Beim Evolvecasino Login erscheint nach der Eingabe der Daten ein Hinweis, dass die Identitätsprüfung noch offen ist — meist liegt das an einem Dokument, das nicht der Adresse oder dem Namen im Konto entspricht. Häufig reicht das Hochladen einer zweiten, besser lesbaren Aufnahme der Rückseite.

Identitätsprüfung hängt oder Unterlagen werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status “in Prüfung”, und nach einigen Tagen wechselt nichts — der Zugang zum Spielkonto bleibt eingeschränkt.

• Das Foto des Ausweises ist unscharf oder die Ecken sind abgeschnitten.
• Name oder Adresse im Konto stimmen nicht exakt mit dem Dokument überein.
• Ein Adressnachweis ist älter als drei Monate.
• Mehrere Dokumente wurden doppelt und in verschiedenen Formaten hochgeladen.
• Das Selfie zeigt das Gesicht nicht vollständig oder der Ausweis ist nicht lesbar.

1. Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung in deinem Konto und lösche dort alle alten Uploads.
2. Lege den Ausweis auf eine ebene Fläche und fotografiere alle Seiten bei gutem Licht.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken vollständig im Bild sind.
4. Lade die Fotos einzeln hoch, nicht als Collage oder Archiv.
5. Prüfe anschließend, ob dein Name im Konto Zeichen für Zeichen mit dem Dokument übereinstimmt.
6. Stimmt die Schreibweise nicht, ändere das Profil und lade ein Dokument mit der korrekten Schreibweise.
7. Für den Adressnachweis nutze einen Beleg, der deinen Namen und die vollständige Adresse zeigt.
8. Verwende für das Selfie dieselbe Beleuchtung wie für den Ausweis und halte ihn neben dein Gesicht.
9. Warte, bis der Status sich auf “abgeschlossen” ändert, bevor du weitere Uploads vornimmst.
10. Lade keine fremden Dokumente hoch, auch nicht für Familienmitglieder im selben Haushalt.
11. Speichere eine Kopie aller Aufnahmen, damit du sie bei Bedarf erneut senden kannst.

Kontaktiere den Support, sobald der Status nach dem Abschluss aller Schritte unverändert bleibt oder eine Ablehnung ohne Grundangabe erscheint.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung

Der Spieler sieht den Kontostand ohne Bonus und findet auch unter den aktiven Aktionen kein passendes Angebot.

• Die Einzahlung wurde ohne aktivierten Bonus abgeschlossen.
• Ein Bonuscode wurde mit einem Leerzeichen oder in falscher Schreibweise eingetragen.
• Der Bonus war bereits früher für dieses Konto aktiv und ist nicht erneut verfügbar.
• Die Einzahlung ist noch nicht auf dem Spielkonto verbucht.
• Einwidmungswidrige Zahlungswege wurden genutzt, etwa ein Konto, das nicht auf deinen Namen läuft.

1. Öffne die Aktionsseite und lies, ob der Bonus ein Zeitfenster oder eine Mindesteinzahlung verlangt.
2. Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast; eine nachträgliche Aktivierung ist oft nicht möglich.
3. Gleiche deinen Kontostand mit dem Betrag der Einzahlung ab.
4. Trägt die Aktionsbeschreibung einen Code, gib ihn ohne Leerzeichen und in Großbuchstaben ein.
5. Schließe die Einzahlung vollständig ab und kehre nicht vor der Bestätigung zurück.
6. Kontrolle im Bereich für aktive Boni, ob dort etwas offen oder abgelaufen ist.
7. Hast du den Bonus bereits in einem früheren Zeitraum genutzt, ist eine neue Gutschrift nicht vorgesehen.
8. Starte den Browser neu und melde dich im https://www.evolvecasino.eu.com/ erneut an, um den Status zu sehen.
9. Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und die Bezeichnung des Angebots für eine Rückfrage.
10. Fällt die Gutschrift weiter aus, halte einen Screenshot des Kontostands bereit.

Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung sichtbar verbucht ist, die Bedingungen erfüllt sind und der Bonus nach dem erneuten Login trotzdem fehlt.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht

Auf dem Display bleibt eine weiße Fläche oder ein Spiel lädt dauerhaft, während andere Bereiche der Seite funktionieren.

• Die Mobilfunkverbindung ist instabil oder auf Datensparen gestellt.
• Der Browser-Cache enthält eine alte Version der Seite.
• Ein Werbeblocker filtert Skripte, die das Spiel benötigt.
• Im Hintergrund laufen viele Tabs und belasten den Arbeitsspeicher.
• Das Gerät hat zu wenig freien Speicher für den Spielaufbau.

1. Lade die Seite im Browser deines Handys neu und tippe nicht auf verbundene Links aus Chats.
2. Wechsle vom mobilen Datennetz in ein WLAN mit stabilem Signal.
3. Leere den Cache und die Cookies im Browser.
4. Schalte den Werbeblocker für diese Seite aus.
5. Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
6. Mache einen Neustart des Geräts und öffne nur eine Seite.
7. Probiere einen zweiten Browser ohne Erweiterungen.
8. Prüfe den freien Speicher des Geräts und schaffe Platz.
9. Öffne ein einzelnes Spiel direkt über die Spieleübersicht statt aus einer Verlaufsliste.
10. Rufe das Evolvecasino nicht über eine gespeicherte Seite auf, die aus einer alten Sitzung stammt.

Melde dich beim Support, wenn nur eine bestimmte Spielrunde nicht startet, während der Login und andere Spiele auf demselben Gerät fehlerfrei funktionieren.

Auszahlung steht länger auf ausstehend

Der Spieler sieht eine Auszahlung mit dem Status “ausstehend”, während der Betrag bereits vom Spielkonto abgezogen ist.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlung übersteigt das Limit, das für die gewählte Methode gilt.
• Ein Bonus war aktiv, dessen Bedingungen das Guthaben noch binden.
• Die Zieladresse oder das Zielkonto weicht vom hinterlegten Namen ab.
• Der Vorgang wurde mehrfach ausgelöst und wartet auf Bereinigung.

1. Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung den Status “abgeschlossen” trägt.
2. Vergleiche den Auszahlungsbetrag mit dem Guthaben und achte auf eine Restanzeige des Bonus.
3. Schließe zuerst alle offenen Bonusbedingungen ab, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
4. Stelle sicher, dass dein Name beim Zahlungsdienstleister identisch mit dem Kontonamen ist.
5. Lösche doppelte Auszahlungsanträge, falls mehrere offen stehen.
6. Wähle für kleine Beträge eine andere Methode, wenn der Betrag die Grenze der bisherigen überschreitet.
7. Öffne den Verlauf und notiere den Zeitpunkt der Antragstellung.
8. Vermeide eine neue Einzahlung, solange der Antrag offen ist.
9. Prüfe, ob der Support bereits eine Rückfrage zu deinen Unterlagen gestellt hat.
10. Warte nach dem Hochladen fehlender Unterlagen auf die Statusänderung, statt erneut zu beantragen.

Kontaktiere den Support, wenn alle Bedingungen erfüllt sind, keine Rückfrage offen ist und der Status unverändert bleibt.

Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto von Anfang an identisch mit deinen Dokumenten — das verhindert die meisten Verzögerungen bei der Prüfung und bei Auszahlungen.