Du sitter på bussen til jobb og vil ta en kort økt før dagen starter, eller du tar en rask sjekk på telefonen en lørdagskveld før du betaler. Det folk oftest gjør feil i det øyeblikket, er å anta at det finnes en egen nedlastbar løsning for mobilen, når spillingen faktisk skjer i telefonens nettleser.

Spilling i nettleseren på telefonen

Finnes det en hellspin app å laste ned?

Det finnes ingen egen app fra Hellspin, så du skal ikke lete etter noe i App Store eller Google Play. Spillingen foregår i telefonens vanlige nettleser, på samme måte som når du åpner andre nettsteder. Du trenger derfor ingen installasjon, og du slipper å oppdatere noe program. Åpne nettleseren, skriv inn adressen og logg inn som vanlig.

Kan jeg spille fra mobilen uten å installere noe?

Ja, du spiller direkte i nettleseren på telefonen uten noen form for installasjon. Sidene tilpasser seg skjermstørrelsen, og du bruker de samme knappene som på en datamaskin. Sørg for at nettleseren er oppdatert, slik at spillene laster som de skal. En stabil tilkobling betyr mer for opplevelsen enn hvilken telefon du har.

Hvorfor skjer ingenting når jeg trykker på et spill på mobilen?

Ofte er det en gammel versjon av nettleseren eller en blokkering som stopper innlastingen. Prøv å lukke fanen og åpne den på nytt, eller bytt til en annen nettleser på telefonen. Slå også av eventuelle utvidelser som blokkerer innhold. Hvis spillet fortsatt ikke starter, kan du teste et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare det ene spillet.

Må jeg ha en egen hellspin casino app for å få alle spillene?

Nei, utvalget er det samme i nettleseren som på en datamaskin. Du trenger ikke noen egen løsning for å nå kategoriene eller spillene. Det som kan variere, er hvor godt det enkelte spillet er tilpasset en liten skjerm. Prøv gjerne spillet i noen runder før du setter inn penger, så du vet at knappene er enkle å treffe.

Går det an å spille med dårlig dekning i nettleseren?

Spill i nettleseren trenger en jevn tilkobling for å laste og holde seg oppdatert. Med svakt signal kan spillet henge, og da er det lett å trykke feil. Bruk gjerne wifi når du er hjemme, og vent med spillingen til du har god dekning. Sjekk at siden har lastet helt før du begynner å spille.

Hvordan logger jeg inn på Hellspin fra telefonen?

Du åpner nettleseren, går til adressen og bruker de samme innloggingsopplysningene som ellers. Skriv brukernavn og passord, og pass på at du ikke blander sammen store og små bokstaver. En hellspin login fra telefonen krever ingen annen fremgangsmåte enn på datamaskinen. Sjekk at du er kommet inn på kontoen din før du velger et spill.

Hva gjør jeg hvis innloggingssiden ikke vil laste på mobilen?

Prøv først å laste siden på nytt, og se om adressen er skrevet helt riktig. Tøm deretter hurtigbufferen i nettleseren, eller åpne siden i et privat vindu. Hvis det fortsatt ikke går, kan du prøve en annen nettleser på telefonen. Skriv ned hvilken feilmelding du får, slik at du kan beskrive den hvis du tar kontakt med kundestøtten.

Ny konto hos Hellspin

Hvordan oppretter jeg en konto hos Hellspin?

Du fyller ut skjemaet med navn, adresse, e-post og fødselsdato, og velger et brukernavn og passord. Opplysningene må stemme med det som står på din egen identifikasjon. Etter at skjemaet er sendt, får du beskjed om at kontoen er opprettet. Sjekk at e-postadressen er riktig skrevet før du sender inn, slik at du får meldingene som sendes.

Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min før jeg spiller?

Nettstedet må vite hvem som bruker kontoen, og det er derfor opplysningene dine sjekkes. Dette kalles KYC og er en vanlig del av arbeidet med å hindre misbruk. Du kan bli bedt om å sende inn et bilde av identifikasjonen og av en adressebekreftelse. Ha dokumentene klare på telefonen eller datamaskinen før du begynner, så går sjekken raskere.

Kan jeg ha flere kontoer hos Hellspin?

Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Har du glemt passordet, bruker du funksjonen for å tilbakestille det i stedet for å lage en ny konto. Flere kontoer fra samme person kan føre til at kontoene blir stengt. Sjekk om du allerede har en konto ved å prøve å logge inn før du registrerer deg på nytt.

Hva skjer hvis jeg skriver feil navn eller adresse?

Da bør du rette opplysningene før du gjør noe annet på kontoen. Feil navn eller adresse kan skape problemer når identiteten skal bekreftes, og når du senere vil ta ut penger. Gå inn på kontoprofilen og oppdater feltene, eller ta kontakt med kundestøtten hvis feltet ikke kan endres selv. Sammenlign med identifikasjonen din, så ser du raskt om noe avviker.

Får jeg lov til å spille fra Norge?

Spillere i Norge kan opprette konto og spille, så lenge de følger reglene som gjelder for dem selv. Det er ditt eget ansvar å vite hvilke regler som gjelder der du bor. Aldersgrensen for å spille må være oppfylt, og opplysningene du oppgir må være riktige. Sjekk at du oppfyller alderskravet før du registrerer deg.

Hvorfor får jeg ikke logget inn selv om jeg nettopp registrerte meg?

