Pēc 11 lv login ekrānā redzams, ka depozīts ir nosūtīts no bankas, bet kazino bilancē tas joprojām nav ieskaitīts. Biežākais iemesls ir tas, ka maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un kazino sistēmu, vai arī lietotājs ir izmantojis citu maksājuma metodi nekā iepriekš.

Depozīts nosūtīts, bet bilancē nav

Spēlētājs redz, ka nauda ir atstājusi bankas kontu, taču 11 lv kazino bilancē tā neparādās.

• Maksājums vēl tiek apstrādāts bankas pusē.
• Depozīts veikts ar citu metodi, nekā norādīts kontā.
• Kazino lapa netika atsvaidzināta pēc maksājuma.
• Maksājuma summa atšķiras no minimālās pieļaujamās.
• Bankas drošības sistēma aizturējusi darījumu.

1. Pārlādē kazino lapu un pārbaudi bilanci vēlreiz.
2. Atver bankas aplikāciju un pārliecinies, ka darījums tiešām ir pabeigts.
3. Pārbaudi, vai izmantotā maksājuma metode ir tā pati, kas norādīta kazino profilā.
4. Ja nauda nav ieskaitīta, saglabā bankas darījuma apstiprinājumu.
5. Sazinies ar kazino atbalstu un pievieno darījuma kopiju.

Ja pēc visiem soļiem depozīts joprojām nav redzams, sazinies ar atbalsta dienestu un pievieno bankas apstiprinājumu.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz, ka viņa konts ir bloķēts līdz verifikācijai, bet augšupielādētie dokumenti tiek noraidīti atkārtoti.

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai apgriezts.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Augšupielādētais dokuments neatbilst pieprasītajam veidam.
• Vārds dokumentā nesakrīt ar konta datiem.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par pieprasīto periodu.

1. Pārbaudi, vai augšupielādētais fails ir skaidrs un pilnībā redzams.
2. Pārliecinies, ka dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
3. Salīdzini vārdu un uzvārdu dokumentā ar tiem, kas norādīti 11 lv login profilā.
4. Ja tiek pieprasīts adreses apliecinājums, izvēlies dokumentu, kurā redzams tavs vārds un adrese.
5. Augšupielādē dokumentus vēlreiz sadaļā, kur tie tiek pieprasīti.

Ja dokumenti tiek noraidīti vairākas reizes bez skaidra iemesla, sazinies ar atbalsta dienestu un pievieno noraidījuma paziņojumu.

Bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti

Spēlētājs pēc 11 lv login redz, ka bonuss vai bezmaksas griezieni nav parādījušies bilancē, lai gan tie tika solīti.

• Bonusa kods tika ievadīts nepareizi vai vispār netika ievadīts.
• Bonusa kods tika ievadīts pēc depozīta veikšanas, nevis pirms tā.
• Depozīts neatbilst bonusa nosacījumiem.
• Bezmaksas griezieni tiek piešķirti tikai konkrētām spēlēm.
• Bonuss jau ir aktivizēts citā kontā.

1. Pārbaudi, vai bonusa kods tika ievadīts pareizi, bez liekām atstarpēm.
2. Pārliecinies, ka kods tika ievadīts pirms depozīta veikšanas.
3. Pārbaudi, vai depozīta summa atbilst bonusa nosacījumiem.
4. Atver bonusu sadaļu un paskaties, vai bonuss ir aktivizēts, bet vēl nav izspēlēts.
5. Ja bonuss joprojām nav redzams, sazinies ar atbalstu un norādi izmantoto kodu.

Ja bonuss nav piešķirts pēc koda ievadīšanas un depozīta veikšanas, sazinies ar 11 lv login atbalsta dienestu un pievieno bonusa koda kopiju.

Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti

Spēlētājs redz, ka izmaksas statuss ir “gaida” un nauda kontā vēl nav saņemta.

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
• Izmaksa tiek veikta uz kontu, kas neatbilst spēlētāja datiem.
• Bonusa izspēles nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Izmaksa ir iesaldēta līdz papildu pārbaudei.
• Izmaksas pieprasījums tika iesniegts vairākas reizes.

1. Pārbaudi, vai KYC pārbaude ir pabeigta.
2. Pārliecinies, ka izmaksas konts pieder tev un dati sakrīt.
3. Pārbaudi, vai esi izpildījis bonusa izspēles nosacījumus.
4. Atver izmaksas vēsturi un pārbaudi, vai nav vairāku pieprasījumu.
5. Ja statuss nemainās, sazinies ar atbalstu un norādi izmaksas ID.

Ja izmaksa joprojām ir “gaida” pēc visu nosacījumu izpildes, sazinies ar atbalsta dienestu un pievieno izmaksas pieprasījuma numuru.

Ātrā atsauce

Zemāk esošā tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ko veikt.

Depozīta problēmas visbiežāk rodas tāpēc, ka bankas darījums vēl nav pabeigts. KYC pārbaudes kavēšanās parasti saistīta ar dokumentu kvalitāti. Bonusa nepiešķiršana bieži vien ir nepareizi ievadīts kods. Izmaksas aizkavēšanās visbiežāk saistīta ar nepabeigtu verifikāciju. Pirms sazināšanās ar atbalstu vienmēr pārbaudi savu profilu un darījumu vēsturi. Katru problēmu var atrisināt, rūpīgi pārbaudot konkrēto soli.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no šīm problēmām, ir pirms katra depozīta un bonusa koda ievadīšanas pārbaudīt savu profilu un izmantot vienu un to pašu maksājuma metodi.