Στο προηγούμενο παιχνίδι πάτησες κατά λάθος «Ακύρωση» σε ένα αναδυόμενο παράθυρο και από τότε η σελίδα δείχνει συνεχώς φόρτωση. Το φαινόμενο αυτό προκαλείται συνήθως από αποθηκευμένα δεδομένα του browser που δεν ταιριάζουν με την τρέχουσα συνεδρία σου.

Το KYC κόλλησε ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν

Ο παίκτης βλέπει την κατάσταση επαλήθευσης να μένει «Σε αναμονή» ή ένα μήνυμα ότι το έγγραφο δεν έγινε δεκτό, χωρίς σαφή εξήγηση.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη σε κάποια άκρη.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν συμφωνούν με το προφίλ.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή είναι διπλόγραφο.
• Η αποστολή έγινε δύο φορές και δημιούργησε διπλή εκκρεμότητα.
• Η λήψη έγινε από συσκευή που κόβει την ανάλυση της εικόνας.

1. Άνοιξε το προφίλ σου και δες ποιο έγγραφο ζητείται σε αυτό το βήμα.
2. Φωτογράφισε το έγγραφο σε οριζόντια θέση, πάνω σε επίπεδη επιφάνεια.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες, χωρίς αντανακλάσεις.
4. Χρησιμοποίησε την κάμερα του κινητού αντί για σάρωση από υπολογιστή.
5. Έλεγξε ότι το ονοματεπώνυμο γράφεται όπως ακριβώς στο προφίλ.
6. Ανέβασε το αρχείο σε μορφή εικόνας και όχι ως συμπιεσμένο αρχείο.
7. Στείλε μόνο ένα έγγραφο ανά πεδίο, για να μη διπλασιαστεί το αίτημα.
8. Περίμενε να ολοκληρωθεί η προηγούμενη υποβολή πριν στείλεις νέα.
9. Αν το προφίλ δείχνει διεύθυνση, βεβαιώσου ότι υπάρχει σχετικό αποδεικτικό.
10. Κράτησε το ίδιο έγγραφο για όλες τις επόμενες επαληθεύσεις.
11. Αν το μήνυμα αναφέρει «μη αναγνώσιμο», ανέβασε νέα φωτογραφία με καλύτερο φωτισμό.
12. Μην αλλάξεις στοιχεία προφίλ όσο εκκρεμεί έλεγχος, γιατί το αίτημα ξεκινά από την αρχή.
13. Σημείωσε την ημερομηνία υποβολής, ώστε να ξέρεις πότε να επανέλθεις.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις υποβάλει σωστά το ίδιο έγγραφο δύο φορές και η κατάσταση δεν αλλάζει.

Η σελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη, περιστρεφόμενο κύκλο φόρτωσης ή παιχνίδι που σταματά μετά την εκκίνηση, ενώ στο κινητό άλλες σελίδες ανοίγουν κανονικά.

• Ο browser του κινητού έχει παλιά αποθηκευμένα δεδομένα.
• Το δίκτυο είναι ασταθές ή εναλλάσσεται μεταξύ Wi-Fi και δεδομένων.
• Το παιχνίδι απαιτεί περισσότερη μνήμη από όση είναι διαθέσιμη.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές ταυτόχρονα στο παρασκήνιο.
• Το λειτουργικό σύστημα της συσκευής δεν έχει ενημερωθεί.

1. Κλείσε όλες τις άλλες καρτέλες και άνοιξε ξανά τη σελίδα.
2. Καθάρισε τα δεδομένα περιήγησης του browser στο κινητό.
3. Άνοιξε τη σελίδα σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης για δοκιμή.
4. Επιβεβαίωσε ότι το δίκτυο είναι σταθερό πριν φορτώσεις παιχνίδι.
5. Απενεργοποίησε προσωρινά τους αποκλεισμούς διαφημίσεων για τον τομέα.
6. Δοκίμασε άλλον browser, αν ο πρώτος συνεχίζει να αποτυγχάνει.
7. Ενημέρωσε το λειτουργικό και τον browser στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
8. Κάνε επανεκκίνηση της συσκευής για να ελευθερωθεί μνήμη.
9. Μείωσε την ποιότητα γραφικών μέσα στο παιχνίδι, αν υπάρχει σχετική ρύθμιση.
10. Περίμενε λίγα δευτερόλεπτα μετά την εκκίνηση πριν πατήσεις περιστροφή.
11. Αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι, δοκίμασε άλλο τίτλο.
12. Κράτησε σημείωση με το όνομα του παιχνιδιού και την ώρα που συνέβη.
13. Αν το ίδιο συμβαίνει σε δύο browsers και σε σταθερό δίκτυο, ανέφερε το μοντέλο της συσκευής.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα επαναλαμβάνεται στο ίδιο παιχνίδι μετά από καθαρισμό δεδομένων και επανεκκίνηση.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης βλέπει το υπόλοιπο χωρίς το ποσό του μπόνους ή χωρίς τις περιστροφές, ενώ η κατάθεση έχει ολοκληρωθεί.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε πριν από την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο που εξαιρείται από την προσφορά.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στο λογαριασμό.
• Το ποσό της κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο της προσφοράς.
• Η προσφορά απευθύνεται σε νέους παίκτες και ο λογαριασμός δεν είναι νέος.

