Je opent in de trein naar je werk snel de site op je telefoon en het scherm blijft half leeg of hangen. Meestal komt dat door een trage of wisselende mobiele verbinding, waardoor onderdelen van de pagina niet binnenkomen.

Spellen en pagina’s laden niet goed op de telefoon

Je ziet een wit vlak, een draaiend wieltje of een spellade die stopt halverwege het laden. De oorzaak zit vaak in de browser of de verbinding, niet in je account.

• De mobiele verbinding valt weg of is erg traag.
• Een oude versie van de pagina staat nog in het cachegeheugen van de browser.
• Een advertentieblokkering of streng privacyfilter houdt scripts tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.
• De browser is verouderd en ondersteunt een techniek op de pagina niet.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi en laad de pagina opnieuw.
2. Sluit alle andere tabbladen en probeer het nog eens in een leeg venster.
3. Wis de cache en de cookies van je browser via de instellingen.
4. Zet de advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie of open de site in een andere browser.
6. Herstart de telefoon en open daarna één spellade, zonder andere apps op de achtergrond.
7. Probeer hetzelfde spel op een ander netwerk, bijvoorbeeld thuis in plaats van onderweg.

Blijft het probleem op elk netwerk en in elke browser terugkomen, neem dan contact op met de klantenservice en noem daarbij het spel en het tijdstip.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat de transactie niet mag of boven een grens uitkomt. Dat wijst op een limiet die aan je account of je betaalwijze hangt.

• Het bedrag ligt boven het maximum dat voor jouw account geldt.
• Je hebt je persoonlijke limiet voor storten of opnemen zelf lager gezet.
• De gekozen betaalwijze heeft een eigen grens per transactie.
• Een eerdere opname is nog in behandeling, waardoor je saldo of limiet bezet is.
• Je account heeft nog een openstaande stap in de verificatie.

1. Vul een lager bedrag in en kijk of de melding verdwijnt.
2. Open je accountinstellingen en bekijk welke limieten je zelf hebt ingesteld.
3. Kies een andere betaalwijze die wel past bij het bedrag dat je wilt overmaken.
4. Rond eerst een lopende opname af voordat je een nieuwe aanvraag doet.
5. Controleer of je identiteitsbewijs en adresgegevens al zijn goedgekeurd.
6. Splitst een groot bedrag niet op in kleine bedragen om een grens te omzeilen; dat levert juist vertraging op.
7. Probeer het na enige tijd opnieuw als een eerdere transactie nog wordt verwerkt.

Krijg je ondanks een bedrag binnen de grenzen steeds dezelfde melding, dan lost de klantenservice dit voor je uit.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je typt je gegevens in en krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is, of dat je account tijdelijk op slot zit. Vaak is een van beide velden net anders ingevuld dan bij de aanmelding.

Op de Luckywave officiële site officiële site gebeurt dat meestal door een typefout of een oude opgeslagen wachtwoordcombinatie in je browser.

• Een spatie of hoofdletter in je gebruikersnaam of wachtwoord.
• Een wachtwoordmanager vult een verouderd wachtwoord in.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor het account kort op slot gaat.
• Je logt in met een e-mailadres terwijl je account op gebruikersnaam staat.
• Een accountblokkering na een melding die nog niet is afgehandeld.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van via automatisch aanvullen.
2. Let op spaties aan het begin of eind van beide velden.
3. Gebruik dezelfde gegevens als bij je aanmelding, dus hetzelfde e-mailadres of dezelfde gebruikersnaam.
4. Kies de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
5. Open de herstellink in de browser waarin je normaal inlogt.
6. Stel een nieuw wachtwoord in en log daarna direct in.
7. Wacht na enkele mislukte pogingen even voordat je het opnieuw probeert.
8. Lukt het dan nog niet, vraag de klantenservice dan om de blokkering te bekijken.

Neem contact op met de klantenservice zodra je vermoedt dat iemand anders zonder jouw toestemming heeft geprobeerd in te loggen.

Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je rekening afgaan, maar je speelsaldo blijft gelijk. Meestal is de transactie nog onderweg tussen bank en casino.

• De betaling is nog niet verwerkt en staat in de wachtrij.
• Je gebruikte een betaalwijze die een tussenstap kent voordat het geld aankomt.
• De storting is gekoppeld aan een andere account dan het account waarop je inlogt.
• Een eerdere storting is nog niet afgerond, waardoor het saldo pas later wordt bijgewerkt.
• De transactie is bij de bank geslaagd maar bij het casino niet goed geregistreerd.

1. Ververs je speelsaldo en log opnieuw in.
2. Bekijk je transactieoverzicht in je account om te zien of de storting daar al bij staat.
3. Controleer of je met het juiste account bent ingelogd.
4. Kijk in je bankomgeving of de betaling als afgerond of als in behandeling staat.
5. Wacht tot de betaling aan beide kanten is verwerkt voordat je opnieuw stort.
6. Stort niet nog eens hetzelfde bedrag, want dan kan het dubbel van je rekening gaan.
7. Bewaar het transactienummer of de referentie uit je bankomgeving.

Staat de betaling bij je bank als afgerond en verschijnt het bedrag na verloop van tijd nog steeds niet, stuur de klantenservice dan dat transactienummer.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die je het eerst tegenkomt en de eerste controle die je doet.

Bij een laadprobleem zit de fout bijna altijd in je eigen verbinding of browser, dus daar begin je. Een geweigerd bedrag hangt samen met een grens die je zelf kunt aanpassen of met een betaalwijze die niet past. Bij een mislukte login is handmatig invoeren meestal genoeg om verder te komen. Een ontbrekende storting vraagt om geduld en om één blik op je transactieoverzicht. Bewaar bij elk probleem het tijdstip en een referentienummer, want daarmee helpt de klantenservice je sneller. Zet nooit een tweede storting in om een eerste te compenseren.

Houd je betaalgegevens en limieten al bij de hand voordat je een sessie start, dan voorkom je de meeste van deze onderbrekingen. Een korte controle vooraf scheelt je later een hoop zoeken.