Po prihlásení do admiral casino sa hráčovi zobrazí prázdna peňaženka bez očakávaného bonusu alebo výber visí v stave čakania. Najčastejšou príčinou je nedokončená identifikácia účtu alebo nesplnená podmienka viazaná na bonus.

Bonus alebo free spiny neboli pripísané

Hráč vidí v peňaženke nulu a pri free spinoch hlásenie, že ich nemá k dispozícii.

• Vklad nebol dokončený alebo platba ešte len čaká na spracovanie.
• Kód bonusu chýbal v poli pri vklade.
• Účet ešte neprešel overením totožnosti.
• Bonus už bol raz na účte využitý.
• Podmienka viazaná na bonus nebola splnená.

1. Obnovte stránku a znova otvorte peňaženku. Chyba zobrazenia sa tým často odstráni.
2. Skontrolujte históriu vkladov. Ak platba chýba, zopakujte ju z rovnakého zdroja.
3. Pri novom vklade vyplňte aj pole pre kód, ak je dostupné. Bez neho sa bonus nepriradí.
4. Prejdite do sekcie bonusov a pozrite sa, či ponuka čaká na aktiváciu. Pri niektorých akciách treba bonus potvrdiť ručne.
5. Dokončite overenie totožnosti ešte pred vkladom. Bez neho systém bonus nepripíše.
6. Zistite, či sa bonus vzťahuje na váš typ vkladu. Nie každá platba spĺňa podmienku.
7. Prečítajte si rozsah free spinov. Platiť môžu len na vybrané automaty.
8. Ak ste bonus už raz využili, nový nárok nevzniká. Na tom istom účte sa akcia neopakuje.
9. Počkajte na dokončenie vkladu a až potom bonus hľadajte. Predčasná aktivácia vytvorí chybu.

Ak bonus po splnení všetkých podmienok stále nevidíte, kontaktujte podporu a priložte číslo vkladu.

Výber čaká príliš dlho

Hráč vidí pri výbere stav čakajúci a peniaze sa na jeho strane nezobrazujú.

• Identifikácia účtu nie je dokončená.
• Podmienky bonusu bránia výberu až do ich splnenia.
• Údaje o platobnej metóde nesedia s údajmi účtu.
• Výber prekročil rámec bežnej kontroly platby.
• Na účte existuje otvorená reklamácia.

1. Otvorte históriu transakcií a overte presný stav výberu. Niekedy je už schválený a len sa zobrazuje oneskorene.
2. Dokončite overenie totožnosti. Bez neho sa výber nespracuje.
3. Splňte podmienky viazané na bonus. Výber počas ich trvania zostáva pozdržaný.
4. Overte, že platobná metóda patrí vám. Cudzí účet spôsobí zablokovanie výberu.
5. Zrušte duplicitnú žiadosť. Dve žiadosti o ten istý výber kontrolu spomalia.
6. Pozrite sa na stav www.admiralcasino1.sk v sekcii platieb a porovnajte ho s históriou účtu.
7. Skontrolujte, či na účte nevisí aktívna reklamácia. Riešenie sťažnosti výber pozastaví.
8. Nezadávajte novú žiadosť počas spracovania. Systém ju môže vnímať ako podvod.
9. Uložte si číslo výberu a dátum podania. Pri komunikácii s podporou ich budete potrebovať.

Ak výber zostáva v čakaní bez zmeny stavu, kontaktujte podporu s číslom transakcie a dokladom o zdroji peňazí.

KYC kontrola sa zasekla alebo dokumenty boli zamietnuté

Hráč vidí pri overení stav čakajúci alebo oznam, že jeho dokument nebol prijatý.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
• Na snímke chýba okraj dokladu alebo údaj.
• Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
• Meno na doklade sa nezhoduje s údajmi účtu.
• Chýba druhý dokument, ktorý systém vyžaduje.

1. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez blesku. Odlesk patrí k najčastejším dôvodom zamietnutia.
2. Zachyťte celý doklad vrátane všetkých okrajov. Orezaná snímka sa nespracuje.
3. Skontrolujte, či je doklad platný. Po expirácii ho systém neprijme.
4. Porovnajte meno a dátum narodenia v profile s dokladom. Rozdiel overenie zablokuje.
5. Nahrajte dokumenty vo formáte, ktorý systém prijíma. Nezvyčajný formát spôsobí chybu nahrávania.
6. Doplňte druhý doklad, ak ho systém žiada. Bez neho kontrola nemôže skončiť.
7. Nahrávajte dokumenty priamo cez profil. Odkaz v e-maile nie je bezpečná cesta.
8. Po nahratí počkajte na potvrdenie prijatia. Opakované nahrávanie tej istej snímky kontrolu spomalí.
9. Ak bola snímka zamietnutá, nahrajte novú a neposielajte tú pôvodnú znova.

Ak kontrola stojí bez odpovede alebo bol dokument zamietnutý opakovane, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet zamknutý

Hráč vidí hlásenie o nesprávnom hesle alebo oznam, že účet je dočasne uzamknutý.

• Heslo obsahuje preklep alebo bolo zmenené na inom zariadení.
• Viac neúspešných pokusov po sebe spustilo uzamknutie.
• Prihlásenie prebieha z neznámeho zariadenia alebo siete.
• Prehliadač uchováva staré prihlasovacie údaje.
• Účet je pozastavený pre otvorené overenie.

1. Skontrolujte rozloženie klávesnice a veľkosť písmen. Caps Lock patrí k najčastejším príčinám.
2. Vymažte uložené prihlásenie v prehliadači. Staré údaje môžu blokovať nové prihlásenie.
3. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov. Doplnok môže prihlásenie blokovať.
4. Na telefóne použite bežný prehliadač. Mobilná hra funguje priamo v ňom.
5. Obnovte heslo cez odkaz, ktorý príde na e-mail účtu. Skontrolujte aj priečinok so spamom.
6. Po obnovení hesla sa prihláste z rovnakého zariadenia. Znížite tým riziko ďalšieho uzamknutia.
7. Ak bol účet zamknutý, prestaňte opakovať pokusy. Ďalšie pokusy uzamknutie predĺžia.
8. Dokončite overenie totožnosti. Účet pozastavený pre KYC sa neodomkne skôr.
9. Zapnite v nastaveniach dvojstupňové overenie, ak ho účet ponúka. Ďalšiemu uzamknutiu to zabráni.

Ak sa nedá prihlásiť ani po obnove hesla, kontaktujte podporu a uveďte, že účet je zamknutý.

Rýchly prehľad

Tabuľka spája najčastejšie problémy s prvým krokom, ktorý hráč urobí ešte pred kontaktovaním podpory.

Pri welcome bonuse v admiral online casino bonus často chýba preto, lebo hráč vklad dokončil bez kódu. Rovnaký problém sa objaví, ak účet ešte neprešiel overením. Výber sa zdrží najčastejšie pre nesúlad medzi platobnou metódou a menom hráča. Zamietnutý dokument zvyčajne vyrieši nová ostrá snímka celého dokladu. Zamknutý účet sa neodomkne opakovaním pokusov, ale obnovením hesla. Kto hrá v online casino admiral sk, mal by najprv skontrolovať históriu transakcií a až potom podporou.

Pred každým vkladom alebo výberom dokončite overenie totožnosti a skontrolujte, či sú vaše údaje v profile zhodné s dokladom.