Depozīta logs rāda kļūdu vai bankas kartes lauks atgriežas tukšs pēc apstiprināšanas — visbiežākais iemesls ir limits, kas piemērots kontam vai maksājuma metodei. Līdzīgi bloķēta pieteikšanās un iesaldēta izmaksa parasti izriet no vienas neaizpildītas prasības, nevis no zaudētiem līdzekļiem.

Depozīts vai izmaksa tiek noraidīta limitu dēļ

Pēc pogas “Apstiprināt” parādās paziņojums, ka darījums nav atļauts vai summa pārsniedz atļauto.

• Darījuma summa pārsniedz konta vai maksājuma metodes limitu.
• Konts vēl nav pilnībā apstiprināts, tāpēc darījumi ir ierobežoti.
• Maksājuma metode neatbalsta šo darījuma veidu.
• Aktīvs bonuss bloķē izmaksu, līdz nosacījumi ir izpildīti.
• Kartes dati atšķiras no konta īpašnieka datiem.

1. Atver depozīta vai izmaksas logu un pieraksti precīzu kļūdas tekstu.
2. Salīdzini ievadīto summu ar limitu, kas norādīts pie maksājuma metodes.
3. Pārbaudi, vai konta profils ir apstiprināts un vai trūkst kāda lauka.
4. Izvēlies citu maksājuma metodi, ja pieejama tāda pati valūta.
5. Pārliecinies, ka vārds un uzvārds sakrīt ar bankas datiem burtiski.
6. Ja izmaksa tiek noraidīta bonusa dēļ, pārskati, kuri bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti.
7. Pārtrauc bonusa izmantošanu un pabeidz tā prasības, pirms pieprasīt izmaksu.
8. Mēģini mazāku summu, ja lielā summa tiek noraidīta.
9. Pārbaudi, vai konts nav jaunā statuss ar ierobežotiem darījumiem.
10. Veic darījumu vēlreiz tikai vienu reizi, lai neizraisītu dubultu pieprasījumu.
11. Ja kļūda atkārtojas ar visām metodēm, sagatavo ekrānuzņēmumu ar kļūdas tekstu.

Raksti atbalstam, ja tā pati kļūda parādās vairākas reizes un neviens cits maksājuma veids neizdodas.

Pieteikšanās neizdodas vai konts tiek bloķēts

Pieteikšanās forma pieprasa atkārtot paroli vai parāda ziņu, ka konts ir uz laiku bloķēts.

• Parole vai e-pasts ievadīts ar rakstības kļūdu.
• Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu pēc kārtas.
• Pārlūkā saglabāta veca parole, kas automātiski aizpildās.
• Pieteikšanās notiek citā ierīcē, un drošības pārbaude to uztver kā aizdomīgu.
• Konta e-pasts ir mainīts, bet izmaiņas vēl nav apstiprinātas.

1. Ievadi e-pastu un paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildi.
2. Pārbaudi, vai pirms e-pasta nav liekas atstarpes.
3. Izmanto paroles atjaunošanas saiti, ja parole vairs neatceras.
4. Atver saiti no e-pasta tajā pašā pārlūkā, kurā piesakies.
5. Pagaidi, līdz bloķējums pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem beidzas pats.
6. Piesakies no viena pārlūka un vienas ierīces, lai izvairītos no jaunas drošības pārbaudes.
7. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, ja forma turpina kļūdīties.
8. Pārbaudi, vai e-pasta iesūtnē nav neapstiprināta ziņa par konta izmaiņām.
9. Nemēģini atkārtoti ar dažādām parolēm, jo tas pagarina bloķējumu.
10. Apstiprini jauno e-pastu, ja tas tika mainīts.
11. Pieraksti laiku, kad bloķējums sākās, lai atbalstam būtu precīza informācija.

Sazinies ar atbalstu, ja bloķējums nepāriet pēc gaidīšanas un parole ir atjaunota.

KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Dokumenta augšupielādes logs rāda statusu “noraidīts” vai pārbaude paliek neizskatīta. https://nvcasino-lv.com.lv/ prasa, lai dokumenta bilde būtu asi saskatāma un dati sakristu ar konta profilu.

