Ziet u bij Madison Casino een foutmelding die u niet kende van uw vorige casino, zoals ‘transactie mislukt’ of ‘document in behandeling’? De meest voorkomende oorzaak is dat uw account nog niet volledig geverifieerd is.

Uw opname duurt langer dan verwacht

U ziet in het cashier dat uw opname al een tijdje als ‘in behandeling’ staat zonder dat er iets gebeurt.

• Uw identiteitsverificatie (KYC) is nog niet afgerond.
• U heeft een bonus gebruikt waarvan de inzetvereisten nog niet zijn gehaald.
• De betalingsmethode heeft extra controles nodig.
• Er staat een technische fout in het systeem van Casino Madison.
• Uw gekozen bedrag overschrijdt een dagelijkse of wekelijkse limiet.

1. Log in en ga naar ‘Mijn profiel’ of ‘Verificatie’. Kijk of er documenten zoals een identiteitskaart of adresbewijs worden gevraagd. Als dat zo is, dien die dan direct in.
2. Controleer in de bonusgeschiedenis of u een actieve bonus heeft. Zo ja, lees de voorwaarden voor die bonus; vaak moet u het bonusbedrag een aantal keer inzetten voor u kunt opnemen.
3. Ga naar de betalingspagina en kijk of uw betaalmethode als ‘goedgekeurd’ staat. Sommige methoden hebben een apart verificatieproces.
4. Neem contact op met de ondersteuning van madisoncasino.gr.com/ en vraag naar de status van uw transactie. Houd uw account-ID bij de hand.
5. Verwijder uw browsercache en cookies, of probeer een andere browser. Soms zorgt een oude sessie voor vertraging.
6. Log uit en weer in. Dit dwingt het systeem om uw gegevens opnieuw te laden.
7. Wacht 48 uur. Als er dan nog geen wijziging is, kunt u een ticket aanmaken via het contactformulier.

Wanneer u contact opneemt: doe dit als de opname na 72 uur nog steeds ‘in behandeling’ is of als u een foutmelding ziet zoals ‘transactie geweigerd’.

De site of games laden niet goed op uw telefoon

U opent MadisonCasino op uw telefoon en ziet een leeg scherm, vastlopende spellen of een foutmelding zoals ‘pagina reageert niet’.

• Uw internetverbinding is instabiel of te traag.
• Uw telefoon of browser is verouderd en ondersteunt de spelsoftware niet meer.
• Er staan te veel apps of tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
• De cache van de browser is beschadigd.
• De spelaanbieder heeft een storing.

1. Schakel over van wifi naar mobiele data, of andersom. Test of het probleem daarmee verdwijnt.
2. Herstart uw telefoon. Dit sluit achtergrondprocessen af die geheugen gebruiken.
3. Werk uw browser bij naar de nieuwste versie. Op een Android-telefoon gebruikt u Chrome of Firefox, op een iPhone Safari.
4. Wis de browsercache en cookies. Ga in de instellingen van uw browser naar ‘geschiedenis’ en kies ‘cache wissen’.
5. Open een incognito- of privévenster. Als het spel daarin wel laadt, ligt het aan een extensie of opgeslagen gegevens.
6. Sluit alle andere apps en tabbladen. Speel alleen met het casino open.
7. Probeer een andere browser. Als het in Safari niet werkt, probeer dan Chrome of andersom.

Neem contact met ondersteuning op als het probleem in meerdere browsers en netwerken blijft bestaan, en vermeld daarbij uw browserversie en telefoonmodel.

Een storting of opname wordt geweigerd vanwege limieten

U probeert een bedrag te storten of op te nemen en krijgt een melding als ‘transactie overschrijdt limiet’ of ‘niet toegestaan’.

