Stai per cliccare su un pulsante di prelievo e la schermata non cambia, oppure il saldo resta fermo su una cifra che non comprendi: l’operazione risulta in sospeso. Il più delle volte la causa è un controllo automatico ancora in corso che attende un documento o la conferma dei dati di pagamento.

Prelievo bloccato in sospeso sul conto

Lo stato del prelievo rimane su in attesa per un tempo che ti sembra troppo lungo e il denaro non arriva né sul conto né al portafoglio elettronico. Sullo schermo compare una richiesta che non si chiude.

• Il primo prelievo richiede un controllo del profilo prima di procedere.
• Il metodo di incasso non corrisponde a quello usato per versare.
• Un bonus ancora attivo vincola il saldo e trattiene la richiesta.
• I dati anagrafici non coincidono con quelli del conto di pagamento.
• Una verifica manuale è stata aperta dopo un accesso da un dispositivo nuovo.

1. Apri la sezione dei movimenti e controlla se lo stato del prelievo è cambiato rispetto alla richiesta.
2. Guarda se accanto al prelievo appare una nota che indica un documento mancante o un’azione richiesta.
3. Verifica che il saldo disponibile sia separato dal saldo bloccato dalle promozioni.
4. Controlla i dati del profilo e confrontali con quelli del conto di incasso: nome, cognome e indirizzo devono essere identici.
5. Se hai usato un metodo diverso per incassare, prepara un prelievo con lo stesso sistema del versamento oppure chiarisci la scelta con l’assistenza.
6. Esamina la pagina Chicken Road relativa alle regole dei prelievi: https://chickenroad1.it/ indica le condizioni che valgono per il tuo profilo.
7. Se il prelievo resta vincolato, completa prima i requisiti del bonus attivo o rinuncia alla promozione se il regolamento lo permette.
8. Controlla la casella di posta collegata all’account, compresa la cartella dello spam, per eventuali richieste di conferma.
9. Evita di inviare più richieste di prelievo ravvicinate: ognuna apre una pratica separata e rallenta la lavorazione.
10. Assicurati di aver completato l’accesso con i controlli di sicurezza richiesti dal profilo.
11. Annota la data e l’identificativo della richiesta per poterli citare in una comunicazione.
12. Attendi la chiusura della verifica senza ripetere la richiesta, perché la sostituzione di un prelievo in corso può riportare tutto alla fase iniziale.

Scrivi all’assistenza quando la verifica è conclusa e il prelievo resta in sospeso, oppure quando la nota sul movimento non chiarisce quale azione serve.

Documenti di verifica rifiutati o pratica ferma

La verifica dell’identità resta aperta e il profilo mostra un documento rifiutato o nessun aggiornamento dopo l’invio. Il conto può restare limitato finché la pratica non si chiude.

• La foto è sfocata, tagliata o presenta riflessi sul documento.
• I dati del documento non corrispondono a quelli inseriti nel profilo.
• La prova di residenza mostra un intestatario diverso dal titolare del conto.
• Il documento è scaduto o il retro non è stato caricato.
• Il file inviato non rientra nei formati accettati dal sistema.

1. Apri la sezione dedicata alla verifica e leggi la motivazione accanto al documento rifiutato.
2. Rifai la foto del documento su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
3. Inquadra tutti e quattro i lati del documento, senza ritagliare angoli o codici.
4. Carica fronte e retro quando il documento li prevede entrambi.
5. Per la prova di residenza usa un documento recente che riporti il tuo nome e l’indirizzo del profilo.
6. Controlla che nome, cognome e data di nascita siano scritti esattamente come nell’anagrafica del conto.
7. Se hai cambiato indirizzo, aggiorna prima il profilo e poi invia la prova di residenza.
8. Invia un documento alla volta, così è chiaro quale file viene esaminato.
9. Riduci le dimensioni del file se il caricamento si interrompe o resta a metà.
10. Attendi l’esito prima di inviare di nuovo lo stesso documento.
11. Se la pratica è ancora ferma, prepara una copia leggibile dei documenti da allegare a una richiesta di assistenza.
12. Non modificare i dati anagrafici mentre la verifica è in corso, perché ogni modifica riavvia i controlli.

