Du sitter på bussen og har akkurat satt inn penger, men saldoen står på null når du åpner spillet. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt er til behandling hos banken, ikke at pengene er tapt. Slike forsinkelser dukker opp i mange varianter, og neste sjekk er å se etter en reservert transaksjon.

Innskudd som har gått ut av banken uten å nå spillkontoen

Du ser en bekreftet overføring i banken, men saldoen hos Winbet casino er uendret. Årsaken er sjelden at pengene er borte; det handler oftest om at overføringen ikke er ferdig behandlet eller at beløpet ikke traff riktig konto.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke gjennomført ennå.
• Innskuddet ble sendt til en annen konto enn den som er knyttet til spillkontoen.
• En grense for innskudd på kontoen stoppet transaksjonen uten tydelig melding.
• Feil beløp ble tastet, og overføringen venter på korreksjon.
• Teknisk feil i nettbanken gjorde at betalingen aldri ble sendt videre.

1. Sjekk at overføringen faktisk står som fullført i nettbanken, ikke bare reservert. Er den reservert, venter du til banken har behandlet den.
2. Åpne kontoutskriften på nytt og se om beløpet er trukket eller bare reservert. Først når det er trukket, er pengene ute av banken.
3. Logg inn på spillkontoen og se om saldoen er oppdatert. Noen ganger henger visningen igjen og oppdateres først ved ny innlogging.
4. Sammenlign kontonummeret du sendte til med det som står på innskuddssiden. Stemmer de ikke, har pengene gått til feil mottaker.
5. Se etter en melding om at innskuddet er avvist på grunn av en kontogrense. I så fall må du justere grensen eller bruke et annet beløp.
6. Prøv et mindre innskudd for å se om problemet gjelder hele kontoen eller bare det ene beløpet. Det skiller en engangsfeil fra en sperre.
7. Ta skjermbilde av overføringen i banken og av saldoen på spillkontoen. Dette er dokumentasjonen du trenger hvis saken må undersøkes.
8. Vent til banken har fullført behandlingen før du sender inn en sak. Overføringer som fortsatt er reservert, kan ikke spores som tapte.
9. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke synes på kontoen. Da har du beviset som trengs for å finne overføringen.

Kontakt kundestøtten når beløpet er trukket fra banken, men ikke er synlig på spillkontoen etter at du har logget inn på nytt.

Nettsiden og spillene laster dårlig på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet fryser eller siden laster bare delvis. Det skyldes oftest nettverket, en utdatert nettleser eller for mange åpne faner.

• Mobilnettet har lav dekning eller bytter mellom nett hele tiden.
• Nettleseren er gammel og støtter ikke spillene skikkelig.
• For mange faner eller apper bruker minne samtidig.
• En blokkering i nettleseren stopper innlasting av spill.
• En annen enhet på samme nettverk bruker all båndbredden.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste spillet på nytt. Et ustabilt mobilnett er den vanligste årsaken.
2. Lukk alle andre faner og apper før du åpner spillet. Det frigjør minne på telefonen.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Gamle versjoner støtter ofte ikke spill som bruker mye grafikk.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet i nettleserinnstillingene. Spillene trenger det for å laste.
5. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler. Gamle data kan hindre at spillet starter riktig.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen. Noen nettlesere håndterer spill dårligere enn andre.
7. Start telefonen på nytt. Det fjerner midlertidige feil i minnet og nettverksinnstillingene.
8. Sjekk om spillet fungerer på en annen enhet. Da vet du om feilen er i telefonen eller i spillet.
9. Sørg for at telefonen har nok ledig lagringsplass. Full lagring kan stoppe nedlasting av spillfiler.
10. Kontakt kundestøtten hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk. Da kan feilen ligge i spillet selv.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk uten at spillet laster.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene er ikke kommet inn

Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Årsaken er oftest at en betingelse ikke er oppfylt, for eksempel at bonusen ikke ble aktivert før innskuddet.

• Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet før innskuddet ble sendt.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
• Innskuddet kom inn etter at kampanjen var avsluttet for din konto.

1. Logg inn og se om bonusen ligger klar til aktivering på kontosiden. Noen bonuser må aktiveres manuelt før de vises.
2. Åpne vilkårene for velkomsttilbudet og se hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer. Har du brukt en annen metode, kan bonusen falle bort.
3. Sjekk om du har et aktivt bonusbeløp fra før. Da kan den nye bonusen være blokkert fordi bare én bonus kan være aktiv.
4. Se etter gratisspinnene i spillets egen oversikt. De ligger ofte inne i spillet og ikke på hovedsaldoen.
5. Kontroller at innskuddet ble registrert før kampanjen utløp. Innenfor kampanjeperioden må innskuddet være fullført, ikke bare påbegynt.
6. Har du fått en melding om at du ikke er kvalifisert, les hvilken betingelse som ikke er oppfylt. Ofte er det metoden eller et tidligere bonusbruk.
7. Hos winbet-no.org er bonusen knyttet til kontoen din, så den kan ikke overføres til en annen spiller. Sjekk derfor at du er logget inn på riktig konto.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av kontosiden som viser at bonusen mangler. Det gjør saken enklere å spore.
9. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis du oppfyller betingelsene, men bonusen fortsatt ikke er synlig. De kan se om innskuddet er registrert mot kampanjen.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket at innskuddet kvalifiserer og bonusen fortsatt ikke vises på kontoen.

Innloggingen låser seg etter flere forsøk

Du taster passordet, men får beskjed om at kontoen er låst etter for mange forsøk. Det skjer oftest fordi et gammelt passord ligger lagret i nettleseren, eller fordi store og små bokstaver ikke stemmer.

• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig sperret.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt.
• Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll. Da ser du om nettleseren har lagret et gammelt passord.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer. Passord skiller mellom dem.
3. Bekreft at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn. En liten skrivefeil er nok til at innloggingen feiler.
4. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst. Sperren går ofte over av seg selv etter en stund.
5. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
6. Sjekk søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp. Den kan være filtrert bort.
7. Slå på to-trinns bekreftelse hvis kontoen tilbyr det. Da blir det vanskeligere for andre å låse deg ute.
8. Logg inn fra en annen nettleser eller en annen enhet. Det viser om problemet ligger i den ene nettleseren.
9. Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet. De kan låse opp kontoen manuelt.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og kontoen fortsatt er låst.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen under viser hva du sjekker først for hvert problem, slik at du slipper å lete i feil rekkefølge.

For innskudd er det viktig å skille mellom reservert og trukket beløp. Bare når beløpet er trukket, har pengene forlatt banken. Ved mobilproblemer er nettverket den første mistenkte, ikke spillet. Bonusen henger sammen med rekkefølgen: aktivering før innskudd. Låst innlogging handler oftest om autofyll og gamle passord. De samme sjekkene går igjen, så du kan bruke tabellen som en huskeliste før du kontakter kundestøtten.

En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: logg inn på kontoen og bekreft innskuddet og eventuell bonus i riktig rekkefølge før du lukker nettleseren. Da oppdager du feilen med en gang, mens overføringen fortsatt er enkel å spore.