Zakaj mi Betano ni pripisal bonusa? To je najpogostejše vprašanje igralcev, ki na zaslonu vidijo prazen bonus in neizpolnjen pogoj. Najpogosteje je vzrok v tem, da polog ni bil izveden po pravilih ali da je bonus še v čakalni vrsti.

Bonus ali prosti vrtljaji se ne prikažejo

Po pologu igralec vidi stanje brez bonusa ali sporočilo, da je bonus že izkoriščen.

• Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa ali z drugega računa.
• Igralec je izbral napačen bonus in s tem izgubil drugega.
• Ponudba je vezana na prvi polog, ki je že bil opravljen.
• Polog je bil preklican ali zavrnjen s strani banke.
• Promocija je bila medtem zaključena ali omejena na določene igre.

1. Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je bonus še viden na tvojem računu.
2. Poglej zgodovino pologov in ugotovi, ali je bil polog uspešno knjižen.
3. Preveri, ali je bil polog prvi na tem računu, saj so nekateri bonusi vezani nanj.
4. Odpri Betano casino in preveri, kateri bonus je bil dejansko aktiviran.
5. Počakaj, da se stanje osveži, in se odjavi ter ponovno prijavi.
6. Če je bonus vezan na kodo, jo vnesi v za to predvideno polje pred pologom.
7. Preveri, ali si medtem izpolnil pogoj za sprostitev prostih vrtljajev.

Piši podpori, ko je polog knjižen, bonusa pa tudi po ponovni prijavi ni na računu.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vpiše geslo in namesto začetnega zaslona prejme obvestilo o neuspešni prijavi ali zaklepu.

• Napačno geslo zaradi tipkarske napake ali samodejnega izpolnjevanja.
• Preveč poskusov prijave v kratkem času.
• Račun je bil zaklenjen zaradi suma zlorabe.
• Prijava poteka z druge naprave ali omrežja, ki ni bilo uporabljeno doslej.
• Igralec uporablja staro povezavo ali shranjeno stran v brskalniku.

1. Preveri, ali imaš vklopljene velike začetnice in ali je tipkovnica v pravem jeziku.
2. Izbriši shranjeno geslo v brskalniku in ga vnesi ročno.
3. Počakaj nekaj minut, preden poskusiš znova, saj se število poskusov s časom sprosti.
4. Odpri stran v novem zavihku in se prijavi prek uradnega naslova.
5. Poskusi prijavo v drugem brskalniku ali na telefonu prek mobilnega brskalnika.
6. Če imaš omogočeno dvostopenjsko preverjanje, pripravi kodo iz svoje naprave.
7. Preveri, ali je račun vezan na e-naslov, do katerega še imaš dostop.

Piši podpori, ko tudi po sprostitvi poskusov ne moreš vstopiti in ne veš, zakaj je račun zaklenjen.

Preverba identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

V razdelku za preverjanje igralec vidi oznako v obdelavi ali obvestilo, da dokument ni sprejet.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali z odsevom.
• Dokument je potekel ali manjka del, ki ga zahteva preverba.
• Ime na dokumentu se ne ujema povsem z imenom na računu.
• Naložena je bila napačna stran dokumenta.
• Datoteka je v obliki, ki je sistem ne prebere.

1. Odpri razdelek za preverjanje in poglej, kateri dokument je označen kot nesprejemljiv.
2. Naredi novo fotografijo pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
3. Preveri, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni in da besedilo ni zamegljeno.
4. Naloži obe strani dokumenta, če je zahteva navedena za obe.
5. Primerjaj zapis imena in datuma rojstva z nastavitvami svojega računa.
6. Pošlji datoteko v obliki, ki jo podpora navaja kot sprejemljivo.
7. Po oddaji počakaj na obvestilo o izidu in ne pošiljaj istih dokumentov večkrat.

Piši podpori, ko je preverba v obdelavi dlje, kot navaja obvestilo, ali ko je bil isti dokument zavrnjen dvakrat brez jasnega razloga.

Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Igralec ob potrditvi prejme sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da nakazilo ni mogoče.

• Znesek presega mejo, ki velja za posamezno transakcijo na računu.
• Dnevna ali mesečna meja je že izkoriščena.
• Izplačilo presega stanje, ki je na voljo po odbitku sredstev v igri.
• Nakazilo je bilo poslano z računa, ki ni v imenu igralca.
• Preverba identitete še ni zaključena, zato izplačilo ni mogoče.

1. Poglej znesek, ki ga vnašaš, in ga primerjaj s stanjem na računu.
2. Preveri, ali je bil prejšnji dan že opravljen polog ali izplačilo v enaki višini.
3. Razdeli znesek na manjše dele, če je meja vezana na posamezno transakcijo.
4. Počakaj na začetek novega obdobja, če je dnevna meja izkoriščena.
5. Preveri, ali je preverba identitete zaključena, saj brez nje izplačilo ne gre skozi.
6. Uporabi način pologa in izplačila, ki je v tvojem imenu in ga račun podpira.
7. Odjavi se in ponovno prijavi, nato poskusi transakcijo še enkrat.

Piši podpori, ko je znesek znotraj tvojih meja, preverba zaključena, transakcija pa je še vedno zavrnjena.

Quick Reference

Spodnja tabela poveže težave s pogostim vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec naredi sam.

Pri bonusu je odločilno zaporedje: najprej aktivacija, šele nato polog. Pri prijavi največ težav povzroči shranjeno geslo, ki se tiho vpiše namesto pravega. Preverba identitete se najpogosteje ustavi zaradi kakovosti fotografije, ne zaradi vsebine dokumenta. Pri izplačilu se meje in preverba seštevajo, zato je treba pogledati oboje. Nakazilo, ki ga banka zavrne, se na računu ne pokaže kot polog. V tabeli so zbrani prvi koraki za casino betano, ki jih igralec opravi brez čakanja na odgovor.

Največ teh težav preprečiš tako, da pred vsako transakcijo odpreš svoj račun in v enem pogledu preveriš stanje, aktivni bonus in stanje preverbe.