Vidím hlášku „ověření probíhá“ nebo „dokument zamítnut“? Nejčastěji to znamená, že nahraný doklad je nečitelný, prošlý nebo nesouhlasí s údaji v účtu.

Ověření identity (KYC) se zaseklo nebo byl dokument zamítnut

Hráč po nahrání dokladů uvidí stav „čeká na schválení“ nebo „zamítnuto“ a nemůže dokončit výběr.

• Fotka je rozmazaná, má odlesky nebo je část dokladu zakrytá.
• Doklad je prošlý nebo chybí některá jeho stránka.
• Jméno, datum narození nebo adresa v účtu neodpovídají dokladu.
• Byl nahrán neplatný typ dokladu, například jen výřez z obrazovky.
• Ověření bylo odesláno vícekrát s rozdílnými údaji.

1. Zkontrolujte, zda jsou v profilu správně vyplněné osobní údaje.
2. Vyfoťte doklad na rovné podložce při dobrém světle.
3. Ujistěte se, že jsou vidět všechny čtyři rohy a text je čitelný.
4. Nahrajte obě strany dokladu, pokud to systém vyžaduje.
5. Použijte soubor v běžném formátu, který aplikace přijme.
6. Nezakrývejte fotografii vodoznakem ani jinou úpravou.
7. Odešlete dokumenty pouze jednou a vyčkejte na výsledek.
8. Sledujte stav ověření v nastavení účtu.
9. Pokud byl doklad zamítnut, nahrajte nový snímek podle pokynů.
10. Ujistěte se, že adresa v účtu odpovídá adrese na dokladu.

Kontaktujte podporu, pokud je ověření zamítnuto opakovaně i po nahrání čitelných dokladů.

Vklad nebo výběr byl odmítnut kvůli limitům

Hráč zadá částku a systém zobrazí, že transakce překračuje povolený limit.

• Částka je vyšší, než dovoluje denní nebo měsíční limit účtu.
• Byl vyčerpán limit pro konkrétní způsob platby.
• Na účtu je nastaven nižší limit, než hráč očekává.
• Probíhá ověření identity, které blokuje vyšší transakce.
• Byl překročen počet transakcí za určité období.

1. Zkontrolujte, jaký limit je na účtu nastavený.
2. Porovnejte částku s limitem pro zvolený způsob platby.
3. Zkuste částku snížit na povolenou úroveň.
4. Ověřte, zda je účet plně ověřený.
5. Podívejte se, zda nejste na denním limitu.
6. Počkejte do dalšího období, pokud je limit denní.
7. Zvolte jiný způsob platby, který limit nemá vyčerpaný.
8. Zkontrolujte, zda limit nezměnil někdo jiný s přístupem k účtu.
9. Ujistěte se, že částka neobsahuje poplatky, které limit zvyšují.
10. Zapište si, jakou částku a kdy jste zkoušeli odeslat.

Kontaktujte podporu, pokud je limit nižší, než jste na účtu nastavili, nebo se nezměnil ani po uplynutí období.

Vklad odešel z banky, ale na kasinovém účtu není

Hráč vidí, že peníze opustily bankovní účet, ale zůstatek na kasinu se nezměnil.

Nejprve zkontrolujte, zda jste vklad odeslali na správný účet a s正确的 variabilním symbolem. U 1winscasino.cz/ se stav transakce zobrazuje v historii plateb.

• Vklad byl odeslán na nesprávný účet nebo bez variabilního symbolu.
• Platba čeká na potvrzení ze strany banky.
• Byl použit způsob platby, který kasino nepřijímá.
• Transakce byla zablokována bankou kvůli bezpečnostní kontrole.
• Vklad byl proveden během ověřování účtu a čeká na schválení.

1. Otevřete historii transakcí v kasinu a najděte daný vklad.
2. Porovnejte částku a datum s výpisem z banky.
3. Zkontrolujte, zda byl vklad odeslán na správné platební údaje.
4. Ujistěte se, že jste použili povolený způsob platby.
5. Vyčkejte na potvrzení platby z banky.
6. Zkontrolujte stav ověření účtu.
7. Pokud platba visí, kontaktujte svou banku a zjistěte její stav.
8. Připravte si ID transakce a screenshot z banky.
9. Odešlete tyto údaje podpoře kasina.
10. Nezadávejte nový vklad, dokud předchozí není vyřešen.
11. Sledujte odpověď podpory a nezakládejte nový účet.

Kontaktujte podporu, pokud vklad není na účtu ani po potvrzení z banky a v historii kasina se neobjevil.

Nelze se přihlásit nebo je účet zamčen po neúspěšných pokusech

Hráč zadá přihlašovací údaje a systém hlásí chybu nebo oznámí, že účet byl uzamčen.

• Bylo zadáno nesprávné heslo nebo e-mail.
• Účet byl uzamčen po několika neúspěšných pokusech.
• Heslo obsahuje znaky, které se na klávesnici snadno pletou.
• Přihlašovací údaje byly změněny jinde.
• Účet je zablokován kvůli probíhajícímu ověření.

1. Zkontrolujte, zda máte správný e-mail a zda nepoužíváte překlepy.
2. Zadejte heslo ručně, nekopírujte ho z jiného místa.
3. Ujistěte se, že nemáte zapnutý Caps Lock.
4. Zkuste se přihlásit z jiného prohlížeče nebo v anonymním okně.
5. Vymažte cookies a mezipaměť prohlížeče.
6. Pokud je účet zamčen, vyčkejte na automatické odemčení.
7. Použijte funkci pro obnovení hesla.
8. Nové heslo zadejte dvakrát stejně a uložte ho.
9. Zkontrolujte, zda se na přihlášení nepodílí blokátor reklam.
10. Zkuste se přihlásit přes mobilní prohlížeč, pokud počítač selhává.

Kontaktujte podporu, pokud účet zůstane zamčený i po obnovení hesla nebo pokud podezříváte cizí přístup.

Největšímu počtu těchto problémů předejdete, když budete mít v profilu stejné údaje jako na dokladech a budete transakce zadávat pomalu a s kontrolou částky i platebních údajů.