Το υπόλοιπο του λογαριασμού σας δεν ενημερώθηκε μετά την κατάθεση. Αυτό συμβαίνει συνήθως από τεχνικό σφάλμα ή καθυστέρηση του τραπεζικού συστήματος.

Η κατάθεση φαίνεται στην τράπεζα αλλά όχι στο καζίνο

Βλέπετε την κατάθεση στην κίνηση της τράπεζάς σας, αλλά το ταμείο του bwin casino δεν τη δείχνει.

• Καθυστέρηση επεξεργασίας από τον πάροχο πληρωμών.
• Λάθος επιλογή μεθόδου κατάθεσης.
• Πρόβλημα σύνδεσης στο διαδίκτυο κατά τη συναλλαγή.
• Το σύστημα ασφαλείας του bwin casino μπλοκάρει προσωρινά την κατάθεση.
• Χρήση παλιάς έκδοσης του προγράμματος περιήγησης.

1. Ανοίξτε την ενότητα “Ιστορικό συναλλαγών” στο λογαριασμό σας.
2. Ελέγξτε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως “Σε εκκρεμότητα”.
3. Αν δεν εμφανίζεται, αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
4. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης.
5. Δοκιμάστε να κάνετε μια μικρή κατάθεση για να δείτε αν το σύστημα ανταποκρίνεται.
6. Αν η κατάθεση παραμένει αόρατη, περιμένετε 30 λεπτά και ελέγξτε ξανά.
7. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για επιβεβαίωση της συναλλαγής.
8. Βγάλτε φωτογραφία ή screenshot της κίνησης της τράπεζας.
9. Αν περάσουν 2 ώρες χωρίς ενημέρωση, στείλτε αίτημα στην υποστήριξη με το απόδειξή σας.

Αν κανένα βήμα δεν λειτουργήσει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του bwin casino μέσω live chat ή email.

Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό

Βλέπετε μια άδεια οθόνη ή μήνυμα λάθους όταν προσπαθείτε να παίξετε στο bwin poker ή το bwin casino από το τηλέφωνό σας.

• Ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Παλιά έκδοση του λειτουργικού συστήματος.
• Μη συμβατό πρόγραμμα περιήγησης.
• Υπερβολική χρήση δεδομένων ή μνήμης στη συσκευή.
• Προσωρινή βλάβη στους διακομιστές του bwin casino.

1. Ελέγξτε αν άλλες ιστοσελίδες φορτώνουν κανονικά.
2. Αν όχι, ενεργοποιήστε τα δεδομένα κινητού ή συνδεθείτε σε άλλο Wi-Fi.
3. Κλείστε όλες τις εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
4. Ανοίξτε το πρόγραμμα περιήγησης και διαγράψτε την προσωρινή μνήμη και τα cookies.
5. Επανεκκινήστε το τηλέφωνό σας.
6. Δοκιμάστε να μπείτε στο bwin casino από διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης.
7. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, ενημερώστε το λειτουργικό σύστημα.
8. Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN ή το ad blocker, αν έχετε.
9. Αν το site φορτώνει αλλά τα παιχνίδια όχι, ελέγξτε αν το Flash ή το JavaScript είναι ενεργά.

Αν τα βήματα δεν βοηθήσουν, αναφέρετε το πρόβλημα στην υποστήριξη με λεπτομέρειες για τη συσκευή και το πρόγραμμα περιήγησης.

Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) κολλάει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Βλέπετε μήνυμα ότι η επαλήθευση απέτυχε ή ότι τα έγγραφά σας δεν είναι αποδεκτά. Για να προχωρήσετε, επισκεφθείτε https://bwin-casino.eu.com και ελέγξτε τις απαιτήσεις εγγράφων.

• Τα έγγραφα δεν είναι ευανάγνωστα ή είναι θολά.
• Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με το όνομα του λογαριασμού.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Χρησιμοποιήσατε λάθος τύπο εγγράφου (π.χ. φοιτητική ταυτότητα αντί για διαβατήριο).
• Η φωτογραφία δεν δείχνει ολόκληρο το έγγραφο.

1. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στο λογαριασμό είναι γραμμένο ακριβώς όπως στα έγγραφα.
2. Τραβήξτε φωτογραφία του εγγράφου σε καλό φωτισμό, χωρίς αντανακλάσεις.
3. Συμπεριλάβετε ολόκληρο το έγγραφο σε μία λήψη.
4. Αν το έγγραφο έχει δύο όψεις, τραβήξτε και τις δύο.
5. Χρησιμοποιήστε διαβατήριο ή ταυτότητα που δεν έχει λήξει.
6. Για απόδειξη διεύθυνσης, επιλέξτε λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή τραπεζική κίνηση πρόσφατου μήνα.
7. Ανεβάστε τα αρχεία σε μορφή JPG ή PNG, μέγιστο μέγεθος 5 MB.
8. Αν απορριφθούν ξανά, διαβάστε το μήνυμα απόρριψης για τον λόγο.
9. Διορθώστε το λάθος και ανεβάστε νέα έγγραφα.
10. Αν η επαλήθευση διαρκεί πάνω από 48 ώρες, στείλτε αίτημα στην υποστήριξη.

Αν η επαλήθευση παραμένει σε εκκρεμότητα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του bwin casino και αναφέρετε τον αριθμό του αιτήματος.

Η κατάθεση ή η ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων

Βλέπετε μήνυμα ότι η συναλλαγή υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο ή ότι η μέθοδος πληρωμής δεν υποστηρίζεται.

• Υπέρβαση του ημερήσιου ή μηνιαίου ορίου κατάθεσης.
• Υπέρβαση του ορίου ανάληψης.
• Η μέθοδος πληρωμής δεν είναι διαθέσιμη για τον λογαριασμό σας.
• Το υπόλοιπο του λογαριασμού είναι δεσμευμένο από ενεργό μ πόνο ή μ πόνο.
• Το σύστημα ασφαλείας μπλοκάρει τη συναλλαγή για ύποπτη δραστηριότητα.

1. Μεταβείτε στην ενότητα “Όρια λογαριασμού” στο προφίλ σας.
2. Ελέγξτε τα τρέχοντα όρια κατάθεσης και ανάληψης.
3. Αν το ποσό υπερβαίνει το όριο, μειώστε το ή αυξήστε το όριο από τις ρυθμίσεις.
4. Για αύξηση ορίου, μπορεί να χρειαστείτε επιπλέον επαλήθευση.
5. Δοκιμάστε να κάνετε την κατάθεση με διαφορετική μέθοδο πληρωμής.
6. Αν κάνετε ανάληψη, βεβαιωθείτε ότι έχετε παίξει το μπόνους σας τουλάχιστον μία φορά.
7. Ελέγξτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που δεσμεύει το υπόλοιπο.
8. Αν το σύστημα ζητάει επαλήθευση, ολοκληρώστε την KYC πρώτα.
9. Προσπαθήστε να κάνετε μικρότερο ποσό για να δείτε αν περνάει.
10. Αν η συναλλαγή απορρίπτεται χωρίς λόγο, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Αν καμία λύση δεν λειτουργήσει, η υποστήριξη του bwin casino μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε το ακριβές όριο που σας εμποδίζει.

Για να αποφύγετε προβλήματα, ελέγχετε πάντα τα όρια του λογαριασμού σας πριν κάνετε μια μεγάλη συναλλαγή και κρατάτε τα έγγραφά σας ενημερωμένα.