Du sammenligner Bitstarz med casinoet du brukte før, og oppdager at spillene ikke åpner seg eller at saldoen ikke stemmer med det du forventet. Den vanligste årsaken er at nettleseren på telefonen holder på en gammel versjon av siden, eller at et innskudd fortsatt er under behandling.

Spill som ikke åpner seg i telefonens nettleser

Spilleren trykker på et spill og får en hvit rute, en snurrende sirkel eller en feilmelding i stedet for spillet. Bitstarz Bitstarz fungerer i telefonens nettleser, så problemet ligger nesten alltid i nettleseren eller i forbindelsen. Mulige årsaker:

• Nettleserens hurtiglager inneholder en utdatert versjon av siden.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold på siden.
• Nettleseren er gammel og støtter ikke det spillet krever.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og deler samme minne.

1. Last siden på nytt med en gang spillet stopper, uten å bytte fane.
2. Bytt til et stabilt wifi og se om spillet åpner seg da.
3. Tøm hurtiglageret i nettleserens innstillinger.
4. Slå av personvernutvidelser midlertidig og prøv igjen.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Lukk alle andre faner med spill før du åpner ett nytt.
7. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren på nytt.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Logg ut og inn igjen for å hente en fersk økt.
10. Skriv ned spillets navn og feilmeldingen du ser.

Kontakt support med spillets navn og feilmeldingen hvis ingen av stegene hjelper.

Beløp som blir avvist av grenser

Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres, selv om det er penger på kontoen. Bitstarz setter grenser som følger kontoen, og avslaget kommer ofte fordi beløpet faller utenfor dem. Mulige årsaker:

• Beløpet er høyere eller lavere enn det kontoen tillater.
• En grense er satt på kontoen, for eksempel for uttak.
• En innskuddsmetode har egne rammer for beløpet.
• Kontoen mangler et trinn i bekreftelsen av identitet.
• En bonus er aktiv og begrenser hva som kan tas ut.

1. Les meldingen i sin helhet, den navngir ofte hvilken grense som gjelder.
2. Juster beløpet opp eller ned og prøv på nytt.
3. Se på kontoopplysningene om en grense er satt på uttak.
4. Bytt til en annen innskuddsmetode hvis den valgte har egne rammer.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ber om det.
6. Sjekk om en aktiv bonus blokkerer uttaket.
7. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per gang.
8. Logg ut og inn for å se om grensen fortsatt står.
9. Registrer hva du forsøkte og hvilket svar du fikk.
10. Ta en skjermdump av avslaget før du går videre.

Kontakt support med skjermdumpen hvis meldingen ikke stemmer med beløpet du forsøker.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen står uendret. Bitstarz mottar pengene via en mellomledd, og forsinkelsen oppstår vanligvis før beløpet er registrert på kontoen. Mulige årsaker:

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos mottakeren.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke er knyttet til spillerkontoen.
• En kontroll av kontoen holder beløpet tilbake.
• Siden ble lastet på nytt under betalingen, så bekreftelsen aldri kom.
• Feil kontonummer eller referanse ble brukt ved overføringen.

1. Vent og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
2. Sjekk om innskuddet står i historikken på kontoen din.
3. Se i banken om overføringen er merket som fullført.
4. Bekreft at metoden du brukte er knyttet til spillerkontoen.
5. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse som kontoen ber om.
6. Unngå å sende innskuddet på nytt før saken er avklart.
7. Ta vare på kvitteringen fra banken.
8. Logg ut og inn og se om saldoen oppdateres.
9. Noter beløp og tidspunkt for overføringen.
10. Send kvitteringen til support hvis beløpet fortsatt mangler.

Kontakt support når banken viser fullført overføring, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert, og legg ved kvitteringen.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg eller brukt en bitstarz promo code, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontoen. Bitstarz knytter bonusen til bestemte vilkår, og manglende oppfyllelse er den vanligste grunnen. Mulige årsaker:

• Innskuddet som utløser bonusen er ikke registrert ennå.
• Koden ble skrevet med feil bokstaver eller i feil felt.
• En bonus er allerede aktiv på kontoen.
• Gratisspinnene gjelder bestemte spill og vises bare der.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet.

1. Se om innskuddet står på saldoen først.
2. Åpne bonussiden og kontroller at tilbudet er knyttet til kontoen.
3. Skriv koden på nytt med samme bokstaver som i tilbudet.
4. Bekreft at du la inn koden i kampanjefeltet, ikke i et annet felt.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ber om det.
6. Avslutt en eventuell aktiv bonus før du aktiverer en ny.
7. Åpne spillene som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger der.
8. Logg ut og inn for å hente oppdatert kontoinformasjon.
9. Ta en skjermdump av bonussiden og koden du brukte.
10. Send skjermdumpen til support hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support med skjermdumpen hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er registrert.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene med den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

Hvert problem har en sjekk du kan gjøre selv før du kontakter support. Ved spill som ikke åpner seg, er hurtiglageret nesten alltid synderen. Ved avviste beløp ligger svaret i meldingen du får, så les den nøye. Ved manglende innskudd er bankens kvittering det beviset support trenger. Ved bonus og gratisspinn avgjør vilkårene om tilbudet er aktivt. Bitstarz poker krever at du er innlogget for å se bordene, så sjekk økten før du melder feil. Noter hva du ser underveis, det gjør det enklere å beskrive saken.

Logg alltid ut og inn igjen før du melder en feil, for en fersk økt retter opp de fleste av disse problemene.