• Dokumenta mala nogriezta vai atspīdums aizsedz datus.
• Uzņemts melnbaltā kopija vai ekrānuzņēmums vietā no oriģināla.
• Vārds kontā atšķiras no dokumenta rakstības.
• Dokuments ir beidzies vai tā derīguma lauks nav salasāms.
• Augšupielādēts tikai viens dokumenta pusē, ja nepieciešamas abas.

1. Fotografē dokumentu pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes atspīduma.
2. Novieto dokumentu uz līdzenas virsmas un nofotografē no augšas.
3. Pārbaudi, vai redzamas visas četras malas un visi stūri.
4. Salīdzini vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar konta profilu.
5. Augšupielādē abas dokumenta puses, ja tā ir divpusēja.
6. Izmanto failu formātu, ko lapa pieņem, un pārliecinies, ka fails nav pārāk liels.
7. Nelieto melnbaltu kopiju vai cita dokumenta fotoattēlu.
8. Ja statuss nemainās, augšupielādē dokumentu vēlreiz ar jaunu fotoattēlu.
9. Pārbaudi, vai kontā nav divu profilu ar līdzīgiem datiem.
10. Saglabo augšupielādes apstiprinājumu kā pierādījumu.
11. Negaidi jaunu pieprasījumu, ja vecais vēl ir atvērts.

Raksti atbalstam, ja pārbaude ir noraidīta vairākas reizes ar vienu un to pašu iemeslu.

Izmaksa paliek gaidīšanas statusā

Izmaksas sarakstā pieprasījums rāda statusu “gaida” ilgāk, nekā gaidīts.

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
• Aktīvs bonuss ar neizpildītiem nosacījumiem.
• Izmaksa pieprasīta uz kontu, kas neatbilst konta īpašniekam.
• Iepriekšējais izmaksas pieprasījums vēl nav aizvērts.
• Konta dati mainīti īsi pirms pieprasījuma.

1. Atver izmaksas vēsturi un pieraksti statusu un pieprasījuma laiku.
2. Pārbaudi, vai bonusa nosacījumi ir izpildīti līdz galam.
3. Pārliecinies, ka KYC pārbaude ir apstiprināta, nevis tikai iesniegta.
4. Salīdzini izmaksas konta datus ar saviem dokumentiem.
5. Pārbaudi, vai nav cita atvērta pieprasījuma ar tādu pašu summu.
6. Nepieprasi otru izmaksu, kamēr pirmais nav pabeigts.
7. Pārbaudi e-pastu, vai nav pienācis pieprasījums pēc papildu dokumenta.
8. Atbildi uz šo pieprasījumu, nevis sāc jaunu pieteikumu.
9. Saglabo ekrānuzņēmumu ar statusu un datumu.
10. Pārbaudi, vai konts nav bloķēts cita iemesla dēļ.
11. Ja statuss nemainās un visi nosacījumi izpildīti, raksti atbalstam ar pierādījumiem.

Sazinies ar atbalstu, ja izmaksa joprojām ir gaidīšanas statusā un neviens bonuss vai KYC jautājums nav atvērts.

Ātrā atbilde

Šī tabula parāda biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ko veikt pirms rakstīšanas atbalstam.

Depozīta un izmaksas kļūdas bieži sākas ar vienu un to pašu iemeslu: kāda prasība kontā vēl nav izpildīta. Tāpēc vispirms pārbaudi konta statusu, nevis maini maksājuma metodi. Bonusa nosacījumi ietekmē gan spēli, gan izmaksu, tāpēc aktīvs bonuss ir jāpabeidz vai jāatsakās no tā. Paroles bloķējums parasti ir īslaicīgs, un atkārtoti mēģinājumi to tikai pagarina. KYC pārbaudē izšķiroša ir fotoattēla kvalitāte un datu sakritība, nevis dokumenta veids. Ja problēma atkārtojas vairākas reizes, ekrānuzņēmums ar kļūdas tekstu paātrina atbalsta darbu.

Viena praktiska ieraduma ieviešana novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms jebkura darījuma pārbaudi, vai konta profils, dokumenti un bonusa statuss ir pilnībā sakārtoti.