Na obrazovke účtu svieti stav overenia napriek nahratým dokladom a systém žiada ďalšie podklady. Najčastejšie je príčinou nezhoda údajov v doložených dokumentoch s údajmi uvedenými pri registrácii.

Overenie totožnosti (KYC) viazne alebo doklady odmietajú

Hráč nahrá doklad a namiesto schválenia sa zobrazí správa, že dokument je neplatný alebo chýba ďalší podklad. Príčiny bývajú v kvalite dokumentov alebo v nekonzistencii údajov.

• Fotka je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Na doklade chýba roh alebo strojovo čitateľná zóna.
• Meno, adresa alebo dátum narodenia sa líšia od registrácie.
• Doklad je po platnosti alebo ide o neúplnú kópiu.
• Chýba samostatná fotka tváre alebo podpisu.

1. Odfoťte prednú aj zadnú stranu dokladu na jednom mieste bez tieňa.
2. Umiestnite doklad na rovnú podložku a vyfoťte ho kolmo, nie šikmo.
3. Skontrolujte, či sú všetky štyri rohy a text čitateľné.
4. Porovnajte meno a adresu s tými, ktoré ste zadali pri registrácii.
5. Ak sa údaje líšia, najprv ich opravte v profile alebo vysvetlite rozdiel.
6. Nahrajte doklad znova v správnej kategórii, nie všeobecne.
7. Ak systém žiada potvrdenie adresy, použite dokument, ktorý nie je starší než niekoľko mesiacov.
8. Pri fotke tváre odstráňte okuliare a pokrývku hlavy, tvár nechajte celú v zábere.
9. Neposielajte viac verzií toho istého dokladu naraz, aby sa žiadosť nezamietla.
10. Po nahratí počkajte na zmenu stavu v účte a nesnažte sa overenie obísť.
11. Ak sa stav nemení, kontaktujte podporu s číslom žiadosti o overenie.

Podporu oslovte vtedy, keď ste doklady nahrali správne a stav overenia sa napriek tomu nemení.

Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je

Výpis z banky ukazuje odoslanú platbu, no zostatok v kasíne zostáva nezmenený. Príčinou býva oneskorenie medzi bankou a spracovateľom platby alebo nesprávne zadané údaje.

• Platba je stále v stave spracovania na strane banky.
• Použili ste iný platobný údaj, než aký je uložený v účte.
• Vklad bol zadaný ako prevod na účet kasína namiesto platby v pokladni.
• Banka zadržala platbu na dodatočné overenie.
• Vklad bol vykonaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi.

1. Otvorte históriu transakcií v účte a zistite stav vkladu.
2. Porovnajte sumu a čas s výpisom z banky.
3. Skontrolujte, či ste platbu odoslali cez pokladňu a nie ako bežný prevod.
4. Uistite sa, že platobný prostriedok patrí vám, nie tretej osobe.
5. Ak je platba v banke stále v spracovaní, počkajte na jej dokončenie.
6. Po dokončení platby sa vráťte do histórie a obnovte stránku.
7. Ak sa vklad neobjavil, pripravte si výpis alebo potvrdenie o platbe.
8. Skontrolujte, či ste pri platbe neuviedli nesprávny identifikátor.
9. Zopakujte vklad malou sumou, ak chcete overiť funkčnosť platobnej metódy.
10. Nezadávajte nový vklad, kým sa prvý nevyrieši, aby ste neposlali peniaze dvakrát.
11. Ak 22bet-sk.org neeviduje platbu ani po dokončení v banke, kontaktujte podporu s potvrdením.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako dokončenú a v účte sa nič nezobrazí.

Výber čaká dlhšie, než je obvyklé

Výber zostáva v stave čakania a peniaze neprichádzajú na účet. Najčastejšie ide o nedokončené overenie alebo o podmienky viazané na bonus.

• Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
• Bonus alebo promo kód má nesplnené podmienky.
• Výber smeruje na účet, ktorý nie je na meno hráča.
• Prebieha kontrola proti podozreniu z podvodu.
• Platobná metóda výberu sa líši od metódy vkladu.

1. Skontrolujte stav overenia účtu, či nie je nedokončené.
2. Pozrite sa, či máte aktívny bonus a či sú splnené jeho podmienky.
3. Uistite sa, že výberový účet patrí vám a je uvedený správne.
4. Ak ste využili 22bet bonus, overte, či ste ho dokončili podľa pravidiel.
5. Skontrolujte históriu výberov, či nie je rovnaká žiadosť zadaná dvakrát.
6. Ak je výber v stave čakania, neposielajte ďalší.
7. Doplňte chýbajúce doklady, ak ich systém žiada.
8. Počkajte na dokončenie kontroly a sledujte stav v účte.
9. Ak sa stav nemení, pripravte si identifikátor výberu.
10. Obráťte sa na podporu s číslom žiadosti a dátumom zadania.
11. Pri opakovanom čakaní zvážte zmenu metódy výberu na tú, ktorou ste vkladali.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je výber v čakaní a vy ste už doplnili všetky požadované podklady.

Prihlásenie nefunguje alebo je účet po neúspešných pokusoch uzamknutý

Pri prihlásení sa objaví chyba alebo správa o uzamknutí účtu. Príčinou býva nesprávne heslo, stará relácia alebo bezpečnostné opatrenie po viacerých pokusoch.

• Heslo obsahuje preklep alebo neviditeľnú medzeru.
• Používate iné meno ako pri registrácii.
• Prehliadač má uložené staré prihlasovacie údaje.
• Účet je dočasne uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
• Prebieha bezpečnostná kontrola účtu.

1. Skontrolujte, či máte správne veľké a malé písmená a či nemáte zapnutý Caps Lock.
2. Vymažte uložené prihlasovacie údaje v prehliadači.
3. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v okne bez režimu súkromia.
4. Ak ste zadali 22bet prihlasenie viackrát nesprávne, počkajte na odomknutie.
5. Použite obnovenie hesla cez e-mail, ktorý máte v účte.
6. Skontrolujte, či e-mailová adresa patrí vám a či nie je plná.
7. Po obnovení hesla sa prihláste znova a hneď ho zmeňte.
8. Ak je v účte nastavené dvojfázové overenie (2FA), použite aktuálny kód.
9. Nezadávajte heslo viackrát za sebou, ak už účet ukazuje uzamknutie.
10. Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnovení hesla, pripravte si e-mail účtu.
11. Kontaktujte podporu s popisom chyby a časom posledného pokusu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď účet zostáva uzamknutý aj po obnovení hesla a čakaní.

Pred každou platbou si v účte skontrolujte, či sú vaše údaje a doklady aktuálne a zhodné s registráciou.