Je ziet de melding dat je opname in behandeling is, maar het bedrag blijft dagenlang op je saldo staan zonder dat er iets verandert. Meestal komt dat doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of omdat je een voorwaarde van een actie niet hebt afgerond.

Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht

Je opent je account en ziet dat de status van je opname nog op ‘in behandeling’ staat, terwijl je al eerder hebt opgenomen.

• Het bedrag is hoger dan de limiet die voor jouw account geldt, waardoor de aanvraag handmatig wordt beoordeeld.
• Je hebt seit je laatste storting nog niet alle bonusvoorwaarden afgerond en het systeem wacht op een controle.
• Er ontbreken documenten voor KYC, waardoor de uitbetaling automatisch wordt tegengehouden.
• Je betaalmethode is niet dezelfde als die waarmee je hebt gestort, wat extra controle vraagt.
• Er loopt een eerdere opname die nog niet is afgerond, waardoor de nieuwe aanvraag in de wachtrij staat.

1. Ga naar je transactieoverzicht en controleer of de opname de status ‘in behandeling’ heeft en niet ‘geannuleerd’.
2. Kijk of je account een verificatiemelding toont; rond die stap eerst af.
3. Controleer of je actieve bonusvolledig is vrijgespeeld; zo niet, dan blijft de opname wachten.
4. Zorg dat je opnamebedrag past bij de limiet die voor jouw account geldt.
5. Gebruik dezelfde betaalmethode voor opname als voor je laatste storting.
6. Annuleer een eerdere openstaande opname als je een nieuwe aanvraag wilt doen.
7. Wacht tot de status verandert voordat je een tweede verzoek indient.
8. Controleer je e-mail, inclusief spam, op berichten over je opname.
9. Vraag via de klantenservice na of je documenten al zijn goedgekeurd.
10. Dien ontbrekende documenten aan via het beveiligde gedeelte van je account.
11. Zorg dat je saldo niet inzetbaar is voor slots als je een opname hebt aangevraagd.
12. Vermijd het plaatsen van nieuwe stortingen terwijl je opname in behandeling is.
13. Noteer de datum van je aanvraag, zodat je bij navraag precies kunt laten zien hoe lang het duurt.
14. Neem contact op met support als de status na meerdere werkdagen nog niet is gewijzigd.

Neem contact op met support zodra je ziet dat je documenten zijn goedgekeurd maar de opname nog steeds op ‘in behandeling’ staat, of als je geen bericht ontvangt over een ontbrekend document.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt de dagelijkse of wekelijkse limiet voor stortingen al bereikt.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat in één keer kan worden uitbetaald.
• Je account heeft een persoonlijke limiet die je eerder zelf hebt ingesteld.
• Een bonus voorwaarde beperkt het bedrag dat je kunt opnemen tot je de inzetvereisten hebt gehaald.
• Je hebt meerdere stortingen kort na elkaar gedaan, waardoor een tijdelijke limiet actief is.

1. Bekijk in je account welke limieten actief zijn en welke periode ze beslaan.
2. Verlaag je storting tot onder het resterende bedrag van je limiet.
3. Splits een grote opname op in meerdere aanvragen als dat binnen je limiet past.
4. Controleer of je zelf een limiet hebt ingesteld die je wilt aanpassen.
5. Rond eerst de inzetvereisten van je bonus af voordat je een grote opname doet.
6. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint voordat je een nieuwe storting doet.
7. Vermijd meerdere stortingen achter elkaar om een limiet te omzeilen.
8. Kies een betaalmethode die past bij het bedrag dat je wilt opnemen.
9. Controleer of je opname niet vastloopt door een eerdere aanvraag die nog openstaat.
10. Lees in je account wat de limiet precies betekent voor jouw situatie.
11. Neem contact op met support als je het gevoel hebt dat een limiet onterecht wordt toegepast.
12. Vraag na of een limiet tijdelijk is of blijft staan tot je hem zelf wijzigt.
13. Houd bij welke limieten voor jou gelden, zodat je een volgende keer niet voor dezelfde melding komt te staan.
14. Doe geen nieuwe aanvraag zolang de limietmelding zichtbaar blijft.

Bij https://bwincasino.eu.com kun je in je account zien welke limieten gelden en hoe je een aanvraag binnen die grenzen houdt.

Neem contact op met support als je een limiet hebt bereikt die volgens jou niet klopt of als je niet kunt zien welke limiet de melding veroorzaakt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, waardoor je account beperkt blijft.

• De foto of scan is onscherp, waardoor gegevens niet leesbaar zijn.
• Een rand van het document valt weg of het document is afgesneden.
• De naam op het document komt niet exact overeen met de naam op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een document geüpload dat niet het gevraagde type is.

1. Open je account en bekijk welke documenten nog openstaan of zijn afgekeurd.
2. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat de tekst op het document scherp en volledig leesbaar is.
4. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je accountgegevens.
5. Upload alleen het documenttype dat op dat moment wordt gevraagd.
6. Dien documenten één voor één in, zodat je kunt zien welk bestand wordt afgekeurd.
7. Vermijd het gebruik van een filter of bewerking op de foto.
8. Controleer of je een voor- en achterkant moet insturen en doe dat samen.
9. Wacht op de beoordeling voordat je hetzelfde document opnieuw uploadt.
10. Als een document blijft worden afgekeurd, vraag dan welke eis niet wordt gehaald.
11. Gebruik het beveiligde uploadgedeelte in je account en niet e-mail.
12. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend, zodat je bij navraag kunt laten zien welk bestand je hebt gestuurd.
13. Vraag na of je account na goedkeuring direct weer volledig bruikbaar is.
14. Doe geen nieuwe opname tot je verificatie is afgerond.

Neem contact op met support als een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder duidelijke reden of als je niet weet welk document nog ontbreekt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of gratis spins staan niet in je account.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je de storting deed.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De gratis spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel en niet aan je hele account.

1. Controleer of de bonus zichtbaar is in je bonusoverzicht en of deze op ‘actief’ staat.
2. Kijk of je de actie voorafgaand aan je storting hebt aangevinkt.
3. Controleer of je storting boven het minimumbedrag van de actie lag.
4. Bekijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de bonus.
5. Zoek de gratis spins op in het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
6. Controleer of je al eerder een welkomstactie op dit account hebt gehad.
7. Vraag na of de actie nog geldig was op het moment van je storting.
8. Dien geen tweede storting in met de verwachting dat de bonus dan alsnog komt.
9. Noteer je stortingsbedrag en tijdstip, zodat support je aanvraag snel kan nagaan.
10. Vraag support om de bonus handmatig aan je account toe te voegen als deze ontbreekt.
11. Controleer na toevoeging of de inzetvereisten zichtbaar zijn in je account.
12. Speel alleen op de spellen die meetellen voor de bonus als je de inzet wilt afronden.
13. Vraag na of de gratis spins een eigen geldigheidsduur hebben.
14. Neem contact op met support als de bonus na je melding nog steeds niet verschijnt.

Neem contact op met support als je storting aan alle voorwaarden voldeed en de bonus of spins ontbreken, of als je niet kunt zien waarom een actie niet is toegekend.

Rond je verificatie af voordat je een bonus activeert; de meeste problemen met opnames en bonussen ontstaan doordat een account nog niet volledig is geverifieerd.