Prečo môj výber v Casino Classic stále čaká? Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie identity (KYC) alebo nesúlad medzi údajmi účtu a platobnou metódou.
Výber z Casino Classic visí v stave čakajúci
Po odoslaní žiadosti o výber sa suma zobrazí ako čakajúca a z účtu nezmizne.
- Overenie identity ešte nie je dokončené.
- Údaje o platobnej metóde sa nezhodujú s údajmi účtu.
- Bonusové podmienky ešte nie sú splnené.
- Prebieha kontrola proti podvodom.
- Chýba potvrdenie e-mailu alebo telefónu.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétnu žiadosť o výber.
- Poznamenajte si stav a čas odoslania žiadosti.
- Skontrolujte, či je účet plne overený cez KYC.
- Porovnajte meno a adresu na účte s údajmi pri platbe.
- Uistite sa, že platobná metóda patrí vám.
- Prejdite si podmienky bonusu, ktorý ste aktivovali.
- Zistite, či nie je aktívny iný bonus s viazanosťou na výber.
- Overte, či máte potvrdený e-mail aj telefón.
- Ak je to potrebné, odošlite chýbajúce dokumenty.
- Požiadajte o výber znova až po splnení všetkých podmienok.
Kontaktujte podporu, ak žiadosť visí dlhšie, než je obvyklé, a všetky vyššie uvedené kroky ste už urobili.
Vklad zmizol z účtu, ale nie je na hernom zostatku
Banka potvrdí odoslanie platby, no zostatok v Casino Classic sa nezmení.
- Platba je stále v spracovaní medzi bankou a poskytovateľom.
- Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s chybným Variabilným symbolom.
- Platobná metóda nepodporuje okamžité pripísanie.
- Prebieha kontrola proti praniu špinavých peňazí.
- Bol použitý účet, ktorý nie je na vaše meno.
- Otvorte internetové bankovníctvo a nájdite odoslanú platbu.
- Skontrolujte, či je stav „spracované“ alebo „čaká“.
- Overte, že ste zadali správny IBAN a sumu.
- Poznamenajte si referenčný kód platby.
- Prejdite do histórie vkladov v Casino Classic a nájdite záznam.
- Porovnajte referenčný kód s bankovým výpisom.
- Uistite sa, že ste vklad poslali z účtu na vaše meno.
- Skontrolujte, či ste neposlali peniaze na starý alebo nesprávny účet.
- Ak sa platba nezobrazuje, počkajte na spracovanie medzi bankami.
- Požiadajte banku o potvrdenie odoslania platby.
Kontaktujte podporu, ak ste platbu odoslali správne a na účte sa neobjavila.
Overenie identity (KYC) je zaseknuté alebo dokumenty zamietnuté
V sekcii overenia vidíte stav „čaká“ alebo „zamietnuté“ a nedozviete sa dôvod.
- Fotografia dokumentu je rozmazaná alebo neúplná.
- Dokument je po expirácii alebo chýba podpis.
- Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi účtu.
- Bol odoslaný nesprávny typ dokumentu.
- Chýba adresa alebo doklad o jej preukázaní.
- Otvorte stránku overenia a pozrite si stav svojej žiadosti.
- Skontrolujte, ktorý dokument bol zamietnutý.
- Odfoťte dokument pri dobrom svetle a bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
- Skontrolujte, či dokument nie je po platnosti.
- Porovnajte meno a adresu s údajmi v účte.
- Ak sa líši adresa, nahrajte doklad o adrese.
- Odstráňte staré alebo duplicitné súbory.
- Nahrajte nové dokumenty v správnom formáte.
- Počkajte na opätovné posúdenie, kým stav nezmení.
- Ak sa stav nemení, požiadajte o kontrolu.
Kontaktujte podporu, ak ste dokumenty nahrali správne a stav sa nezmenil.
Prihlásenie do Casino Classic zlyháva alebo je účet uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu po viacerých neúspešných pokusoch.
- Máte nesprávne heslo alebo e-mail.
- Prekročili ste povolený počet neúspešných pokusov.
- Heslo bolo zmenené alebo resetované inde.
- Prehliadač blokuje prihlasovacie cookies.
- K účtu sa niekto pokúšal prihlásiť z iného zariadenia.
- Skontrolujte, či zadávate e-mail, ktorý ste použili pri registrácii do casinoclassic.eu.com/.
- Prepnite na anglickú klávesnicu pri hesle.
- Vypnite Caps Lock a skontrolujte medzery na konci.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť pre stránku.
- Skúste prihlásenie v režime bez doplnkov.
- Použite funkciu obnovenia hesla.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte na automatické odomknutie.
- Skontrolujte, či nemáte staré uložené heslo v prehliadači.
- Ak sa prihlásenie nedarí, požiadajte o pomoc.
Kontaktujte podporu, ak ste heslo obnovili a prihlásenie stále zlyháva.
Rýchly prehľad
V tabuľke nájdete prehľad najčastejších problémov a prvý krok, ktorý môžete urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Výber visí v stave čakajúci | Nedokončené KYC alebo nesúlad platobnej metódy | Stav výberu v histórii transakcií |
| Vklad nie je na zostatku | Platba je v spracovaní alebo nesprávny účet | Referenčný kód v bankovom výpise |
| KYC je zamietnuté | Nekvalitná fotografia alebo nezhoda údajov | Stav dokumentov v sekcii overenia |
| Prihlásenie zlyháva | Nesprávne heslo alebo uzamknutie účtu | Správnosť e-mailu a stav účtu |
| Bonus nefunguje | Nesplnené podmienky alebo neplatný kód | Podmienky aktívneho bonusu |
Pri výbere je najdôležitejšie mať dokončené overenie identity ešte pred podaním žiadosti. Pri vklade si vždy poznamenajte referenčný kód, ktorý vám umožní rýchlo dohľadať platbu. Overenie identity urýchlite kvalitnými fotografiami dokladov bez odleskov. Pri prihlásení pomáha skontrolovať e-mail a vypnúť doplnky prehliadača. Ak máte aktívny bonus, prečítajte si jeho podmienky ešte pred hrou. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu s presnými údajmi o transakcii.
Pred každou platbou si skontrolujte, či sú vaše údaje v účte aktuálne a zhodujú sa s dokladmi a platobnou metódou.