Kort tid før lønning sitter du på bussen og vil gjøre et lite innskudd, men beløpet blir avvist på skjermen. Det skyldes oftest at beløpet ligger utenfor det kortet eller kontoen din tillater, og ikke noe galt med spillet.

Innskudd og uttak som blir avvist

Du fyller inn beløpet, trykker bekreft, og får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Årsaken er som regel en grense, ikke en feil i spillkontoen.

• Beløpet er under den minste summen som godtas for metoden.
• Beløpet er over den største summen for én transaksjon.
• Du har nådd et tak for hvor mye som kan settes inn over en periode.
• Uttaket er større enn det spillkontoen din tillater å ta ut om gangen.
• Kortutsteder eller bank har egne regler for spilltransaksjoner.

1. Noter hvilket beløp du forsøkte, og hvilken metode du brukte.
2. Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for metoden din.
3. Juster beløpet opp eller ned slik at det faller innenfor grensene.
4. Fordel et stort uttak over flere mindre uttak hvis taket stopper deg.
5. Sjekk om du allerede har satt inn eller tatt ut mye den siste tiden.
6. Vent til en eventuell periodegrense nullstilles før du prøver igjen.
7. Bruk en annen betalingsmetode som du har tilgang til.
8. Kontroller at metoden står i ditt eget navn.
9. Ta kontakt med banken hvis kortet avviser spilltransaksjoner.
10. Prøv igjen med et beløp du vet ligger innenfor grensene.
11. Ta vare på kvittering eller referansenummer fra forsøket.
12. Unngå å gjenta samme avviste transaksjon flere ganger på rad.
13. Les hvilken grense som gjelder for uttak på kontoen din.
14. Planlegg uttaket slik at det passer med taket du har.
15. Kontakt support hvis beløpet er innenfor grensene og fortsatt avvises.

Ta kontakt med support når beløpet ligger innenfor grensene og metoden er i ditt navn, men transaksjonen likevel ikke går gjennom.

Verifisering som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumentene, men statusen står på vent, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Det handler nesten alltid om kvaliteten på det du sendte inn.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillkontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Du har sendt et dokument som ikke viser det som ble etterspurt.
• Flere filer er lastet opp i feil kategori.

1. Finn frem originaldokumentet i stedet for en kopi av en kopi.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
3. Fotografer hele arket, inkludert alle fire hjørner.
4. Kontroller at tekst og bilde er skarpt nok til å leses.
5. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
6. Bruk dokumentet som fortsatt er gyldig.
7. Last opp på nytt i riktig kategori i verifiseringsflyten.
8. Send bare ett dokument per kategori, ikke flere varianter.
9. Vent på svar før du laster opp samme dokument igjen.
10. Hvis et dokument avvises, les begrunnelsen før du prøver på nytt.
11. Suppler med et annet dokument hvis det første ikke viser adressen din.
12. Unngå å redigere eller beskjære bildet før opplasting.
13. Sjekk at filformatet er et av dem som godtas.
14. Hold deg til det som er etterspurt, ikke send alt på en gang.
15. Kontakt support hvis et gyldig dokument avvises gjentatte ganger.

Ta kontakt med support når du har sendt et skarpt, gyldig dokument i riktig kategori og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn det du mener er riktig passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes, og etter flere forsøk er kontoen låst. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil eller fordi kontoen er midlertidig sperret etter for mange forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• E-postadressen eller brukernavnet er stavet feil.
• Kontoen er låst etter flere feilede forsøk.
• Du bruker et gammelt passord som er byttet ut.
• Nettleseren fyller inn lagrede opplysninger som ikke lenger stemmer.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det inn.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
3. Kontroller e-postadressen du logger inn med, tegn for tegn.
4. Fjern mellomrom foran eller bak i feltene.
5. Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
6. Åpne e-posten fra utsenderen og følg lenken for nytt passord.
7. Velg et passord du ikke bruker på andre tjenester.
8. Logg inn på nytt etter at passordet er byttet.
9. Hvis kontoen er låst, vent til sperren oppheves av seg selv.
10. Prøv ikke samme passord mange ganger, det forlenger sperren.
11. Logg inn hos spincasinos.co.no/ i en vanlig nettleser på telefonen om du er på farten.
12. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet før du prøver igjen.
13. Sjekk at du er på riktig adresse og ikke en eldre lenke.
14. Har du byttet e-post, bruk den adressen som er registrert på kontoen.
15. Kontakt support hvis du ikke får tilgang selv etter et nytt passord.

Ta kontakt med support når du har byttet passord og ventet ut sperren, men fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Uttak som blir liggende og vente

Du har bedt om uttak, og statusen står på behandles lenge etter at du forventet penger. Det henger oftest sammen med at noe i kontoen må avklares før utbetalingen kan frigjøres.

• Verifiseringen er ikke fullført ennå.
• Du har fortsatt et uttak som venter fra før.
• Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke ferdig behandlet.
• Du har endret betalingsmetode siden innskuddet.
• Kontoen er under en ekstra kontroll.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om verifiseringen er fullført og godkjent.
3. Fullfør eventuelle steg som fortsatt står åpne.
4. Bekreft at du ikke har flere uttak som venter samtidig.
5. Vent med å gjøre nye innskudd mens uttaket behandles.
6. Sjekk at uttaket går til samme metode som innskuddet kom fra.
7. Se om du har fått en melding om at noe mangler.
8. Svar på henvendelsen hvis support har bedt om opplysninger.
9. Unngå å kansellere uttaket for å spille videre, det starter prosessen på nytt.
10. Noter tidspunktet du ba om uttaket, til senere bruk.
11. Sjekk at kontonummer eller mottaker er riktig registrert.
12. Ha dokumentasjon klar i tilfelle kontoen må kontrolleres nærmere.
13. Følg med på statusen i stedet for å sende nye forespørsler.
14. Vent til eventuelle åpne steg er lukket før du purrer.
15. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og ingen steg mangler.

Ta kontakt med support når alle steg er fullført, ingenting mangler, og uttaket fortsatt står uendret.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og bruke samme betalingsmetode for innskudd og uttak, før du ber om det første uttaket.