Ko kliknete gumb za prevzem bonusa ali prijavo in se po nekaj sekundah prikaže sporočilo o napaki, je najpogostejši vzrok neizpolnjen pogoj ali nedokončan korak v računu. Na telefonu se ista težava pogosto pokaže kot prazna stran ali igra, ki se ustavi med nalaganjem, kar najpogosteje izvira iz brskalnika ali povezave.

Zakaj dobrodošlica ali prosti vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi obvestilo, da je bonus prevzet, a se stanje ne spremeni ali pa se nagrada sploh ne prikaže.

• Prvi polog še ni bil knjižen ali je bil zavrnjen.
• Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
• Ponudba velja le za nove igralce, račun pa je bil odprt že prej.
• Ob pologu je bila izbrana druga oblika plačila, ki ni vključena v akcijo.
• Promocija je bila vezana na določeno obdobje in je medtem potekla.

1. Odprite zgodovino pologov in preverite, ali je bil nakazani znesek sploh sprejet.
2. Poiščite potrditev o prevzemu bonusa v svojem računu in primerjajte z dejanskim stanjem.
3. Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo, ki je bila navedena ob ponudbi.
4. Če kode niste vnesli, je ne poskušajte dodati z naknadnim pologom; bonus se običajno veže na prvi polog.
5. Preverite, ali je bila izbrana oblika plačila sploh na seznamu tistih, ki sodelujejo v akciji.
6. Če je bila akcija časovno omejena, primerjajte datum pologa z obdobjem veljavnosti.
7. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bila ponudba takrat še na voljo.
8. Počakajte, da se stanje osveži, in znova naložite stran, preden sklepate, da bonus manjka.
9. Če se bonus ne prikaže niti po osvežitvi, shranite zaslonsko sliko stanja in potrdila o pologu.
10. Preverite, ali imate odprt samo en račun; podvojeni računi so pogost razlog za zavrnitev.
11. V primeru, da ste prejeli opozorilo o neizpolnjenih pogojih, ga preberite v celoti, preden kar koli spremenite.
12. Ne odpirajte novega računa, saj to praviloma pomeni izgubo pravice do dobrodošlice.
13. Če po vseh korakih bonusa ni, se obrnite na podporo in priložite podatke o pologu ter zaslonsko sliko.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili polog, kodo in obdobje veljavnosti, bonus pa se še vedno ne prikaže.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo, da je prijava neuspešna, ali opozorilo, da je račun zaklenjen zaradi več neuspelih poskusov.

• Napačno uporabniško ime ali geslo, tudi zaradi velikih in malih črk.
• Preveč neuspelih poskusov v kratkem času, kar sproži začasno blokado.
• Pozabljeno geslo, ki ni bilo nikoli posodobljeno po spremembi.
• Vnesena koda za dvostopenjsko preverjanje ni pravilna ali je potekla.
• Račun je bil zaprt na lastno zahtevo ali zaradi suma kršitve pravil.

1. Preverite, ali tipkate na pravi tipkovnici in ali je vključena tipka za velike črke.
2. Poskusite se prijaviti v brskalniku, ne v shranjeni povezavi ali zavihku, ki je ostal odprt.
3. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite navodilom v sporočilu, ki ga prejmete.
4. Če prejmete kodo za dvostopenjsko preverjanje, jo vnesite takoj, saj hitro poteče.
5. Ne ponavljajte poskusov prijave brez premora, ker vsak neuspeh podaljša začasno blokado.
6. Počakajte, da se blokada sprosti, in nato poskusite znova z geslom, ki ste ga pravkar nastavili.
7. Preverite, ali je v geslu morda nevidni presledek na začetku ali na koncu.
8. Če imate shranjeno staro geslo v brskalniku, ga izbrišite in vnesite novo ročno.
9. Preverite, ali je račun morda povezan s staro e-pošto, do katere nimate več dostopa.
10. Če se prijava ne uspe niti po ponastavitvi, ne ustvarjajte novega računa.
11. Zabeležite točen čas in besedilo sporočila ob neuspešni prijavi.
12. Preverite, ali je bila blokada objavljena kot varnostni ukrep in ali jo je mogoče odpraviti z novo prijavo.
13. Na podporo se obrnite, ko je račun zaklenjen tudi po poteku začasne blokade in po uspešni ponastavitvi gesla.