1. Άνοιξε το τμήμα προσφορών και δες αν το μπόνους εμφανίζεται ως «ενεργό».
2. Έλεγξε αν η κατάθεση έχει καταγραφεί στο ιστορικό συναλλαγών.
3. Βεβαιώσου ότι πληκτρολόγησες τον κωδικό στο πεδίο της κατάθεσης και όχι μετά.
4. Αν έχεις άλλο ενεργό μπόνους, ολοκλήρωσέ το πρώτα.
5. Δες αν η προσφορά αφορά συγκεκριμένο τρόπο κατάθεσης.
6. Επιβεβαίωσε ότι το ποσό φτάνει το ελάχιστο της προσφοράς.
7. Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση για να ανανεωθεί το υπόλοιπο.
8. Άνοιξε ξανά τη σελίδα των προσφορών και έλεγξε την κατάσταση.
9. Αν το μπόνους εμφανίζεται αλλά όχι οι περιστροφές, δες αν ενεργοποιούνται σε συγκεκριμένο παιχνίδι.
10. Σημείωσε τον κωδικό, το ποσό και την ώρα της κατάθεσης.
11. Απέφυγε δεύτερη κατάθεση πριν ξεκαθαρίσει η πρώτη, για να μη χαθεί η σειρά.
12. Στο https://www.vverdecasino.org.gr/ η ενεργοποίηση γίνεται από το ίδιο πεδίο της κατάθεσης, οπότε ο κωδικός μπαίνει εκεί πριν την επιβεβαίωση.
13. Αν έχεις κάνει όλα τα παραπάνω και το ποσό λείπει, ετοίμασε τα στοιχεία της συναλλαγής.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση φαίνεται ολοκληρωμένη και το μπόνους απουσιάζει μετά από νέα σύνδεση.

Κατάθεση ή ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το διαθέσιμο όριο ή ότι η συναλλαγή δεν εγκρίνεται.

• Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Το όριο έχει ήδη καλυφθεί από προηγούμενες συναλλαγές.
• Το όριο του λογαριασμού ορίστηκε χαμηλότερα από τον ίδιο τον παίκτη.
• Η ανάληψη ζητείται πριν ολοκληρωθεί ο έλεγχος ταυτότητας.
• Το υπόλοιπο περιλαμβάνει ποσό μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.

1. Δες το ιστορικό συναλλαγών για να υπολογίσεις τι έχεις χρησιμοποιήσει σήμερα.
2. Σύγκρινε το ποσό με το όριο που εμφανίζεται στο προφίλ.
3. Αν έχεις ορίσει δικό σου όριο, θυμήσου ότι ισχύει μέχρι να το αλλάξεις.
4. Χώρισε την ανάληψη σε μικρότερα ποσά μέσα στο επιτρεπόμενο όριο.
5. Βεβαιώσου ότι η επαλήθευση ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί πριν ζητήσεις ανάληψη.
6. Έλεγξε αν το υπόλοιπο περιλαμβάνει μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
7. Περίμενε να κλείσει η ημέρα, αν το ημερήσιο όριο έχει εξαντληθεί.
8. Αν το όριο είναι μηνιαίο, υπολόγισε τι έχει απομείνει για τον τρέχοντα μήνα.
9. Απέφυγε διαδοχικές αιτήσεις ανάληψης μέσα σε λίγα λεπτά.
10. Κράτησε σταθερό το τρόπο κατάθεσης που χρησιμοποίησες, για να μην καθυστερήσει ο έλεγχος.
11. Σημείωσε το ακριβές μήνυμα σφάλματος που εμφανίστηκε.
12. Αν το όριο άλλαξε χωρίς δική σου ενέργεια, ζήτησε διευκρίνιση.
13. Επιβεβαίωσε ότι δεν υπάρχει εκκρεμής ανάληψη από προηγούμενη προσπάθεια.
14. Αν το μήνυμα εμφανίζεται με ποσό κάτω από το όριο, ετοιμάσε τα στοιχεία της συναλλαγής.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι μέσα στο όριο και η συναλλαγή απορρίπτεται επανειλημμένα.

Κράτησε ένα σημείωμα με τα βασικά βήματα της τελευταίας σου συνεδρίας, ώστε κάθε επόμενη επαφή με την υποστήριξη να ξεκινά από συγκεκριμένο σημείο και όχι από την αρχή.