Du sitter på bussen til jobb og skal ta en rask titt, men skjermen viser «feil passord» eller en evigvarende lastehake. Det skyldes oftest at nettleseren har lagret gamle data eller at en innstilling på telefonen blokkerer for InstantCasino.

Innlogging som feiler eller konto som blir låst

Du taster passordet, men får beskjed om at det er feil, eller kontoen stenges etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av stor/liten bokstav eller et tegn som er byttet om.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig sperret.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Det er en feil i nettleserens informasjonskapsler eller cache som forstyrrer innloggingsskjemaet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn på riktig språk.
3. Logg ut av nettleseren og åpne InstantCasino i et nytt, privat vindu.
4. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du opprettet kontoen.
5. Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene i e-posten du mottar.
6. Vent en stund hvis kontoen er låst, og prøv igjen med det nye passordet.
7. Slå av nettleserutvidelser som blokkerer skjemaer, og prøv på nytt.
8. Tøm informasjonskapsler og cache i nettleserinnstillingene.
9. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å se om problemet vedvarer.
10. Skriv inn passordet på nytt uten å kopiere det fra et annet sted, for å unngå skjulte tegn.
11. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.
12. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd med et nytt passord.

Kontakt support hvis kontoen forblir låst eller du mistenker at noen andre har prøvd å logge seg inn.

Spill som ikke laster på telefonens nettleser

Du åpner spillet på mobilen, men bare en hvit skjerm eller en snurrende logo vises.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer spillinnhold.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet ikke får plass.
• En VPN eller annen nettverksinnstilling hindrer tilkoblingen til spillserveren.
• Mange faner eller apper kjører i bakgrunnen og stjeler ressurser.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv å laste spillet på nytt.
2. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen i telefonens appbutikk.
3. Slå av VPN midlertidig og se om spillet laster.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
5. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
6. Skru på flymodus i noen sekunder og av igjen, for å nullstille nettverket.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt og åpne Instant Casino på nytt i nettleseren.
9. Slå av utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere spill.
10. Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
11. Prøv spillet på en annen enhet for å avgjøre om feilen ligger i telefonen.
12. Kontakt support hvis spillet ikke laster på noen enheter eller i noen nettlesere.

Kontakt support hvis spillet feiler konsekvent på tvers av nettverk og enheter, eller hvis du får en feilkode du ikke forstår.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp bilder av legitimasjon, men statusen endrer seg ikke eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildene er uklare, avskjært eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller har en type som ikke godtas.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Belysningen skaper reflekser eller skygger over viktig informasjon.
• Flere filer er sendt inn samtidig og skaper forvirring i saksbehandlingen.

1. Ta nye bilder i godt dagslys uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Sjekk at teksten er skarp nok til å leses uten forstørrelse.
4. Bruk dokumentet som fortsatt er gyldig.
5. Kontroller at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
6. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
7. Unngå skjermbilder av dokumenter; bruk originalfiler eller nye foto.
8. Fjern beskyttelsesfilm eller deksel som lager gjenskinn på telefonen.
9. Send inn dokumentasjonen på nytt hvis den gamle opplastingen er avvist.
10. Noter saksnummeret eller referansen du fikk ved innsending.
11. Følg med på e-posten du registrerte, fordi support kan be om mer informasjon.
12. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og du ikke har fått tilbakemelding.

Kontakt support hvis du har sendt inn dokumenter på nytt uten at statusen endrer seg, eller hvis du ikke forstår hvorfor dokumentet ble avvist.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen hos InstantCasino står uendret.

• Overføringen er fortsatt under behandling i banksystemet.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Innskuddet krever KYC før det blir godskrevet.
• En midlertidig feil i betalingsløsningen har stoppet overføringen.
• Du har sendt innskuddet fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren før du gjør noe annet.
2. Sjekk at beløpet faktisk er trukket fra bankkontoen og ikke bare reservert.
3. Åpne transaksjonshistorikken din og se om innskuddet står som fullført.
4. Sammenlign kontonummeret du sendte til med det som vises i innskuddsvinduet.
5. Sjekk at du ikke har flere åpne innskuddsforsøk som kan ha skapt dobbeltheter.
6. Fullfør eventuell identitetsverifisering hvis den er etterspurt.
7. Ta skjermbilde av bankens kvittering og av transaksjonshistorikken.
8. Send en beskrivelse av saken til support via den kanalen som vises på instantcasino-no.eu.com.
9. Legg ved skjermbildene og oppgi beløp, dato og referanse.
10. Ikke send innskuddet på nytt før support har svart, for å unngå dobbel belastning.
11. Følg med på e-posten din fordi support kan be om mer dokumentasjon.
12. Kontakt banken hvis support ikke finner overføringen etter at du har sendt dokumentasjonen.

Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført, eller hvis du har sendt penger til feil mottaker.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For innlogging er den vanligste fellen at nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk. For låst konto er det antall forsøk som teller, ikke hvor lang tid som har gått. På mobil er ustabilt nett og utdatert nettleser de hyppigste årsakene til at spill ikke laster. Ved KYC er det nesten alltid bildekvaliteten som avgjør om dokumentet godtas. Ved manglende innskudd bør du først sjekke om banken har reservert eller faktisk trukket beløpet. Felles for alle problemene er at en nøyaktig feilbeskrivelse gjør supportjobben raskere.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke et fast, oppdatert passord og alltid sjekke saldoen i nettleseren etter at du har sendt penger.