Quizá cerraste la sesión sin salir del todo o cambiaste de red a mitad de una partida, y ahora la pantalla se queda en blanco o un aviso de error corta cada intento de entrar. En la mayoría de los casos la causa está en una sesión antigua guardada en el navegador o en una conexión que se corta.

Juegos y páginas que no cargan en el teléfono

El jugador ve una página en blanco, un círculo de carga que no termina o un juego que se abre y se cierra solo.

• El navegador del móvil guarda datos antiguos de una visita anterior.
• La conexión cambia entre wifi y datos móviles a mitad de la partida.
• El sistema operativo del teléfono está pendiente de actualización.
• Otro programa abierto consume memoria y el juego se cierra.
• La red wifi tiene un filtro que bloquea contenido de juego.

1. Abre el navegador del teléfono en modo incógnito y prueba a cargar la página principal.
2. Si ahí funciona, borra la caché y las cookies del navegador normal.
3. Cierra todas las pestañas abiertas y vuelve a abrir una sola.
4. Desconecta el wifi y usa solo datos móviles para comparar el resultado.
5. Si con datos móviles carga y con wifi no, reinicia el router.
6. Desactiva cualquier bloqueador de anuncios o cambio de DNS del teléfono.
7. Actualiza el navegador a la última versión disponible en la tienda del sistema.
8. Reinicia el teléfono para liberar memoria antes de abrir un juego.
9. Prueba otro navegador del teléfono para descartar un fallo concreto.
10. Entra de nuevo y espera unos segundos sin pulsar varias veces el botón.

Escribe al soporte si el fallo aparece con cualquier red y cualquier navegador durante más de un día.

Depósito cobrado en el banco pero ausente en el saldo

El jugador ve el cargo en su cuenta bancaria mientras el saldo del casino sigue igual que antes.

• El banco confirma el cargo antes de que el pago llegue al casino.
• El depósito quedó pendiente de una comprobación antifraude.
• La operación se canceló a mitad y el importe vuelve por el camino de origen.
• El jugador inició dos depósitos seguidos y solo se procesó uno.
• El pago se hizo desde una cuenta que no está a nombre del jugador.

1. Espera unos minutos y actualiza la página del saldo sin cerrar la sesión.
2. Abre el historial de transacciones de tu cuenta y busca el movimiento.
3. Comprueba si aparece como pendiente, cancelado o completado.
4. Guarda una captura del cargo bancario con fecha y hora.
5. Revisa que el importe del cargo coincida con el del intento que hiciste.
6. Comprueba que la cuenta bancaria usada esté a tu nombre.
7. No repitas el depósito mientras el primero siga marcado como pendiente.
8. Vuelve a iniciar sesión para descartar un saldo desactualizado en pantalla.
9. Anota la referencia de la operación que muestra tu banco.
10. Envía al soporte la captura y la referencia en el mismo mensaje.

Contacta con el soporte si el cargo sigue firme en el banco y el movimiento no aparece en el historial tras un día completo.

Verificación de identidad bloqueada o documentos rechazados

El jugador ve su cuenta marcada como pendiente de verificación o recibe un aviso de que una foto no es válida.

• La foto del documento está borrosa o corta un borde.
• El documento está caducado en el momento del envío.
• El nombre de la cuenta no coincide con el del documento.
• La imagen lleva reflejos o sombras que tapan los datos.
• El archivo se envió en un formato que el sistema no admite.

1. Revisa el aviso concreto que indica qué documento fue rechazado.
2. Comprueba la fecha de caducidad antes de volver a fotografiar.
3. Coloca el documento sobre una superficie plana y con luz natural.
4. Haz la foto desde arriba, sin inclinar el teléfono.
5. Asegúrate de que se ven las cuatro esquinas y todos los datos.
6. Evita el flash y cualquier reflejo sobre el plástico o el papel.
7. Envía el archivo en el formato que acepta el sistema.
8. Comprueba que el nombre y los apellidos estén escritos igual que en tu cuenta.
9. Sube también el reverso si el documento lo tiene.
10. Si usas una prueba de domicilio, que sea reciente y esté a tu nombre.
11. Espera la revisión sin enviar el mismo documento varias veces.

En https://lowen-play.com.es/ el proceso sigue las mismas reglas, así que una foto nítida y un nombre idéntico al de la cuenta evitan casi todos los rechazos. Si tras dos envíos correctos la cuenta sigue bloqueada, pide al soporte que revise el caso a mano.

Retiro pendiente más tiempo de lo esperado

El jugador ve la solicitud de retiro en estado pendiente mientras el saldo ya no está disponible para jugar.

• La verificación de identidad aún no está completada.
• El retiro se pidió con un método distinto al del depósito.
• Hay una bonificación activa que mantiene el saldo retenido.
• El importe supera el máximo que se paga de una vez.
• El equipo revisa la cuenta por un patrón de juego inusual.

1. Abre el historial de retiros y lee el estado exacto de la solicitud.
2. Confirma que tu verificación de identidad ya está aprobada.
3. Revisa si tienes una bonificación activa y qué condición la acompaña.
4. Comprueba que el método de cobro sea el mismo que usaste para depositar.
5. Mira si el importe pedido supera el máximo de un solo pago.
6. Divide la solicitud en partes si el sistema lo permite.
7. No canceles el retiro para volver a jugar: perderás el turno en la cola.
8. Comprueba que tus datos bancarios estén actualizados y sin errores.
9. Espera a que el estado cambie antes de enviar otra solicitud.
10. Guarda el identificador de la solicitud para citarlo si escribes al soporte.

Escribe al soporte si el estado sigue pendiente después de completar la verificación y de corregir los datos de cobro.

Entra siempre desde el navegador del teléfono con la sesión bien cerrada al terminar, y mantén tus datos personales y bancarios al día en la cuenta.