Na podporo se obrnite, ko ste počakali na sprostitev blokade in ponastavili geslo, prijava pa še vedno ni mogoča.

Stran ali igre se v mobilnem brskalniku ne naložijo

Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krog, ki se ne ustavi, ali igro, ki se med nalaganjem prekine.

• Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
• Predpomnilnik in piškotki brskalnika so zastareli ali poškodovani.
• Igra zahteva dodatek, ki ga brskalnik v telefonu ne podpira.
• V brskalniku je vklopljen način za varčevanje podatkov ali blokator oglasov.
• Stran je bila odprta v aplikaciji družbenega omrežja, ki omejuje delovanje.

1. Znova naložite stran v telefonu in počakajte, da se prva stran v celoti naloži.
2. Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo, da ločite težavo povezave od težave strani.
3. Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno in poskusite znova.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
5. Izklopite blokator oglasov in način za varčevanje podatkov za to stran.
6. Odprite povezavo neposredno v brskalniku, ne prek aplikacije za klepet ali družbeno omrežje.
7. Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu, na primer s privzetim ali drugim nameščenim.
8. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo pomnilnik ali povezavo.
9. Če se igra ustavi le pri posamezni igri, poskusite drugo igro in ugotovite, ali je težava splošna.
10. Preverite, ali je naprava posodobljena, saj stare različice brskalnika pogosto ne podpirajo novih iger.
11. Če se stran ne naloži niti v drugem brskalniku, poskusite še na drugi napravi.
12. Prijavite se na https://1xbet-casino.si/ in preverite, ali se težava pojavi tudi po prijavi ali samo na javni strani.
13. Shranite zaslonsko sliko sporočila o napaki, preden zaprete stran.
14. Na podporo se obrnite, ko se stran ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni napravi.

Na podporo se obrnite, ko ste zamenjali brskalnik in napravo, težava pa se ponovi na enak način.

Izplačilo ostane v čakanju dlje, kot pričakujete

Igralec vidi zahtevek za izplačilo v stanju čakanja, sredstva pa še niso nakazana.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Izplačilo je bilo zahtevano na način, ki ni enak tistemu, s katerim je bil izveden polog.
• Bonusi so še aktivni in pogoj za izplačilo ni izpolnjen.
• Na računu je odprt dvig, ki čaka na dodatno potrditev.
• Podatki o računu se ne ujemajo s podatki v dokumentih.

1. Odprite zgodovino izplačil in prepišite stanje zahtevka ter čas, ko je bil vložen.
2. Preverite, ali je postopek preverjanja identitete označen kot zaključen.
3. Če preverjanje ni zaključeno, naložite zahtevane dokumente v svojem računu.
4. Preverite, ali so vsi podatki v računu enaki kot v dokumentih, vključno z imenom in naslovom.
5. Preverite, ali je izplačilo zahtevano na isti način, kot je bil izveden polog.
6. Če je na računu še aktiven bonus, preverite, ali so pogoji izpolnjeni, preden zahtevate izplačilo.
7. Ne vlagajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen, saj to lahko podaljša čakanje.
8. Preverite, ali je bil zahtevek morda zavrnjen in se prikazuje kot čakajoč zaradi napake pri prikazu.
9. Osvežite stran in se znova prijavite, da vidite dejansko stanje zahtevka.
10. Shranite zaslonsko sliko stanja in morebitnega sporočila o zavrnitvi.
11. Če je bil zahtevek zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite, preden ga ponovno vložite.
12. Počakajte, da se stanje spremeni, preden sklepate, da je izplačilo obtičalo.
13. Na podporo se obrnite, ko je preverjanje identitete zaključeno in so pogoji izpolnjeni, zahtevek pa še vedno čaka.

Na podporo se obrnite, ko so vsi podatki usklajeni in preverjanje zaključeno, izplačilo pa ostaja v čakanju.

Največ podobnih težav prepreči že to, da ob registraciji vnesete točne osebne podatke in jih pozneje ne spreminjate, saj se takrat preverjanje in izplačila zaključijo brez dodatnih korakov.