Contatta l’assistenza quando un documento leggibile e conforme viene rifiutato più di una volta senza una motivazione chiara.

Deposito addebitato ma assente dal saldo

La banca o il portafoglio mostra l’uscita di denaro, ma il saldo sul conto di gioco non è cambiato. La schermata dei movimenti può non riportare ancora il versamento.

• L’operazione è stata abbandonata prima della conferma finale sul sito.
• La banca ha autorizzato il pagamento ma il messaggio di ritorno non è arrivato al conto di gioco.
• Il versamento è stato fatto mentre un altro pagamento era in corso.
• Il conto di gioco aveva una sessione aperta da troppo tempo e va ricaricato.
• Il versamento è stato effettuato con un metodo non intestato al giocatore.

1. Ricontrolla il saldo dopo aver aggiornato la pagina del conto di gioco.
2. Apri la cronologia dei movimenti e cerca la voce del versamento, anche tra le operazioni in attesa.
3. Verifica sull’estratto conto o nell’app della banca che l’addebito sia effettivamente registrato e non solo prenotato.
4. Se hai ricevuto una notifica di pagamento riuscito, conservala: è la prova da allegare alla segnalazione.
5. Evita di ripetere il versamento con lo stesso importo finché non hai chiarito l’esito del primo.
6. Controlla che il metodo usato sia intestato a te e corrisponda ai dati del profilo.
7. Chiudi la sessione, accedi di nuovo e guarda se il saldo si è aggiornato.
8. Se il movimento compare come in sospeso, lascia che il sistema completi la registrazione.
9. Annota l’identificativo del versamento mostrato dalla banca o dal portafoglio.
10. Se il denaro è uscito e il saldo resta invariato, prepara la segnalazione con identificativo e data dell’operazione.
11. Non aprire più segnalazioni per lo stesso versamento: rallentano la ricerca.
12. Attendi la risposta prima di effettuare altri versamenti sul conto.

Scrivi all’assistenza quando l’addebito è registrato dalla banca e il versamento non appare nei movimenti del conto di gioco.

Bonus di benvenuto e giri gratuiti non accreditati

Dopo un versamento o un codice promozionale il saldo bonus resta vuoto e i giri gratuiti non compaiono. La sezione delle promozioni può mostrare l’offerta come non attiva.

• Il codice è stato digitato con un errore o non è stato inserito al momento del versamento.
• L’offerta richiede un primo versamento e il conto ne aveva già uno registrato.
• Il bonus è riservato a chi non ha mai attivato una promozione di benvenuto.
• Il versamento minimo richiesto dall’offerta non è stato raggiunto.
• La promozione va attivata manualmente prima di versare.

1. Apri la sezione delle promozioni e controlla lo stato dell’offerta sul tuo profilo.
2. Verifica se il bonus richiede un’azione prima del versamento, come l’attivazione o l’inserimento di un codice.
3. Controlla nell’estratto conto del conto di gioco che il versamento sia stato registrato correttamente.
4. Se il codice è stato digitato male, cerca l’offerta senza codice e verifica se puoi attivarla dal profilo.
5. Leggi le condizioni della promozione per capire se il tuo conto rientra tra i destinatari.
6. Se hai già usato una promozione di benvenuto, l’offerta potrebbe non essere disponibile per te.
7. Controlla che il versamento effettuato rispetti il requisito minimo indicato dall’offerta.
8. Se i giri gratuiti sono legati a un gioco preciso, aprili dalla sezione dedicata e non dalla lista generale.
9. Aggiorna la pagina dopo l’attivazione per vedere il saldo bonus aggiornato.
10. Non attivare due promozioni insieme se le condizioni ne consentono una sola per volta.
11. Annota il nome dell’offerta e l’identificativo del versamento collegato.
12. Se il bonus resta assente dopo l’attivazione, raccogli queste informazioni per la segnalazione.

Contatta l’assistenza quando hai attivato l’offerta, rispetti le condizioni e il bonus non compare dopo l’aggiornamento del conto.

La pratica più utile è completare la verifica dell’identità e usare sempre lo stesso metodo per versare e incassare: così la maggior parte di questi blocchi non arriva nemmeno a presentarsi.