În pauza de cafea de la birou, deschizi telefonul să verifici soldul și vezi că bonusul de bun venit nu apare. Cel mai des, cauza este că promoția nu a fost activată sau că ai ales o metodă de plată care nu o include.

Bonusul de bun venit și rotirile gratuite nu apar în cont

După ce ai făcut prima depunere, soldul bonus rămâne neschimbat, deși ai primit confirmarea plății. Verifică lista de mai jos pentru a identifica motivul.

• Nu ai introdus codul promoțional la momentul depunerii.
• Ai ales o metodă de plată exclusă de la promoție.
• Bonusul a fost activat manual, dar nu ai confirmat pasul final.
• Ai depus sub suma minimă cerută pentru promoția respectivă.
• Mai ai un bonus activ care blochează unul nou.

1. Deschide secțiunea de promoții din contul tău și verifică dacă bonusul este listat ca fiind activ.
2. Dacă nu apare, caută codul promoțional folosit la depunere și compară-l cu cel din ofertă.
3. Verifică dacă metoda de plată aleasă este acceptată pentru promoția respectivă.
4. Asigură-te că ai apăsat butonul de activare a bonusului înainte de a depune.
5. Dacă ai depus deja, notează suma și metoda folosită.
6. Închide și redeschide sesiunea în browserul telefonului.
7. Accesează din nou secțiunea de bonusuri și reîmprospătează pagina.
8. Compară suma depusă cu pragul minim al promoției.
9. Dacă ai un alt bonus activ, finalizează-l sau așteaptă să expire.
10. Verifică dacă rotirile gratuite au fost atribuite separat de bonusul în bani.
11. Notează codul promoțional din ofertă pentru a-l folosi corect data viitoare.
12. Fă o captură de ecran cu soldul și cu mesajul primit după depunere.
13. Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai parcurs toți pașii de mai sus.

Scrie echipei de suport doar după ce ai verificat codul, metoda de plată și suma minimă, pentru a evita un răspuns care îți cere aceleași informații.

Nu te poți autentifica sau contul este blocat după încercări eșuate

La introducerea datelor de acces, primești un mesaj de eroare sau contul apare ca blocat. Cauzele frecvente sunt mai jos.

• Ai tastat parola greșită de prea multe ori.
• Ai uitat parola sau numele de utilizator.
• Ai încercat să intri de pe un dispozitiv sau o rețea diferită.
• Contul a fost blocat automat pentru protecție.
• Ai schimbat recent datele personale și sesiunea a expirat.

1. Verifică dacă tastezi corect adresa de email sau numele de utilizator, fără spații suplimentare.
2. Folosește funcția de recuperare a parolei din pagina de autentificare.
3. Deschide linkul primit pe email pentru a seta o parolă nouă.
4. Dacă nu primești emailul, verifică folderul de spam.
5. Încearcă să te autentifici din nou, folosind browserul telefonului.
6. Nu repeta încercările cu parole diferite, pentru a nu prelungi blocarea.
7. Șterge cache-ul și cookie-urile din browser.
8. Dezactivează temporar orice rețea privată virtuală (VPN) folosită.
9. Asigură-te că folosești aceeași conexiune la internet ca de obicei.
10. Dacă ai activat 2FA, introdu codul generat la timp.
11. Notează mesajul exact primit la autentificare.
12. Fă o captură de ecran cu eroarea.
13. Contactează suportul dacă blocarea persistă după resetarea parolei.

Apelă la suport este necesară atunci când resetarea parolei nu deblochează contul sau când primești un mesaj clar de suspendare.

Verificarea identității (KYC) este blocată sau documentele sunt respinse

După ce ai încărcat documentele, statusul rămâne „în așteptare” sau primești un mesaj că fișierul nu este acceptat. Iată ce poate merge prost.

• Fotografia documentului este neclară sau tăiată.
• Numele din document nu corespunde cu cel din cont.
• Documentul este expirat.
• Ai încărcat o copie scanată în loc de o fotografie color.
• Fișierul are o dimensiune prea mare sau un format neacceptat.

1. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
2. Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile.
3. Compară numele din document cu numele complet din profilul tău.
4. Corectează în profil orice diferență de nume, dacă este posibil.
5. Încarcă documentul din nou, în formatul cerut.
6. Dacă ai primit un motiv de respingere, rezolvă exact acel aspect.
7. Pentru dovada adresei, folosește un document care să conțină numele și adresa ta actuală.
8. Redenumește fișierul simplu, fără diacritice sau spații.
9. Încarcă fișierele separat, nu într-o arhivă.
10. Notează data la care ai trimis documentele.
11. Dacă procedura de verificare printr-un furnizor terț nu răspunde, încearcă din nou după o scurtă pauză.
12. Scrie echipei slotv.org.ro dacă documentele sunt respinse de două ori la rând, chiar dacă respectă cerințele.

Contactează suportul când ai urmat toți pașii și documentele sunt tot respinse sau când statusul nu se schimbă.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold

Ai făcut o depunere, banca a confirmat, dar soldul din cont rămâne neschimbat. Verifică motivele posibile.

• Tranzacția este încă în procesare la bancă.
• Ai introdus un IBAN greșit sau un nume de beneficiar diferit.
• Ai ales o metodă care necesită confirmare suplimentară.
• Depunerea a fost făcută sub suma minimă.
• Sesiunea a expirat în timpul plății.

1. Verifică extrasul bancar pentru a confirma că suma a fost debitată.
2. Notează ID-ul tranzacției din extras.
3. Reîncarcă pagina de depuneri din cont.
4. Compară suma trimisă cu suma minimă afișată pentru metoda aleasă.
5. Verifică dacă ai primit un email de confirmare a depunerii.
6. Dacă metoda folosită necesită un cod suplimentar, introdu-l.
7. Închide și redeschide browserul telefonului.
8. Autentifică-te din nou și verifică soldul.
9. Dacă ai făcut mai multe depuneri, verifică fiecare tranzacție în parte.
10. Nu repeta depunerea până nu ai claritate asupra primei tranzacții.
11. Păstrează dovada plății din aplicația bancară.
12. Contactează banca dacă tranzacția apare ca fiind în așteptare.
13. Scrie suportului dacă suma a fost debitată și nu apare în cont după ce ai parcurs acești pași.

Contactează suportul imediat ce ai dovada debitării și ID-ul tranzacției, fără să mai faci o nouă depunere.

Cel mai simplu mod de a evita aceste neplăceri este să folosești mereu aceleași date personale la înregistrare, la depunere și la verificare, iar înainte de a activa o promoție să citești condițiile ei direct în cont.