Je ziet een rood foutvak boven het bedragveld van de stortingspagina, of je opname staat al dagen op in behandeling terwijl het saldo al is afgeboekt. Meestal komt dat door een limiet op je account, een openstaande controle of een bonusvoorwaarde die nog niet is afgerond.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in, drukt op bevestigen en krijgt meteen een melding dat de transactie niet kan doorgaan. Het bedrag blijft dan van je saldo af of de storting komt helemaal niet aan.

• Het bedrag ligt boven of onder de grens die voor jouw account geldt.
• Je hebt net een eerdere storing gemeld en de transactie blijft dubbel staan.
• De gekozen betaalwijze past niet bij de richting van de transactie.
• Er loopt nog een controle op je identiteit, waardoor uitbetalen tijdelijk stilstaat.
• Je account heeft een persoonlijke limiet die je zelf eerder hebt ingesteld.

1. Noteer het exacte bedrag en het tijdstip van de mislukte poging, dat scheelt later zoeken.
2. Herlaad de pagina en probeer hetzelfde bedrag nog één keer, niet vaker achter elkaar.
3. Kijk of je saldo na de weigering gelijk is gebleven; wijkt het af, meld dat direct.
4. Splits een groot bedrag op in kleinere stortingen die binnen de grens vallen.
5. Gebruik bij een opname dezelfde betaalwijze als waarmee je hebt gestort.
6. Controleer of je een stortingslimiet per dag of per week hebt ingesteld en pas die aan.
7. Open Pinocasino officiële site in een nieuw tabblad en log opnieuw in via het accountformulier.
8. Rond eerst een openstaande identiteitscontrole af voordat je opnieuw opneemt.
9. Maak geen tweede account aan om een limiet te omzeilen, dat blokkeert juist je uitbetaling.
10. Wacht tot een eerdere mislukte poging volledig is verwerkt voordat je het opnieuw probeert.
11. Maak een schermafbeelding van de foutmelding met het bedrag erbij.
12. Noteer welk betaalmiddel je gebruikte en of dat een eigen rekening of kaart is.
13. Probeer een andere betaalwijze alleen als die op je eigen naam staat.
14. Zet je persoonlijke limiet tijdelijk hoger als je zelf een lagere grens hebt ingesteld.
15. Controleer of je saldo genoeg ruimte heeft voor het bedrag plus eventuele kosten.
16. Probeer het na enige tijd opnieuw via de mobiele browser op je telefoon.
17. Neem contact op met de klantenservice zodra de weigering blijft terugkomen bij een bedrag dat binnen je limiet valt.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een paspoort of rekeningafschrift en ziet daarna steeds dezelfde melding dat het document niet is goedgekeurd. De KYC-status blijft daardoor op in behandeling staan.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef in het kader.
• Een rand of hoek van het document valt buiten de foto.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het adresbewijs is ouder dan wat wordt geaccepteerd.
• Je hebt een schermafbeelding van een document geüpload in plaats van een foto.

1. Leg het document plat op een effen, donkere ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
2. Fotografeer alle vier de hoeken, zonder je vingers in het beeld.
3. Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
4. Controleer of je voor- en achterkant uploadt waar dat gevraagd wordt.
5. Vergelijk de naam op je account met de naam op het document en pas die aan bij een typefout.
6. Gebruik een recent afschrift waar je eigen naam en adres duidelijk op staan.
7. Bedek gevoelige gegevens die niet nodig zijn voor de controle.
8. Upload het bestand in een gangbaar formaat zoals JPG of PDF.
9. Verstuur elk document één keer en wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
10. Herhaal de upload niet in een lus, want dubbele aanvragen vertragen de beoordeling.
11. Controleer je spammap op berichten over de controle.
12. Zorg dat je Pinocasino login nog actief is voordat je nieuwe bestanden toevoegt.
13. Meld een verlopen document meteen en dien een geldig exemplaar in.
14. Maak foto’s met de camera van je telefoon in plaats van met een scanner-app.
15. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je het later kunt vergelijken.
16. Neem contact op met de klantenservice als je na een correcte upload nog steeds dezelfde afkeuring ziet.

Opname staat langer op in behandeling dan verwacht

Je opname is van je saldo afgeschreven, maar blijft in je account op in behandeling staan zonder dat er iets verandert. Dat gebeurt vaak doordat een controle of bonusvoorwaarde nog openstaat.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er loopt een bonus waaraan je nog moet voldoen.
• De opname wacht op een bevestiging van je betaalwijze.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
• Er staat een eerdere storing of dubbele aanvraag open.

1. Open je transactieoverzicht en kijk naar de status van de opname.
2. Controleer of er nog een bonus actief is die je eerst moet afronden.
3. Kijk of je identiteitscontrole is goedgekeurd voordat je verdergaat.
4. Annuleer een tweede opname als je er twee vlak na elkaar hebt gedaan.
5. Controleer of het bedrag op je betaalrekening al zichtbaar is als reservering.
6. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de huidige is afgerond.
7. Gebruik dezelfde betaalwijze als bij je storting, dat voorkomt extra controles.
8. Zorg dat je accountgegevens actueel zijn, vooral je adres.
9. Rond een openstaande bonus af of laat die vervallen als je geen zin hebt in de voorwaarden.
10. Log opnieuw in via Pinocasino login en ververs je transactieoverzicht.
11. Bekijk of je een limiet hebt ingesteld die de uitbetaling tegenhoudt.
12. Maak een schermafbeelding van de status met datum en bedrag.
13. Probeer het niet via een omweg opnieuw aan te vragen, dat kan de aanvraag blokkeren.
14. Controleer of je telefoonnummer nog klopt voor eventuele bevestigingen.
15. Lees in je account welke stap nog openstaat bij de opname.
16. Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van alle controles niet verandert.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel op je saldo, maar het bonustegoed of de gratis spins ontbreken in je account. Vaak is een voorwaarde net niet gehaald of is de bonus niet geactiveerd.

• Je hebt de bonus niet aangevinkt voordat je stortte.
• De storting viel onder een betaalwijze die niet meetelt voor de bonus.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
• De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
• De spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de bonus daar als actief staat.
2. Controleer of je de bonus hebt aangevinkt in het stortingsscherm.
3. Kijk of je een betaalwijze gebruikte die meetelt voor de bonus.
4. Vergelijk je storting met het bedrag dat minimaal nodig is voor de bonus.
5. Controleer of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
6. Zoek de gratis spins op in het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
7. Ververs de pagina en log opnieuw in om je saldo bij te werken.
8. Rond een openstaande bonus eerst af voordat je een nieuwe activeert.
9. Stort niet opnieuw in de hoop dat de bonus dan wel komt.
10. Noteer het tijdstip van je storting en het bedrag dat je overmaakte.
11. Controleer of je accountgegevens compleet zijn, want een openstaande controle kan de bonus tegenhouden.
12. Open het spel waaraan de spins gekoppeld zijn en kijk of ze daar klaarstaan.
13. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
14. Gebruik de mobiele browser op je telefoon als de bonuspagina op je computer niet laadt.
15. Vraag geen tweede bonus aan via een nieuw account, dat levert alleen problemen op.
16. Neem contact op met de klantenservice als je storting voldeed aan alle voorwaarden en de bonus toch ontbreekt.

Rond één stap per keer af en wacht op de bevestiging voordat je iets nieuws aanvraagt. De meeste storingen ontstaan doordat spelers tijdens een openstaande controle opnieuw storten of opnemen, en dat vertraagt juist de afhandeling.