• U heeft dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse limieten ingesteld in uw account.
• De betaalmethode heeft een eigen limiet, zoals een creditcardmaatschappij.
• Uw account is nog niet geverifieerd, waardoor lagere standaardlimieten gelden.
• U heeft al eerder die dag een opname of storting gedaan die de limiet verbruikt.
• Uw bank of betaalprovider blokkeert transacties naar casino’s.
1. Log in en ga naar de instellingen onder ‘limieten’ of ‘verantwoord spelen’. Bekijk welke limieten u heeft ingesteld en pas ze zo nodig aan.
2. Zoek in de cashier naar de maximumbedragen per transactie. Vergelijk dat met wat u probeert over te maken.
3. Controleer of er een opname in behandeling is. Zolang die loopt, kan een nieuwe opname worden geweigerd.
4. Probeer een lagere bedrag. Als storting van €50 niet lukt, probeer dan €20.
5. Kies een andere betaalmethode. Soms werkt een e-wallet of een vooraf betaalde kaart wel.
6. Voltooi uw KYC-verificatie. Zodra die klaar is, worden de limieten meestal verhoogd.
7. Als u direct hulp nodig heeft, neem dan contact op met de klantenservice en vraag naar de specifieke limieten voor uw account.

Wanneer u contact opneemt: als u na alle stappen nog steeds de melding ziet en u kunt geen enkele transactie doen van elk bedrag.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgewezen

U heeft documenten ingestuurd voor uw KYC, maar u ziet nog steeds ‘in afwachting’ of u krijgt een melding ‘document afgewezen’.

• Het document is onleesbaar, te donker of onscherp.
• Het document is verlopen of niet officieel (geen paspoort, ID-kaart of rijbewijs).
• De naam op het document komt niet exact overeen met uw account.
• Het adresbewijs is ouder dan de toegestane periode (meestal 3 of 6 maanden).
• U heeft het verkeerde type document voor de gevraagde stap gestuurd.
1. Ga naar het verificatiegedeelte en lees wat er precies wordt gevraagd: een identiteitsbewijs, adresbewijs of betalingsbewijs.
2. Maak een nieuwe foto van uw document: leg het op een vlakke, donkere ondergrond, bij goed daglicht, en zorg dat de rand en alle tekst zichtbaar zijn.
3. Controleer of uw document niet verlopen is. Kijk naar de datum op de voorkant. Als die verlopen is, gebruik dan een geldig document.
4. Zorg dat uw volledige naam en geboortedatum op de documenten exact staan zoals in uw account. Als u een tussenvoegsel of accent anders schrijft, pas dat dan aan in uw profiel.
5. Upload het adresbewijs opnieuw. Gebruik een rekeningafschrift of energierekening van de afgelopen 3 maanden.
6. Wacht 24 uur nadat u nieuwe documenten heeft ingestuurd. Als de status dan nog ‘in behandeling’ is, neem dan contact met ondersteuning op.

Neem contact op als u al drie keer documenten heeft ingestuurd en deze elke keer zijn afgewezen zonder duidelijke reden.

Quick Reference

Hieronder staat een overzicht van de meest voorkomende problemen, met de waarschijnlijke oorzaak en de eerste stap die u kunt zetten.

Probleem	Waarschijnlijke oorzaak	Eerste controle
Opname hangt vast	KYC niet afgerond	Controleer profiel op openstaande verificatie
Games laden niet op telefoon	Verouderde browser of instabiel netwerk	Wis cache en probeer een andere browser
Storting geweigerd	Eigen limiet of betaalmethode blokkeert	Ga naar ‘limieten’ om de ingestelde bedragen te zien
Document afgewezen	Onleesbaar of verlopen	Maak een nieuwe foto onder goed licht

Door eerst de eenvoudige controles uit te voeren, voorkomt u onnodig wachten. Veel problemen met limieten ontstaan doordat spelers niet weten dat ze zelf een daglimiet hebben ingesteld. De KYC-verificatie is vaak de grootste drempel: zorg dat documenten scherp en volledig zijn. Als u de cache wist bij laadproblemen, bespaart u zich een telefoontje. Het loont om ten minste één keer per maand de limieten en verificatiestatus te bekijken. Zo blijft u op de hoogte van wat er nog nodig is. Een snelle check van uw internet verbinding kan ook wonderen doen.

Voorkom de meeste problemen door uw account al voor de eerste storting te verifiëren, zodat u later geen vertraging heeft bij opnames.