpogostejši vzrok je nedokončan korak v računu, ki ga sistem še vedno čaka.

Izplačilo ostaja v stanju obdelave

Igralec vidi, da je zahtevek za izplačilo zabeležen, a denar še ni odšel z računa in status se ne spremeni.

• postopek preverjanja identitete še ni zaključen
• na računu je še vedno aktivna zahteva za bonus
• podatki o prejemniku se ne ujemajo z imetnikom računa
• način izplačila, ki ste ga izbrali, ni podprt za ta račun
• zahtevek je bil oddan večkrat in je nastal podvojen zapis

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status zadnjega zahtevka.
2. Če je zahtevek podvojen, počakajte, da se prvi zaključi, preden karkoli sprožite znova.
3. Dokončajte preverjanje identitete, če je v računu še odprto.
4. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji aktivnega bonusa.
5. Primerjajte ime in priimek na računu s podatki pri ponudniku plačil.
6. Preverite, ali je izbrani način izplačila na voljo za vaš račun.
7. Počakajte, da se status spremeni, preden pošljete novo zahtevo.
8. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za obvestila o zahtevku.
9. Če ste prejeli poziv k dopolnitvi dokumentov, jih naložite v celoti in berljivo.
10. Prenehajte z novimi igrami, dokler zahtevek ni zaključen.
11. Preverite, ali je na računu še odprta stava, ki blokira izplačilo.
12. Shranite številko zahtevka iz zgodovine transakcij.
13. Preverite, ali je račun popolnoma potrjen v nastavitvah profila.
14. Po zaključku preverjanja oddajte nov zahtevek le enkrat.
15. Če se stanje ne spremeni niti po zaključenih korakih, se obrnite na podporo ekipe https://admiral-si.com.

Na podporo se obrnite, ko so preverjanje identitete in pogoji bonusa zaključeni, status zahtevka pa ostane nespremenjen.

Igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, zvrti se nalaganje ali se igra ustavi sredi kroga.

• zastarela shranjena vsebina brskalnika
• šibka ali nestabilna mobilna povezava
• preveč odprtih zavihkov v brskalniku
• blokirano samodejno predvajanje ali piškotki
• stran je odprta v vgrajenem brskalniku druge aplikacije

1. Osvežite stran in poskusite znova v istem zavihku.
2. Zaprite vse druge zavihke in znova naložite stran.
3. Preverite, ali telefon uporablja stabilno povezavo.
4. Preklopite med mobilnimi podatki in omrežjem Wi-Fi.
5. Počistite shranjene piškotke in podatke za to stran.
6. Odprite stran v običajnem brskalniku, ne v vgrajenem oknu druge aplikacije.
7. Dovolite piškotke za to domeno v nastavitvah brskalnika.
8. Znova zaženite brskalnik in odprite stran od začetka.
9. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
10. Preverite, ali je posodobitev brskalnika na voljo, in jo namestite.
11. Izklopite morebitne razširitve za blokiranje vsebine.
12. Odprite igro neposredno iz seznama iger, ne iz shranjene povezave.
13. Poskusite isto igro na drugi napravi, da ugotovite, ali je težava v telefonu.
14. Počakajte nekaj minut in znova naložite stran, če je bila povezava prekinjena.
15. Če se težava ponovi v več brskalnikih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili dva različna brskalnika in različne povezave, težava pa ostaja.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec po prvem nakazilu ne vidi dodatka na stanju in v zgodovini bonusov ni zapisa.

• prvo nakazilo ni bilo izvedeno po pravilih akcije
• bonus je vezan na kodo, ki ni bila vnesena
• na računu je že bila aktivna druga akcija
• rojstni podatki ali država se ne ujemajo s pogoji
• nakazilo je bilo izvedeno z načinom, ki v akciji ni upoštevan

1. Preverite pogoje akcije, ki ste jo želeli izkoristiti, še pred naslednjim plačilom.
2. Preverite, ali je bila koda za bonus vnesena pred potrditvijo nakazila.
3. Odprite zgodovino bonusov in poglejte, ali je zapis o akciji nastal.
4. Preverite, ali je bil bonus pripisan ročno in še čaka na potrditev.
5. Prepričajte se, da je bilo nakazilo prvo na tem računu.
6. Preverite, ali so podatki v profilu popolni in skladni z dokumenti.
7. Če ste vnesli napačno kodo, počakajte na konec akcije in ne odpirajte nove.
8. Preverite, ali je bila stava po nakazilu oddana pred pripisom bonusa.
9. Ne odpirajte dodatnih akcij, dokler se stanje ne razjasni.
10. Shranite potrdilo o nakazilu in zaslon s stanjem bonusa.
11. Preverite, ali je bila akcija namenjena novim igralcem in ali ste izpolnjevali pogoj.
12. Počakajte na potrditev nakazila pri ponudniku plačil, preden ukrepate.
13. Znova odprite stran in preverite stanje bonusa.
14. V sporočilu podpori navedite ime akcije, čas nakazila in znesek.
15. Na podporo se obrnite, ko je nakazilo potrjeno, bonusa pa ni v zgodovini.

Na podporo se obrnite, ko je nakazilo potrjeno in so pogoji akcije izpolnjeni, bonusa pa ni na računu.

Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Ob potrditvi se prikaže obvestilo, da znesek presega dovoljeno mejo za vaš račun ali način plačila.

• znesek presega mejo, ki velja za posamezno transakcijo
• dnevna ali mesečna meja računa je že dosežena
• prejemnik ni skladen z imetnikom računa
• način plačila ne podpira izbranega zneska
• na računu je nastavljena lastna omejitev porabe

1. Preverite znesek zadnjih transakcij v zgodovini računa.
2. Zmanjšajte znesek in poskusite znova z manjšim zneskom.
3. Preverite, ali ste v zadnjem obdobju že dosegli mejo na računu.
4. Preverite, ali je na računu nastavljena lastna omejitev, ki jo lahko spremenite.
5. Primerjajte ime prejemnika z imenom v profilu.
6. Izberite drug način plačila, ki je na voljo za vaš račun.
7. Počakajte na začetek novega obdobja, če je meja že dosežena.
8. Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom.
9. Preverite, ali je račun popolnoma potrjen.
10. Shranite zaslon z obvestilom o zavrnitvi.
11. Preverite, ali je bila transakcija že zabeležena kljub zavrnitvi.
12. Po potrebi razdelite znesek na več manjših nakazil v skladu z omejitvami.
13. Ne odpirajte novega računa, da bi obšli mejo.
14. V sporočilu podpori navedite znesek, način in čas poskusa.
15. Na podporo se obrnite, ko je znesek znotraj meje, transakcija pa je še vedno zavrnjena.

Na podporo se obrnite, ko znesek ustreza veljavnim omejitvam, zavrnitev pa se ponovi.

Največ težav prepreči navada, da pred vsako transakcijo odprete profil in preverite stanje preverjanja, aktivne bonuse in omejitve.