Ráno před odchodem do práce otevřete na mobilu prohlížeč a místo úvodní obrazovky vidíte jen prázdnou stránku s načítáním, případně hlášku o neplatných údajích. Nejčastější příčinou bývá obyčejná chyba v přihlašovacích údajích nebo dočasné přerušení spojení, ne zablokovaný účet.

Bonus nebo free spiny se po registraci neobjevily

Po dokončení registrace čekáte uvítací bonus nebo free spiny, ale zůstatek zůstává stejný a v historii transakcí nic nepřibylo.

• Registrace nebyla dokončena až do konce a účet zůstal neaktivní.
• Bonusový kód byl vložen do špatného pole nebo s překlepem.
• Bonus je vázaný na první vklad a ten ještě nebyl připsán.
• Na účtu už dříve existoval jiný účet se stejnými údaji.
• Nabídka platila jen pro určitou skupinu hráčů a na váš účet se nevztahuje.

1. Obnovte stránku a přihlaste se znovu, ať se stav účtu načte znovu.
2. Otevřete historii transakcí a zkontrolujte, zda tam bonus není jako samostatná položka.
3. Projděte si potvrzení registrace, zda obsahuje stejné údaje jako váš profil.
4. Zkontrolujte, zda byl vklad skutečně připsán na zůstatek.
5. Pokud jste zadávali stake promo code, vložte ho znovu přesně podle potvrzení, bez mezer.
6. Ujistěte se, že kód patří ke stejné nabídce, kterou jste si vybrali.
7. Zkuste se odhlásit a přihlásit přes jiný prohlížeč ve stejném telefonu.
8. Vymažte cookies a mezipaměť prohlížeče a stránku načtěte znovu.
9. Nezakládejte druhý účet, jen by se problém s bonusem zopakoval.
10. Zapište si datum registrace a název nabídky, ať máte co doložit.
11. Pokud se bonus neobjeví ani po dalším přihlášení, obraťte se na podporu.

Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy jste prošli všechny kroky a bonus stále chybí i po opakovaném přihlášení.

Přihlášení selhává nebo je účet po pokusech uzamčen

Při zadání hesla se objeví hláška o chybných údajích a po několika pokusech se účet uzamkne.

• Heslo obsahuje překlep nebo jinou velikost písmen.
• Přihlašovací jméno neodpovídá e-mailu, na který byl účet založen.
• Klávesnice na telefonu automaticky doplňuje staré heslo.
• Účet byl uzamčen po opakovaných neúspěšných pokusech.
• Přihlášení brzdí slabé spojení nebo zastaralá stránka v prohlížeči.

1. Zpomalte a přepište heslo ručně, bez automatického doplňování.
2. Zkontrolujte, zda máte správný jazyk klávesnice a zda nepíšete velká písmena omylem.
3. Zkuste stake login znovu po obnovení stránky, ne opakovaně bez pauzy.
4. Ověřte, že zadáváte stejný e-mail, jaký jste uvedli při registraci.
5. Vymažte uložená hesla v prohlížeči a zadejte ho znovu.
6. Přihlaste se v jiném prohlížeči nebo v anonymním okně.
7. Zkontrolujte, zda jste připojeni k internetu stabilně, ideálně přes Wi-Fi.
8. Pokud se účet uzamkl, nezkoušejte další pokusy, jen prodloužíte čekání.
9. Připravte si e-mail účtu a přibližný čas posledního úspěšného přihlášení.
10. Požádejte podporu o odemčení účtu a popište, co se na obrazovce zobrazilo.

Na podporu se obraťte, když je účet uzamčený nebo přihlášení selhává i se správným heslem.

Ověření identity se zaseklo nebo byly dokumenty odmítnuty

Stav ověření zůstává ve fázi zpracování nebo se u dokumentu objeví označení, že byl odmítnut.

• Fotka dokladu je rozmazaná, proříznutá nebo se odleskem nedá přečíst.
• Na snímku chybí okraj dokladu nebo některá jeho část.
• Údaje na dokladu se neshodují s údaji v profilu.
• Doklad už není platný nebo je poškozený.
• Byl nahrán jiný typ dokumentu, než jaký systém očekává.

1. Otevřete sekci s ověřením a zjistěte, který dokument byl odmítnut.
2. Vyfoťte doklad znovu na rovné ploše a při dobrém světle.
3. Dbejte na to, aby byly vidět všechny čtyři rohy a celý text.
4. Odstraňte odlesky tak, že světlo nesměřujete přímo na doklad.
5. Zkontrolujte, že v profilu máte stejné jméno a datum narození jako na dokladu.
6. Nahrajte dokument v běžném formátu, který systém přijímá.
7. Pokud jste nahráli více souborů, smažte ty nepovedené a nechte jen jeden čitelný.
8. Ověřte, že se nahrávání dokončilo a stav se změnil.
9. Při ověřování na www.stake.co.cz postupujte stejně jako v prohlížeči na počítači.
10. Počkejte na potvrzení a mezitím nenahrávejte nové kopie.
11. Pokud se stav nezmění ani po novém nahrání, kontaktujte podporu.

Podporu kontaktujte, když je dokument odmítnut opakovaně i přes čitelnou fotografii.

Vklad nebo výběr byl zamítnut kvůli limitům

Při potvrzení transakce se objeví hláška, že částka přesahuje povolený limit nebo že operace nemůže pokračovat.

• Částka je vyšší, než jaký limit platí pro váš typ účtu.
• Denní nebo měsíční součet transakcí už narazil na strop.
• Na účtu stále běží podmínky bonusu, které výběr omezují.
• Ověření identity ještě není dokončeno.
• Platební metoda má vlastní limit, který se sčítá s limitem účtu.

1. Otevřete historii transakcí a zjistěte, kolik jste už za dané období provedli.
2. Zkuste nižší částku a sledujte, zda se hláška změní.
3. Zjistěte, zda na účtu neběží bonus, který výběr blokuje.
4. Zkontrolujte stav ověření, bez něj výběr často neprojde.
5. Podívejte se, zda limit neplatí pro konkrétní způsob platby.
6. Rozdělte výběr na více menších částí, pokud to podmínky dovolují.
7. U vkladu zkuste jinou částku, ne jiný účet.
8. Nezadávejte transakci opakovaně, dokud se předchozí stav nevyjasní.
9. Zapište si čas a částku zamítnuté transakce.
10. Ujistěte se, že na účtu nejsou dva souběžné pokusy o výběr.
11. Pokud limit narážíte opakovaně, obraťte se na podporu s popisem situace.

Podporu kontaktujte, když je transakce zamítnuta i při částce hluboko pod vaším obvyklým limitem.

Nejvíc problémů zmizí, když při registraci vyplníte údaje přesně jako na dokladu a heslo si uložíte do správce hesel, ne do prohlížeče.