Når du sammenligner med casinoet du brukte før og opplever at Slots city ber om dokumenter eller avviser et innskudd du forventet skulle gå rett gjennom, er den vanligste årsaken at kontoen din ennå ikke er fullt verifisert. Nye kontoer eller kontoer med ufullstendige opplysninger havner ofte i en kontrollkø før noe annet kan behandles.

Identitetskontrollen som står fast eller får dokumentene avvist

Du ser at status på verifiseringen fortsatt er under behandling, eller at et bilde du lastet opp er merket som ikke godkjent.

• Bildet er uklart, beskåret eller tatt med blits slik at teksten ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt eller viser et navn som ikke stemmer med det du registrerte.
• Du har bare sendt forsiden av dokumentet, mens begge sider eller hele siden kreves.
• Adressebevis er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse enn den registrerte.
• Du har lastet opp samme fil flere ganger, slik at duplikater skaper forvirring i saksbehandlingen.

1. Åpne kontosiden og se hvilke dokumenter som faktisk står som manglende.
2. Ta nye bilder i godt dagslys og uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig i bildet.
4. Send dokumentene i det formatet som er oppgitt på siden.
5. Bruk samme navn og adresse som du oppga ved registreringen.
6. Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelse før neste.
7. Hvis adressebevis avvises, bruk et annet dokument som viser navn og adresse tydelig.
8. Sjekk at filen ikke er passordbeskyttet eller i et format som ikke kan åpnes.
9. Ikke send inn nye bilder mens en sak allerede er under behandling.
10. Hold øye med innboksen og søppelposten for meldinger om saken.
11. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på endringen.
12. Kontroller at kontoen ikke har flere profiler med ulike opplysninger.
13. Vent på svar på den innsendte saken før du prøver på nytt.

Kontakt support hvis dokumentene dine avvises gjentatte ganger selv om de er tydelige og samsvarer med opplysningene dine.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres slik den er satt opp.

• Beløpet ligger over det som er tillatt for én transaksjon på kontoen din.
• Du har nådd en samlet grense for perioden, for eksempel dag eller uke.
• Kontoen har en personlig innskuddsgrense som du selv har satt.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at aktive spill er gjort opp.
• En bonus er aktiv og holder igjen midler til vilkårene er oppfylt.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som nevnes.
2. Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis enkeltgrensen er problemet.
3. Sjekk om du har en personlig grense liggende i kontoinnstillingene.
4. Vent til perioden grensen gjelder for er over, og prøv igjen.
5. Avslutt eller fullfør aktive bonuser før du ber om uttak.
6. Kontroller at saldoen er tilgjengelig og ikke bundet i spill.
7. Bekreft at kontoen er verifisert, siden grenser ofte gjelder før verifisering.
8. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
9. Prøv en annen tillatt betalingsmåte hvis den valgte ikke godtas for beløpet.
10. Fjern beløp med desimaler som systemet ikke godtar.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen for senere henvendelser.
12. Logg ut og inn igjen for å se om grensen er oppdatert.

Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller du ikke finner noen grense som forklarer avvisningen.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du kommer ikke inn med passordet ditt, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller med mellomrom.
• Du bruker et gammelt passord etter å ha byttet det.
• Autofyll i nettleseren fyller inn feil opplysninger.
• For mange feilforsøk på kort tid utløser en låsning.
• Du prøver å logge inn på en konto som er registrert med en annen e-postadresse.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at det ikke ligger usynlige mellomrom i feltet.
3. Bekreft at e-postadressen er den samme som ved registreringen.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt på Slots city casino tidligere.
6. Slå på to-trinns bekreftelse der det tilbys, for å beskytte kontoen.
7. Hvis kontoen er låst, vent til sperren slipper før du prøver igjen.
8. Unngå å gjenta innloggingen mange ganger mens sperren er aktiv.
9. Prøv en annen nettleser eller en fersk fane uten lagrede data.
10. Sjekk om du er logget inn på feil konto i en annen fane.
11. På mobilen bruker du nettleseren og tømmer gamle innloggingsdata.
12. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hva som skjer.

Kontakt slotscity.gr.com/ support hvis du fortsatt er låst ute etter at sperren skulle ha sluppet, eller hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.

Uttak som blir stående som under behandling

Du ser at uttaket fortsatt står som under behandling lenger enn du hadde regnet med, uten at saldoen er oppdatert.

• Kontoen er ikke ferdig verifisert, og uttaket venter på kontrollen.
• Et aktivt bonusvilkår holder uttaket tilbake til det er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke støtter uttak.
• Det pågår en manuell gjennomgang av transaksjonen.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles i rekkefølge.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se status på det aktuelle uttaket.
2. Bekreft at verifiseringen er fullført og godkjent.
3. Sjekk om en bonus fortsatt er aktiv og må fullføres først.
4. Kontroller at uttaksmetoden støtter uttak for beløpet ditt.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler som er sendt i tillegg.
6. Vent på svar på den saken som allerede ligger inne, før du sender en ny.
7. Se etter meldinger i innboksen om at noe mangler fra deg.
8. Ta skjermbilde av status og transaksjons-ID.
9. Logg ut og inn igjen og sjekk om statusen er endret.
10. Hvis uttaket er gjort til feil metode, be om å få det endret til riktig.
11. Sammenlign beløpet med saldoen for å utelukke at noe er trukket fra.
12. Følg opp saken med support kun én gang per uttak.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står uendret lenge etter at verifisering og bonusvilkår er avklart.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken første sjekk som gir svar raskest for hvert av problemene over.

Hver rad peker på den raskeste sjekken, ikke på hele løsningen. Hvis den første sjekken ikke gir svar, går du videre til stegene i den aktuelle delen. Der finner du rekkefølgen som tar deg fra symptom til årsak. Flere problemer henger sammen, for eksempel stopper uttak ofte på verifisering. Derfor lønner det seg å starte med kontoen før du ser på enkelttransaksjoner. Når du har gjort den første sjekken, vet du også hva du skal oppgi til support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og sette opp e-post og passord riktig med en gang du oppretter kontoen, før du gjør innskudd eller ber om uttak.