Na zaslonu vidite sporočilo “Napaka pri prijavi” ali pa se stran ne naloži. Najpogostejši vzrok je zastarela brskalniška predpomnilnik ali počasna internetna povezava.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Ob odprtju PSK casino v telefonu vidite sivo polje ali vrtljivi krog, ki se nikoli ne ustavi.
- Zastarel brskalnik ali operacijski sistem
- Poln predpomnilnik brskalnika
- Šibka ali nestabilna mobilna povezava
- Vklopljen način varčevanja z energijo
- Blokator oglasov ali VPN, ki moti nalaganje
- Preverite, ali je vaš brskalnik posodobljen na zadnjo različico.
- V nastavitvah brskalnika počistite predpomnilnik in piškotke.
- Znova zaženite telefon, da osvežite omrežne povezave.
- Preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki, da ugotovite, katera povezava je hitrejša.
- Izklopite način varčevanja z energijo, saj lahko omeji delovanje spletnih strani.
- Če uporabljate VPN, ga začasno izklopite.
- V brskalniku vnesite naslov PSK casino direktno, brez iskalnika.
- Če igra ne deluje, poskusite z drugo igro v istem brskalniku.
- Kopirajte natančno napako ali posnetek zaslona in ga pošljite podpori.
Če težava ostane po vseh korakih, kontaktirajte podporo in priložite posnetek zaslona napake.
Depozit je zapustil banko, a na računu ni sredstev
V spletni banki vidite bremenitev, vendar se znesek na PSK računu ni povečal.
- Zamuda pri obdelavi s strani plačilnega sistema
- Napačno vnesen znesek ali referenčna številka
- Depozit je bil zavrnjen zaradi varnostnega pregleda
- Uporabljena je bila plačilna metoda, ki ni na voljo za depozit
- Počakajte 15–30 minut, saj se večina depozitov obdela v tem času.
- Preverite, ali ste vnesli pravilno številko računa in referenco.
- Preverite, ali plačilna metoda podpira depozite v Sloveniji.
- Odprite nastavitve računa in preverite meje depozita.
- Ponovno naložite stran PSK casino in preverite stanje.
- Preverite e-pošto za morebitno obvestilo o zavrnitvi depozita.
- Če je depozit izveden prek kartice, preverite, ali je kartica veljavna.
- Počistite predpomnilnik brskalnika in poskusite znova.
- Če zneska ni po eni uri, shranite potrdilo o plačilu.
- Kontaktirajte podporo in priložite potrdilo o plačilu.
Če depozita ni vidnih 90 minut, takoj obvestite podporo s potrdilom iz banke.
Verifikacija identitete je obtičala ali dokumenti so zavrnjeni
Po oddaji osebnega dokumenta vidite status “V pregledu” že več dni.
- Dokument je zamegljen ali slabo osvetljen
- Ime na dokumentu se ne ujema z registriranim imenom
- Dokument je potekel ali je neveljaven
- Manjkajo strani dokumenta (npr. hrbtna stran osebne izkaznice)
- Preveč poskusov oddaje istega dokumenta
- Preverite, ali je dokument v celoti viden in brez bleščanja.
- Poslikajte dokument pri naravni svetlobi na enobarvnem ozadju.
- Preverite, ali je ime na dokumentu enako kot ob registraciji.
- Če uporabljate potni list, poslikajte stran s podatki in fotografijo.
- Pri osebni izkaznici poslikajte sprednjo in zadnjo stran.
- Preverite veljavnost dokumenta – potekli dokumenti niso sprejeti.
- Naložite dokument v formatu JPG ali PNG, ne v PDF.
- Počakajte 24 ur po oddaji pred ponovnim pošiljanjem.
- Če je dokument zavrnjen, preberite razlog v sporočilu.
- Po popravku oddajte nov, jasen posnetek.
Če verifikacija traja več kot 48 ur, kontaktirajte podporo in navedite svoje uporabniško ime.
Depozit ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev
Ob poskusu depozita se prikaže sporočilo “Znesek presega dovoljeno mejo” ali “Transakcija ni možna”.
- Dnevna ali tedenska meja depozita je presežena
- Mesečna meja dviga je dosežena
- Ročno nastavljena omejitev v nastavitvah računa
- Transakcija je blokirana zaradi varnostnih pravil
- Prijavite se v svoj račun na https://psksi.si.
- Odprite meni “Moje nastavitve” in poiščite “Meje”.
- Preverite dnevno, tedensko in mesečno mejo depozita.
- Preverite meje za dvige – morda so nižje od običajnih.
- Če ste nastavili omejitev sami, jo lahko znižate, ne pa takoj zvišate.
- Preverite, ali imate odprte bonuse, ki vplivajo na razpoložljiva sredstva.
- Preverite, ali je izbrana plačilna metoda podprta za dvige.
- Če poskušate dvigniti sredstva, počakajte, da bonus izpolni pogoje.
- Počistite predpomnilnik brskalnika in poskusite znova.
- Če znesek še vedno presega mejo, zmanjšajte znesek.
Če omejitev ne morete spremeniti ali je transakcija še vedno blokirana, kontaktirajte podporo.
Quick Reference
Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in njihove osnovne vzroke.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Stran se ne naloži | Zastarel brskalnik ali poln predpomnilnik | Počistite predpomnilnik |
| Depozit ni viden | Zamuda pri obdelavi plačila | Počakajte 30 minut |
| Verifikacija obtičala | Slaba kakovost dokumenta | Poslikajte pri naravni svetlobi |
| Presežena meja | Dnevna ali tedenska omejitev | Preverite meje v nastavitvah |
Večino težav rešite s prvim korakom iz tabele. Če po poskusu težava ostane, sledite celotnemu seznamu korakov za posamezno težavo. Redno preverjajte svoje omejitve, da se izognete nepričakovanim zavrnitvam. Vedno uporabljajte posodobljen brskalnik za boljšo stabilnost. Shranite potrdila o plačilih za hitrejšo pomoč podpore. V primeru dvomov kontaktirajte podporo s pripravljenimi informacijami.
Eno praktično pravilo: pred vsakim depozitom preverite svoje meje in stanje brskalnika – tako se izognete večini zamud in napak.