„ifortuna prihlasenie mi nefunguje, pise mi, ze mam zablokovany ucet.“ Tento hlasku najcastejsie sposobi niekolko neuspesnych pokusov o zadanie hesla za sebou. Ten isty stav nastava aj vtedy, ked si heslo zmenite na inom zariadeni a stare heslo zostane ulozene v prehliadaci.
Prihlasenie do uctu a zablokovanie po chybnych pokusoch
Hrac vidi hlasku o neplatnych udajoch alebo o docasnom zablokovani uctu a nema sa ako dostat dalej. Na stranke fortuna7.sk sa fortuna7.sk prihlasenie spracuje az po overeni hesla, preto kazda chyba v nom vrati rovnaku odpoved.
- Heslo obsahuje velke a male pismena alebo znak, ktory pri pisani na telefone unikne.
- Do pola pre meno je zadana e-mailova adresa namiesto prihlasovacieho mena.
- Prehliadac ma ulozene stare heslo a doplna ho automaticky.
- Klavesnica na telefone pridava na koniec medzeru.
- Pokusy sa opakuju prilis rychlo a system ich spocita ako chyby.
- Zatvorte vsetky karty s prihlasenim a otvorte stranku nanovo.
- Vypnite automaticke doplnanie hesiel v prehliadaci alebo v spravcovi hesiel.
- Zadajte presne to meno, ktore ste pouzili pri registracii, nie e-mail.
- Prepite heslo do poznamkoveho bloku a skontrolujte kazdy znak.
- Skopirujte ho a vlozte do pola prihlasenia, aby ste vylucili chybu klavesnice.
- Skuste iny prehliadac alebo tajny rezim, ktory nepouziva ulozene udaje.
- Ak ste heslo menili nedavno, pouzite to najnovsie a starsie zabudnite.
- Pockajte, kym sa blokovanie uvolni, a potom skuste jediny pokus so spravnym heslom.
Podporu kontaktujte vtedy, ked blokovanie nezmizne ani po case a nemate inu moznost obnovit pristup.
Vklad stiahnuty z banky bez pripisania na zostatok
Hrac vidi v bankovej aplikacii odchod penazi, ale zostatok na ucte nezmeneny. Najcastejsie ide o vklad, ktory nedosiel na spravny ucet alebo ho banka este len odosiela.
- Vklad bol odoslany na ucet, ktory nepatri k vasmu hraciemu uctu.
- Chybny variabilny symbol alebo chybajuca poznamka.
- Banka vklad spracovala, ale platba este len putuje.
- Vklad bol odoslany z uctu, ktory nie je na vase meno.
- Rovnaky vklad ste odoslali dvakrat a system ho spracoval len raz.
- Otvoril sa detail platby v banke a skontrolujte prijemcu a variabilny symbol.
- Porovnajte ich s udajmi, ktore ste videli pri vytvoreni vkladu na ucte.
- Ulozte si potvrdenie o platbe z banky ako doklad.
- Obnovte stranku hraca a pozrite sa na zostatok znova.
- Preverte, ci vklad nevisi v historii transakcii ako nedokonceny.
- Ak je vklad oznaceny ako cakajuci, dajte mu cas, kym ho system spracuje.
- Pri chybnom variabilnom symbole sa obratte na banku s ziadostou o dohladanie platby.
- Nikdy neposielajte druhy vklad, kym nemate jasno, kde skoncil prvy.
Podporu kontaktujte vtedy, ked mate doklad o platbe a vklad sa na zostatku neobjavi ani po spracovani.
Vyber, ktory zostava v stave cakania
Hrac vidi vyber ako cakajuci a peniaze sa nehybu. Najcastejsie ho drzi nedokoncene overenie uctu alebo bonus, ktory este nesplnil svoje podmienky.
- Overenie totoznosti nie je dokoncene.
- Bonus ifortuna bol aktivovany a jeho podmienky nie su splnene.
- Na ucte je otvorena stávka, ktora blokuje cast zostatku.
- Vyber bol zadaný na ucet, ktory nie je na vase meno.
- Poziadavka na vyber prisla tesne po vklade bez hry.
- Pozrite sa na stav vyberu v historii transakcii a zapametajte si jeho oznacenie.
- Skontrolujte, ci je ucet plne overeny a ci nechyba doklad.
- Ak je aktivny ifortuna bonus, zistite, ktore podmienky este nie su splnene.
- Dokoncete otvorene stávky alebo ich nechajte vyhodnotit.
- Overte, ci udaje uctu pri vybere sedia s udajmi hraca.
- Nezadávajte dalsi vyber, kym predchadzajuci nie je uzavrety.
- Pockajte na spracovanie a sledujte zmenu stavu v historii.
Podporu kontaktujte vtedy, ked vyber stoji na tom istom stave a v historii sa nic nemeni.
Odmietnuty vklad alebo vyber kvoli limitom
Hrac vidi hlasku o prekroceni limitu a transakcia sa nevykona. Najcastejsie ide o limit uctu, ktory sa viaze na sposob platby alebo na vysku sumy.
- Suma prekracuje limit, ktory plati pre dany sposob platby.
- Limit uctu je nizsi, ako hrac ocakava.
- Na ucte je nedokonceny vyber, ktory blokuje dalsiu transakciu.
- Bonus ifortuna obmedzuje vyber do splnenia podmienok.
- Sposob platby nie je pre danu operaciu dostupny.
- Precitajte presne znenie hlasky a vsimnite si, akeho limitu sa tyka.
- Zistite, ci limit plati pre vklad, vyber alebo pre cely ucet.
- Skontrolujte, ci na ucte nevisi ina nedokoncena transakcia.
- Znizte sumu tak, aby sa do limitu vosla, a transakciu zopakujte.
- Ak je aktivny bonus, najprv splnte jeho podmienky.
- Skuste iny sposob platby, ktory mate na ucte dostupny.
- Nezadávajte opakovane tu istu sumu, ktora bola odmietnuta.
- Zapisste si cas a sumu odmietnutej transakcie pre pripadnu komunikaciu.
Podporu kontaktujte vtedy, ked je suma pod vasim limitom a transakcia sa aj tak neda dokoncit.
Quick Reference
Tabuka zhrna najcastejsie problemy a prvy krok, ktory mozete spravit bez cakania.
| Problem | Bezna pricina | Prva kontrola |
|---|---|---|
| Nejde sa prihlasit | Stare heslo v prehliadaci | Vypnuté automaticke doplnanie |
| Zablokovany ucet | Vela chybnych pokusov | Pocet pokusov v kratkom case |
| Vklad chyba na zostatku | Chybny variabilny symbol | Detail platby v banke |
| Vyber caka | Nedokoncene overenie | Stav overenia uctu |
| Odmietnuta transakcia | Prekroceny limit | Znenie hlasky o limite |
Mobilne stavkovanie ifortuna prebieha v prehliadaci telefona, preto sa chyby pri prihlaseni casto viazu na ulozene udaje v nom. Pri mobilnom stavkovani ifortuna pomaha vypnutie automatickeho doplnania a precizne prepisanie hesla. Vklad bez pripisania riesite najskor v banke, az potom na ucte hraca. Vyber v stave cakania znamena, ze niektora podmienka nie je splnena, nie ze peniaze zmizli. Odmietnutie kvoli limitu sa da obist znizenim sumy alebo inym sposobom platby. Kazdu transakciu si zapiste s casom a sumou, zjednodusi to dalsi postup.
Najviac problemov zmizne, ak si pred kazdou platbou skontrolujete, ci ste prihlaseni na spravnom ucte a ci udaje platby sedia s udajmi hraca.