Det kan være at bekreftelsen på e-posten fortsatt mangler, eller at passordet ble skrevet feil ved registreringen. Se i innboksen og i søppelposten etter meldingen som ble sendt. Prøv deretter å logge inn på nytt, og bruk tilbakestilling av passord hvis det ikke virker. Skriv ned brukernavnet ditt et sted, så slipper du å gjette neste gang.

Kan jeg lukke kontoen min igjen?

Ja, du kan be om å få kontoen stengt. Tenk gjennom om du vil stenge den midlertidig eller permanent, siden det påvirker hva som skjer med saldoen. Ta ut eventuelle penger først, og avslutt aktive tilbud. Send forespørselen til kundestøtten, og be om skriftlig bekreftelse på at kontoen er stengt.

Innskudd og uttak

Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?

Du ser hvilke alternativer som er tilgjengelige for deg når du åpner innskuddssiden på kontoen. Utvalget kan variere, så ikke regn med at alle metoder er der hele tiden. Velg den metoden du kjenner godt og bruker til vanlig. Sjekk at navnet på kontoen din stemmer med navnet på spillerkontoen før du bekrefter.

Hvorfor kommer ikke pengene inn på kontoen med en gang?

Innskudd går vanligvis raskt, men noen ganger kan det ta litt tid før beløpet vises. Last siden på nytt etter en stund, og se om saldoen er oppdatert. Hvis beløpet fortsatt mangler, sjekker du kvitteringen fra betalingen din. Ta vare på den, slik at du kan vise den hvis du må spørre kundestøtten.

Hvordan tar jeg ut penger?

Gå til uttaksdelen av kontoen, velg metode og skriv inn beløpet. Første gang kan du bli bedt om å bekrefte identiteten din, så ha dokumentene klare. Sørg for at navnet på betalingskontoen din samsvarer med navnet på spillerkontoen. Etter at forespørselen er sendt, kan du følge statusen på kontoen.

Hvorfor blir uttaket mitt avvist?

Det vanligste er at identiteten ikke er ferdig bekreftet, eller at navnet på betalingskontoen ikke stemmer. Sjekk også om det finnes et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først. Rette opplysninger i profilen din, og send inn det som mangler. Ta kontakt med kundestøtten hvis avslaget ikke gir mening etter at du har sjekket dette.

Kan jeg bruke samme metode for innskudd og uttak?

Det enkleste er å bruke samme metode begge veier, siden det gjør det lettere å koble betalingene til riktig person. Noen metoder kan være tilgjengelige for innskudd uten at de kan brukes til uttak. Se hvilke valg som vises på uttakssiden, og velg blant dem. Hos https://hellspin-no.org finner du kontoens egne sider for innskudd og uttak, der valgene som gjelder deg vises.

Hva gjør jeg hvis jeg satte inn mer enn jeg mente?

Stopp med en gang og ikke spill videre med de ekstra pengene. Ta kontakt med kundestøtten og forklar hva som skjedde, med kvitteringen som vedlegg. Ikke prøv å skjule beløpet ved å satse det bort. Sett opp et fast beløp for hver økt senere, så blir det lettere å holde oversikten.

Bonuser og tilbud

Hvordan bruker jeg en bonus?

Du aktiverer tilbudet før du setter inn penger, eller registrerer en kode hvis tilbudet krever det. Les hva som må gjøres før pengene fra bonusen kan tas ut. Spillene som teller mot vilkåret, er ikke nødvendigvis de du liker best. Sjekk derfor hvilke spill som gjelder, før du begynner å spille.

Hvorfor kan jeg ikke ta ut gevinsten fra bonusen?

Da er vilkårene for tilbudet sannsynligvis ikke oppfylt ennå. Det kan handle om at du må spille for et visst beløp, eller at du har spilt spill som ikke teller. Se på oversikten over bonusen på kontoen, og sammenlign med det du faktisk har spilt. Fullfør det som mangler, i stedet for å sette inn mer penger.

Kan jeg få en bonus uten å sette inn penger?

Noen tilbud gjelder uten innskudd, men de har egne vilkår som du må lese før du bruker dem. Beløpet du kan vinne, og hvilke spill som teller, kan være begrenset. Bruk tilbudet først når du har satt deg inn i hva som kreves. Slik unngår du at gevinsten blir stående fast senere.

Får jeg bonus hvis jeg spiller fra mobilen?

Ja, tilbudene gjelder uansett om du spiller i nettleseren på telefonen eller på en datamaskin. Det er kontoen som teller, ikke hvilken enhet du bruker. Sjekk at du er logget inn på riktig konto før du aktiverer et tilbud. Skjermen er mindre, så les vilkårene ekstra nøye før du bekrefter.

Kan jeg bruke flere bonuser samtidig?

Som regel må du velge ett tilbud om gangen. Har du en aktiv bonus, kan et nytt tilbud bli satt på pause til det første er ferdig. Planlegg derfor hvilke tilbud du vil bruke, og i hvilken rekkefølge. Sjekk statusen på den aktive bonusen før du trykker på et nytt tilbud.

Hva skjer med bonusen hvis jeg ikke bruker den?

Tilbud har en tidsfrist, og etter den forsvinner de fra kontoen. En bonus du har aktivert, men ikke spilt ferdig, kan også bli trukket tilbake. Se på datoen som står ved tilbudet, og planlegg spillingen innenfor den. Ikke aktiver en bonus du ikke rekker å fullføre.